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EZactor 成功案例

2009/03/04

　　EZactor 堅(jiān)持遵循“以客戶為中心”的企業(yè)理念，全方位地為企業(yè)客戶著想，滿足其各方面的業(yè)務(wù)需求，幫助它們實(shí)現(xiàn)宏偉的營運(yùn)目標(biāo)。正因?yàn)?EZactor 具有的獨(dú)一無二設(shè)計(jì)功能以及智能化的業(yè)務(wù)應(yīng)用，才受到了眾多海內(nèi)外知名企業(yè)的青睞，系統(tǒng)所涉及的行業(yè)領(lǐng)域十分廣泛，其中包括金融業(yè)，航空業(yè)，電視購物業(yè)，娛樂業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)等等。

　　東森得易購（EHSN）

　　EHSN 是臺(tái)灣領(lǐng)先的電視購物品牌，一直保持同時(shí)進(jìn)行3000余種產(chǎn)品銷售的活動(dòng)能力。為了讓消費(fèi)者享受到愉快的高質(zhì)量電視購物體驗(yàn)，EHSN 需要實(shí)行一對一的服務(wù)模式，讓這些消費(fèi)者能夠在專業(yè)的購物環(huán)境下輕松消費(fèi)。EHSN客服中心不僅僅作為一個(gè)服務(wù)中心，更可被看作一個(gè)井然有序的預(yù)訂中心，因此系統(tǒng)的不穩(wěn)定就將造成訂單的大量損失，以至于產(chǎn)生直接性的巨大經(jīng)濟(jì)損失。

　　EZactor 幫助 EHSN 完美地實(shí)現(xiàn)了 CRM 理念，并創(chuàng)造出不可思議的ROI（投資回報(bào)）—為東森帶來了300%的年業(yè)務(wù)增長和高達(dá)94.8%的客戶滿意度。

　　中國中央電視臺(tái)（CCTV）

　　作為中國最大規(guī)模的國家級電視臺(tái)，中央電視臺(tái)擁有15個(gè)頻道和8億多觀眾。為達(dá)到全面與觀眾的互動(dòng)效果，中央電視臺(tái)決定啟用更高端、更強(qiáng)大的客服中心解決方案，用來處理不斷增加的觀眾互動(dòng)的電話需求，這對于中國的一些重大節(jié)日尤其是春節(jié)晚會(huì)這樣的全國性盛典就顯得尤為關(guān)鍵。

　　EZactor 成功地幫助 CCTV 達(dá)成既定目標(biāo)，它與多平臺(tái)以及 CCTV 原有系統(tǒng)實(shí)行了無縫整合，在短短的三周內(nèi)就完成了超過400個(gè)節(jié)目的系統(tǒng)改造工程，并使得客戶滿意度提高了30%。

　　荷蘭銀行(ABN-AMRO)

　　荷蘭銀行在世界范圍內(nèi)擁有超過3000個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并早于30多年前已經(jīng)進(jìn)駐臺(tái)灣。荷蘭銀行一直致力于發(fā)展新一代的電子服務(wù)功能，經(jīng)過多方考量和深思熟慮，最終決定由EZactor 來實(shí)施該商業(yè)構(gòu)想。

　　EZactor 通過提供基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)預(yù)置的智能通話功能，快速而準(zhǔn)確地處理呼入業(yè)務(wù)，協(xié)助了荷蘭銀行大幅度地提高其客戶滿意度。另外，EZactor 也提供多國語言配置服務(wù)，讓荷蘭銀行的員工可以方便自由地選擇界面作業(yè)語言。

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