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恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案

2008/11/28

系統(tǒng)簡(jiǎn)介

  銀行呼叫中心作為建立最早、應(yīng)用最為廣泛的呼叫中心,僅僅用了十幾年時(shí)間就已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段,目前國(guó)內(nèi)銀行呼叫中心發(fā)展迅猛,其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達(dá)到相當(dāng)水平。銀行呼叫中心已經(jīng)成為銀行高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷的重要渠道,在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮了非常重要的作用。恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)從最初板卡方案到交換機(jī)方案再到當(dāng)前的HSIPCC方案,經(jīng)歷了一個(gè)逐步完善、快速發(fā)展的歷程。

系統(tǒng)特點(diǎn)

  系統(tǒng)選用基于自主研發(fā)的純軟交換技術(shù)的IPCC解決方案:HSIPCC(HUNDSUN IP CallCenter,恒生IP呼叫中心);

  系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全,便于個(gè)性化部署、擴(kuò)容;

  系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控、集中管理,本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log錄音;

  根據(jù)需求,恒生公司設(shè)計(jì)的方案在完全滿足現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上,又充分考慮將來(lái)的發(fā)展,除系統(tǒng)擴(kuò)容和升級(jí)外,還能與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng),以及與其相關(guān)系統(tǒng)互連,滿足系統(tǒng)平滑過(guò)渡又保護(hù)歷史投資。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

  軟交換技術(shù):軟交換技術(shù)采用了電話交換機(jī)的先進(jìn)體系結(jié)構(gòu),并采用IP網(wǎng)中的IP包來(lái)承載話音、數(shù)據(jù)以及多媒體流等多種信息;

  高可靠性:系統(tǒng)提供了多級(jí)的冗余備份配置機(jī)制,根據(jù)客戶的實(shí)際需求,選擇最合適的冗余備份部署;
靈活性:支持多種部署方式、支持多種方式的人工座席;

  開(kāi)放性:HSIPCC平臺(tái)是一個(gè)完整的語(yǔ)音中間件平臺(tái),其采用模塊化設(shè)計(jì)理念,可給客戶提供多樣化的、靈活的二次開(kāi)發(fā)支持,而且該平臺(tái)是一個(gè)高度開(kāi)放性的平臺(tái),支持符合標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的第三方產(chǎn)品;

  可管理性:采用了IP呼叫中心的方式,不需要象傳統(tǒng)PBX呼叫中心一樣配備專業(yè)的PBX維護(hù)人員。IP呼叫中心采用的硬件設(shè)備就是普通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,因此,管理IP呼叫中心設(shè)備就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣簡(jiǎn)單,一般的網(wǎng)絡(luò)管理人員即可勝任。

系統(tǒng)部署圖

典型案例

  溫州銀行聯(lián)絡(luò)中心;張家港農(nóng)商行聯(lián)絡(luò)中心;遼陽(yáng)商行聯(lián)絡(luò)中心;廣東中山農(nóng)信聯(lián)絡(luò)中心;江蘇銀行聯(lián)絡(luò)中心;山東威海市商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò)中心;浙江嘉興市商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò)中心;南充市商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò)中心; 臺(tái)灣華一銀行聯(lián)絡(luò)中心;浙江寧波市鄞州銀行聯(lián)絡(luò)中心;交通銀行總行數(shù)據(jù)服務(wù)中心……

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