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后ECFA時代搶灘新市場，億迅解讀兩岸商機脈動

2011/08/24

　　中國大陸近年的高GDP成長率，逐步讓大陸從外需轉(zhuǎn)而進入內(nèi)需市場時代，并且在政府的積極布局下，「十二五規(guī)劃」將以擴大內(nèi)需為首要任務(wù)。在擴大消費需求的戰(zhàn)略下，中國大陸正式進入消費服務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)國時代。以往臺商前往大陸發(fā)展重點大多落于原物料取得與勞動力的利用。如今，已轉(zhuǎn)為龐大的消費力，也改變了臺商前往大陸發(fā)展的模式，轉(zhuǎn)以抓住內(nèi)需商機的服務(wù)零售業(yè)為發(fā)展重心。加上ECFA簽定后，兩岸經(jīng)貿(mào)關(guān)系逐漸邁入自由化，是百年難得一見的最佳西進搶灘時機。

　　億迅國際總裁李冰影指出，臺灣企業(yè)要前往異地發(fā)展，首先要克服的是與臺灣總部間溝通的問題。不論是在跨國間的溝通，或是在幅員廣大的大陸各區(qū)之間溝通，傳統(tǒng)的通訊的成本可能是極為沉重的負擔(dān)。但溝通的成本大，不溝通的成本更大，這時企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)電話，來大幅降低跨區(qū)與跨國間的溝通成本。 億迅國際的EZPhone通訊軟件，即是企業(yè)在經(jīng)營跨國營運上不可或缺的節(jié)流必備要件。

　　 在節(jié)流的信息架構(gòu)布局完成后，臺灣企業(yè)應(yīng)接下來建構(gòu)開源的各項通路。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%�！鸽娮由虅�(wù)要比實體通路的投資報酬率更高，利用強大的客服中心做為后盾，可以快速建立各類商務(wù)通路�！估羁偛帽硎�，透過IP架構(gòu)，臺灣企業(yè)可以將產(chǎn)品優(yōu)勢及服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢與大陸異業(yè)結(jié)盟，并透過IP客服中心串起更大商機。舉例來說，銀行多采用網(wǎng)絡(luò)兌換紅利商品，若是卡友對于欲兌換之商品有疑問，往往只能自行查詢或與銀行端客服連系，但若是在在線就能實時透過點擊與商品端客服聯(lián)系，將可透過客服中心串起更大的商機。

　　 億迅國際深耕客服領(lǐng)域十余年，總結(jié)傳統(tǒng)大系統(tǒng)與本地化的建置經(jīng)驗，開發(fā)出以「CESS」(Consumer Enterprise Service Software)消費型企業(yè)服務(wù)軟件概念的系列產(chǎn)品。其系列特色在于快速上線，易學(xué)易用，基于Web與IP技術(shù)架構(gòu)所設(shè)計，內(nèi)建拖拉式流程引擎設(shè)計工具，不必再如以往傳統(tǒng)企業(yè)軟件，動輒委外客制修改程序才能達成需求。EZiPCC是CESS系列的IP客服中心解決方案，所有客制化都可自行在一天內(nèi)設(shè)定完成，可實時完成服務(wù)與營銷推廣，提升客戶滿意度，達成實時分析來電統(tǒng)計，可有效幫助兩岸企業(yè)業(yè)務(wù)拓展及集團內(nèi)部溝通，幫助企業(yè)提升專業(yè)形象。

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