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宇高通訊協(xié)中國電信助力打造“信息世博”、“和諧世博”

2009/03/03

  作為上海世博會(huì)合作伙伴的中國電信是中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,自成立以來,為中國的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

  近年來,隨著本市移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的迅猛增長,上海電信業(yè)務(wù)量受到一定的沖擊。為鞏固現(xiàn)有的市場占有率,中國電信上海公司認(rèn)識(shí)到,只有不斷提升服務(wù)能級(jí),才能在通信業(yè)的優(yōu)勝劣汰中立于不敗之地。為適應(yīng)社會(huì)大眾對(duì)通信技術(shù)的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)者對(duì)信息消費(fèi)的需求日益多樣,中國電信踏上了向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的征途。作為上海世博會(huì)合作伙伴,更加成為中國電信以先進(jìn)的綜合信息服務(wù)改變?nèi)藗兩钅J、豐富美好生活內(nèi)容的動(dòng)力。

  宇高通訊協(xié)中國電信上海10000號(hào)完成呼叫中心錄音設(shè)備的安裝與調(diào)試,對(duì)10000號(hào)英文服務(wù)臺(tái),CDMA信息服務(wù),電信寬帶、固話業(yè)務(wù),以及相應(yīng)的保修業(yè)務(wù),提供服務(wù)保障,為新形勢下城市的發(fā)展,提供專業(yè)的通訊技術(shù)和支持服務(wù),助力打造“信息世博”、“和諧世博”。

  宇高通訊結(jié)合中國電信上海10000號(hào)的業(yè)務(wù)需求和客觀形勢,針對(duì)錄音服務(wù)提供全新技術(shù)的VoIP錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)以純軟錄音為突出技術(shù)特點(diǎn),線路布局簡單合理,應(yīng)用范圍廣泛,能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),大大縮減客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資本的投入。同時(shí),該錄音系統(tǒng)支持多種標(biāo)準(zhǔn)VoIP協(xié)議,有力的保障了客戶未來擴(kuò)容的各種需要,對(duì)客戶的未來投資提供可預(yù)見性的投資。

  伴隨電信運(yùn)營商綜合業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷豐富,對(duì)傳統(tǒng)錄音的局限的框框早已被打破,網(wǎng)絡(luò)化的綜合服務(wù)業(yè)務(wù)已深入百姓家庭。宇高通訊為適應(yīng)該形勢的需要,為中國電信上海10000號(hào)提出了“‘屏譜’技術(shù)”這樣一個(gè)全新的概念。該技術(shù)結(jié)合錄音系統(tǒng)形成了新形勢下的“多媒體記錄系統(tǒng)”,即在保障電話錄音服務(wù)的同時(shí),此次項(xiàng)目還豐富了“監(jiān)屏”、“錄屏”等流媒體技術(shù)服務(wù)。該系統(tǒng)在座席工作服務(wù)遇到服務(wù)障礙或服務(wù)失誤時(shí),上海電信內(nèi)部保障部門可及時(shí)做出遠(yuǎn)程服務(wù)或糾正座席錯(cuò)誤,隨同業(yè)務(wù)電話的呼入或呼出提供相應(yīng)的屏幕記錄。對(duì)于消費(fèi)者的咨詢投訴等需求時(shí),上海電信方面可調(diào)用該記錄,真正做到原貌回現(xiàn)和有據(jù)可依,實(shí)實(shí)在在的為消費(fèi)者提供“誠信服務(wù)”。

  此次宇高通訊與中國電信攜手合作,顯示了企業(yè)關(guān)注公益事業(yè),積極回報(bào)社會(huì),支持參與國家城市信息化建設(shè)的力量和決心。以先進(jìn)的系統(tǒng)和服務(wù)為世博會(huì)的籌備和成功舉辦提供技術(shù)基礎(chǔ)保障,并借助世博會(huì)獲得難得的全球發(fā)展動(dòng)力和機(jī)遇,與中國2010年上海世博會(huì)共同詮釋“城市,讓生活更美好”這一主題。

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