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產(chǎn)品模塊 EZ-Scope

2009/03/04

　　此模塊用于報表設(shè)計及數(shù)據(jù)分析。通過與 EZ-Contac t和 EZ-Campaign 的完美整合， EZ-Scope 確保管理者能夠擁有一切可利用的相關(guān)數(shù)據(jù)報表。來源于對客服中心作業(yè)績效持續(xù)分析所得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠幫助決策者評估并有效改善客服中心的工作績效。

　　可視化的報表設(shè)計工具

　　通過使用圖形用戶界面（GUI），IT部門可以通過內(nèi)建布局和設(shè)計控制元件輕松設(shè)計報表。

　　整合分析創(chuàng)造受益

　　根據(jù)年紀(jì)，性別，消費行為，偏好，有效性和關(guān)系結(jié)構(gòu)等要素對客戶進行靈活分組。一旦被登記在系統(tǒng)上，每個數(shù)據(jù)都將被保存為模版，用戶可以將其視為參照標(biāo)準(zhǔn)，也可以對其進行編輯修改。

　　表報生成專家

　　根據(jù)用戶的具體需求，系統(tǒng)會在特定時間間隔內(nèi)自動生成預(yù)置的報表，該報表的生成功能提供了同銷售信息，績效評估以及策略分析相整合的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　決策支持

　　系統(tǒng)動態(tài)性地提供了活動結(jié)果的管理功能，幫助管理者作出最佳商業(yè)決策。管理者可以自由修改歷史數(shù)據(jù)，查看實時報表信息和設(shè)置表報的生成周期。

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