保險(xiǎn)行業(yè)的短通解決方案(下)

2002/08/26

四.保險(xiǎn)公司短信服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施方案

(一)系統(tǒng)功能

1.短信管理
。。群發(fā)短信:1)對(duì)保戶,可滿足發(fā)送續(xù)保提示;實(shí)時(shí)關(guān)懷;信息發(fā)布;獎(jiǎng)勵(lì)通告;訂閱的短信。2)對(duì)員工,可滿足內(nèi)部通知;流程通報(bào);消息發(fā)布。
群收短信:群收保戶投訴;群收保戶和員工的查詢短信;
還提供短信的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和刪除功能。

2.靜態(tài)態(tài)自動(dòng)應(yīng)答
。。事先設(shè)置好相應(yīng)的應(yīng)答標(biāo)志和短信息內(nèi)容,實(shí)時(shí)讀取保戶和員工的咨詢信息;保戶和員工通過手機(jī)向系統(tǒng)輸入查詢代碼(與應(yīng)答標(biāo)志對(duì)應(yīng)的),
系統(tǒng)自動(dòng)向保戶和員工手機(jī)發(fā)送相應(yīng)的應(yīng)答信息。

3.定時(shí)發(fā)送
。。預(yù)先編制好短信,設(shè)定發(fā)送時(shí)間,到了設(shè)定的時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出信息。如向保戶和員工發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候、續(xù)保通知等等。

4.客戶關(guān)系管理
。。根據(jù)公司的需要和習(xí)慣,可對(duì)保戶和員工進(jìn)行基本分類(如對(duì)保戶按區(qū)域分內(nèi)、按險(xiǎn)種分內(nèi)等;對(duì)員工按部門或按區(qū)域分內(nèi));當(dāng)員工或保戶發(fā)生變更時(shí),新建、修改或刪除員工或保戶資料。

5.常用短語管理
。。根據(jù)員工和保戶的日常需要,公司系統(tǒng)管理員或操作員可按需增加、修改或刪除短語種類;增加、修改或刪除具體的常用短語,以備隨時(shí)取用。

6.短信訂閱管理
。。向保戶提供新險(xiǎn)種信息定閱短信服務(wù)(如"我要訂閱有關(guān)小孩的險(xiǎn)種信息","煩請(qǐng)訂閱體檢和專家咨詢信息"等);提供處理保戶訂閱信息申請(qǐng)(有人工設(shè)定和短信遠(yuǎn)程設(shè)定兩種方式),并編輯制作保戶所訂閱信息,設(shè)定時(shí)間,定時(shí)給保戶發(fā)送。

7.閃屏發(fā)送
。。系統(tǒng)發(fā)送短信,接收者無須按鍵翻看,信息直接在屏幕上顯示。

8.計(jì)費(fèi)短信管理
。。在編輯訂閱短信時(shí),設(shè)定短信的費(fèi)用,當(dāng)信息發(fā)送完畢,系統(tǒng)自動(dòng)將此短信存放在該保戶的已發(fā)送短信息箱里。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總短信收費(fèi)資料并將資料存儲(chǔ),可供保戶短信查詢。

(二)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)



三)短信服務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

朗科"短通中心"短信服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分為如下的五個(gè)部分:
1.通數(shù)據(jù)庫
存放短通中心數(shù)據(jù),如收信箱、發(fā)信箱、保戶資料、員工資料、常用短語、系統(tǒng)參數(shù)等。
2.短通數(shù)據(jù)處理中心子系統(tǒng)
負(fù)責(zé)接收和處理各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求。
3.短通業(yè)務(wù)子系統(tǒng)
亦稱業(yè)務(wù)操作界面子系統(tǒng),為業(yè)務(wù)人員直接使用的部分,接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求和反饋請(qǐng)求處理結(jié)果。
4.短通接口子系統(tǒng)
即短通中心與單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口子系統(tǒng),包含三種接口:數(shù)據(jù)庫接口、數(shù)據(jù)包交換接口、文件交換接口,可以直接聯(lián)接單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
5.短通通信器控制子系統(tǒng)
即短信息通信接口子系統(tǒng),直接控制朗科短通,負(fù)責(zé)直接發(fā)送和接收短信息。本子系統(tǒng)也可支持其他短信通信方式,如與短信中心專線聯(lián)接的通信方式。

(附圖:"朗科短通"短信服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖)



(四)系統(tǒng)特點(diǎn)
1.采用"朗科公司獨(dú)創(chuàng)"無線移動(dòng)通信器"技術(shù)
。。"短通中心"采用朗科公司發(fā)明的"短通"――新一代的無線移動(dòng)通信器,插入手機(jī)卡,直接與電腦的USB接口相連,即可用于隨時(shí)隨地?zé)o線地接收和發(fā)送信息,同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)存儲(chǔ)功能。"短通"采用USB接口,可熱插拔;體積小、重量輕;在安全性、易用性、通用性及便攜性上較傳統(tǒng)存儲(chǔ)及通信產(chǎn)品具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)短通具備很強(qiáng)的安全擴(kuò)展特性,每個(gè)通信器都有一個(gè)獨(dú)一無二的用戶識(shí)別碼,可以用于加密和作為電子身份證,確保用戶可以安全、保密地使用,可以更方便存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和軟件。

2.完全實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)信息處理
。。可以直接使用中國(guó)移動(dòng)通信公司和中國(guó)聯(lián)通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡,完全實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)信息處理。

