Empirix推出聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信VoIP網(wǎng)絡分析工具
提供可操作智能分析以改善用戶體驗、建立客戶忠誠度并嚴格控制成本
2012/04/25
CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 浩宇):Empirix 日前宣布推出 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包，它是一個用于識別和預測 IP 語音 (VoIP) 網(wǎng)絡、聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信 (UC) 基礎設施中的重要客戶、服務和運營趨勢的解決方案。該軟件包利用公司在技術、行業(yè)和解決方案方面的廣泛專業(yè)技術，將數(shù)據(jù)轉化為重要指標和智能分析，為希望提供更好的用戶體驗、更有效地通信，找出新盈利機會并實現(xiàn)技術投資的巨大價值。
Opus Research 的高級分析師 Dan Miller 說：“客戶關懷與營銷專家們已經(jīng)了解語音和數(shù)據(jù)分析對推動良好的顧客體驗有多么重要，但是他們還未將網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析與客戶關懷目標掛鉤。Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包有助于主管人員了解 VoIP 通信流量如何通過其網(wǎng)絡、客戶關懷資源和聯(lián)絡中心，從而確定并解決影響顧客滿意度、客戶流失和盈利能力的問題。”
該 VoIP 和媒體分析軟件包向企業(yè)提供專門的 VoIP 通話質(zhì)量、錯誤和通信流量分析，以及通過 Empirix xCentrix 網(wǎng)絡分析平臺提供的客戶、目的地、網(wǎng)絡元素和電信運營商衡量指標。它將重要數(shù)據(jù)點智能地關聯(lián)起來，并提供可讓用戶從多個角度評估性能和趨勢的報告。對于較為自由的分析，Empirix xCentrix 提供一個基于網(wǎng)絡的接口，以深入探究細微事件，從而進行根源分析；或者分層排列若干數(shù)據(jù)點和 KPI，以揭示隱藏的趨勢。它能迅速處理大量數(shù)據(jù)并以一種讓所有部門、所有職能的用戶都能深刻理解的方式呈現(xiàn)出來。
Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包提供對各種問題的獨到直觀認識和更深入的理解，這些問題包括：
- 聯(lián)絡中心的表現(xiàn)，特別是涉及極具價值的客戶交互時
- 成本控制選擇，包括隨著公司的發(fā)展選擇成本最低的路由和優(yōu)化資源
- 基礎設施投入怎樣才能最好地改善用戶體驗并緩解瓶頸
- 在尚未對客戶和性能造成影響前主動糾正問題的機會
- 降低音質(zhì)和媒體質(zhì)量的情況
- 復雜的多供應商環(huán)境下的互操作性問題
Empirix 的市場開發(fā)副總裁 Tim Moynihan 說：“企業(yè)在試圖深入了解自己的通信基礎設施及其對用戶的影響時，需從由他們支配的龐大數(shù)據(jù)點中得出有意義的分析，而這種情況本身所具有的復雜性令企業(yè)無從下手。有了 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包，即可讓我們的客戶具備必要的洞察力，從而使其通信投資獲得最高價值。通過提供更直觀的數(shù)據(jù)交互方式，Empirix 揭示了新的可能性，使這些企業(yè)能更高效地運營并設計吸引客戶且領先于競爭對手的創(chuàng)新業(yè)務模式�！�
Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包使各機構能全面了解不斷演進的趨勢和影響 VoIP 環(huán)境下的體驗、質(zhì)量和性能的根本因素。
此外，可在以下網(wǎng)址查看 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包的截圖：http://www.empirix.com/img/screens/Call-Error-Analyses.html.
關于Empirix
Empirix公司是端到端網(wǎng)絡性能可見性領域的公認領軍企業(yè)。我們幫助服務提供商、移動運營商、聯(lián)絡中心及企業(yè)掌控網(wǎng)絡轉變與管理的復雜性，從而改善客戶體驗并創(chuàng)造利潤。本公司的獨到之處是能讓客戶在優(yōu)化了故障排除和深度服務分析功能的單一解決方案中，全面了解顧客如何體驗語音、視頻和數(shù)據(jù)應用。通過測試、監(jiān)控、智能分析，Empirix 幫助世界各地的公司實現(xiàn)其技術投資的全部價值。
CTI論壇報道
相關閱讀: