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中國農業(yè)銀行上海分行呼叫中心VoIP語音綜合應用

2006/02/10

一、 案例簡介：

　　中國農業(yè)銀行上海分行以發(fā)展經濟、服務民生為己任，把以客戶為中心、以市場為導向、以科技為支撐、以效益為目標作為企業(yè)經營理念，不斷拓展業(yè)務,壯大經營實力，資產規(guī)模以數百倍的速度發(fā)展。提高服務質量，提高系統(tǒng)信息化程度，決定引進軟交換方式的客服支撐系統(tǒng)。

　　利用上海農行現(xiàn)有的VPN (Virtual Private Network)，在ATM自助終端和各個網點內實現(xiàn)VOIP互聯(lián)，包括呼入和呼出，并且在非人職守的終端實現(xiàn)熱線方式。

　　利用同一套軟交換平臺，實現(xiàn)公網的客服IP電話（包括Netmeeting，SoftPhone和IPPhone）接入，終端支持各種接入方式（ISDN，ADSL，F(xiàn)TTB+LAN，CableModem等），但需提供公網IP。

　　CallCenter座席可以監(jiān)視軟交換系統(tǒng)各個終端的狀態(tài)，并根據此狀態(tài)，判斷是否可以電話回訪，軟交換系統(tǒng)可以以主動方式，定時或不定時查詢各個IP Phone終端的狀態(tài)。

二、 案例組網圖：

上海偉功網絡通信技術有限公司