3.支持多種數(shù)據(jù)庫和多種系統(tǒng)
。。支持SQL SERVER、ORACLE、SYBASE等多種數(shù)據(jù)庫;支持WINDOWS 98/ME/2000 / XP/ NT/、UNIX 、LINUX的跨平臺(tái)運(yùn)行。

4.自由自在,安全精彩
。。不論何時(shí)何地、都可通過手機(jī)或其他終端,隨時(shí)與"短通中心"保持暢通的信息渠道,無須上網(wǎng)、無須有線線路。

5.支持多個(gè)客戶端
。。短通中心服務(wù)器可支持多個(gè)短通通信器,同時(shí)多個(gè)客戶端可以共享一個(gè)或幾個(gè)短通。當(dāng)其中一個(gè)短通的短信擁塞時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇空閑的短通通信器發(fā)送短信。

6.功能強(qiáng)大,應(yīng)用廣泛
。。短通中心的開發(fā)目的是給人們提供更多一種的聯(lián)系和交流的方式,凡是可以用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和固定電話的地方都有短通中心存在的空間,所以也能滿足各行各業(yè)的通信需求。

7.實(shí)施方便易行
。。一臺(tái)電腦、一套短通中心軟件、一個(gè)短通通信器,立刻組成一個(gè)短通中心,即可

投入使用。

8.強(qiáng)大的擴(kuò)展性
。。短通中心提供多種開發(fā)接口,可以非常方便地與單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接,協(xié)助原單位的系統(tǒng)用短信處理日常事務(wù)。

(五)系統(tǒng)配置環(huán)境
。。硬件要求:帶USB接口的PC、移動(dòng)PC及筆記本電腦
操作系統(tǒng):WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP/ NT、 UNIX、 LINUX
數(shù)據(jù)庫:SQL SEVER 、ORACLE 、SYBASE

(六)"短通中心"和其他短信息方式的對(duì)比

比較項(xiàng)目 短通中心 Internet 手機(jī)
發(fā)送速度 1.5-2秒/條 視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量定 1.5-2秒/條
及時(shí)性 很快 很快
發(fā)送成本 0.1元/條 上網(wǎng)費(fèi)+通訊費(fèi) 0.1元/條
群發(fā)功能 不限數(shù)量 一次最多50條
群收功能
自動(dòng)應(yīng)答
接收方式 無線/電腦/手機(jī) 手機(jī) 手機(jī)
定時(shí)發(fā)送 有(投資高)
發(fā)送紀(jì)錄
與原電腦系統(tǒng)相連 容易 很難 不可能

(七)典型用戶
廣東電力局
華夏銀行
浦發(fā)銀行
武漢銀聯(lián)
湖北地稅
……

五.使用"短通中心"的效益分析

(一)新手段、新境界,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更具優(yōu)勢(shì)
。。用"短通中心"豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)質(zhì)量,以獨(dú)有、領(lǐng)先的方式開展保戶服務(wù),可以確立服務(wù)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步擴(kuò)大保戶的數(shù)量及每位保戶的險(xiǎn)種數(shù)量。

(二)"延伸式服務(wù)"--服務(wù)更具親和力
。。搭建保戶服務(wù)短信平臺(tái),開辟了為保戶服務(wù)的又一通道,把服務(wù)延伸到了保戶的手機(jī),極具親和力、影響力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)"個(gè)性化服務(wù)"--與你的上帝"一對(duì)一"
。。應(yīng)用"短通中心"可以根據(jù)不同保戶、不同需求,更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)、產(chǎn)品和信息。

(四)"互動(dòng)式服務(wù)"--與保戶共同創(chuàng)造價(jià)值
。。創(chuàng)建與保戶間的雙向溝通渠道,為保戶提供主動(dòng)服務(wù)的同時(shí),更多了解保戶需求,與保戶共同創(chuàng)造價(jià)值。

(五)降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率
。。以短信形式加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí),可以在傳統(tǒng)手段基礎(chǔ)上,大幅降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。!

六、售后服務(wù)保障

。。朗科軟件遵循"用戶第一"的服務(wù)理念,將為×××保險(xiǎn)公司短信服務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行提供強(qiáng)大的技術(shù)支持的后續(xù)服務(wù)。

(一)服務(wù)體系
。。朗科軟件公司特別注重自身為用戶服務(wù)的工作形象。對(duì)每個(gè)用戶,公司都將組織專門的服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù),為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的技術(shù)與培訓(xùn)服務(wù),以確保工作的順利進(jìn)行,達(dá)到用戶的最大滿意。

(二)完善的培訓(xùn)體系
針對(duì)系統(tǒng)用戶,朗科公司推出了完整的用戶培訓(xùn)制度。力求通過培訓(xùn)使用戶掌握系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵因素。朗科公司針對(duì)用戶開設(shè)的主要培訓(xùn)課程有:
A.朗科短通中心基礎(chǔ)設(shè)置;
B.朗科短通中心系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施和運(yùn)行;
C.朗科短通中心的使用;

(三)周到的技術(shù)支持服務(wù)
朗科公司將在系統(tǒng)實(shí)施前、后為用戶提供一致、周到的技術(shù)支持服務(wù),他們包括:技術(shù)咨詢、實(shí)施指導(dǎo)、協(xié)助進(jìn)行初始化,運(yùn)行維護(hù)和定期回訪制度等。并在公司內(nèi)開辟"綠色通道"讓用戶直接與軟件開發(fā)人員對(duì)話,以解決緊急技術(shù)問題,朗科公司向用戶承諾:
電話響應(yīng):2小時(shí)之內(nèi);
本市區(qū):服務(wù)人員8小時(shí)之內(nèi)到達(dá);

朗科技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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