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產(chǎn)品模塊 EZ-Teamwork

2009/03/04

　　本系統(tǒng)易于配置，基于規(guī)則的工作流程可以自動(dòng)執(zhí)行多渠道案例跟蹤及以擴(kuò)充，以此來(lái)滿足最高的服務(wù)要求。技術(shù)人員可輕松地完成作業(yè)的應(yīng)用程序邏輯流程定義、活動(dòng)的執(zhí)行順序及數(shù)據(jù)流對(duì)應(yīng)的規(guī)則控制，整合執(zhí)行者（Who）、活動(dòng)（What）、規(guī)則（How）等三大流程要素。強(qiáng)大的工作流程管理工具組件可以自動(dòng)生成和跟蹤每位員工（包括座席人員，多部門(mén)以及客戶）的作業(yè)狀態(tài)，有助于掌控跨職能作業(yè)流程的運(yùn)行情況。

　　圖像化的流程設(shè)計(jì)工具

　　您企業(yè)的IT部門(mén)可以利用圖像化的拖曳式界面對(duì)具體的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和步驟進(jìn)行定義，定義后的流程可以自動(dòng)實(shí)施及執(zhí)行，而作業(yè)界面和數(shù)據(jù)的連接可實(shí)現(xiàn)用戶的任何業(yè)務(wù)需求。EZ-Teamwork 支持多種流程控制邏輯，包括 And-Join、Or-Join、And-Split、Or-Split、Loop，可組合設(shè)計(jì)出復(fù)雜的分支、并行、循環(huán)邏輯，流程設(shè)計(jì)語(yǔ)意豐富靈活，方便設(shè)計(jì)出能忠實(shí)反應(yīng)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作之流程邏輯。

　　支持跨部門(mén)作業(yè)模式

　　通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的業(yè)務(wù)傳輸和流程監(jiān)控功能，讓您對(duì)各部門(mén)間的運(yùn)作狀態(tài)和流程的發(fā)展動(dòng)態(tài)了如指掌，不僅提高了工作流的設(shè)計(jì)效率，又縮短了部門(mén)間的互動(dòng)時(shí)耗，有效地提升內(nèi)外部的客戶滿意度。

　　可重復(fù)使用的流程組件

　　設(shè)計(jì)流程時(shí)，可再用之前所定義之流程，不必重新設(shè)計(jì)。動(dòng)態(tài)指定子流程（Subflow）的啟動(dòng)個(gè)數(shù)與啟動(dòng)參數(shù)，提供極大的流程再用彈性，節(jié)省開(kāi)發(fā)流程之成本。

　　全方位的流程監(jiān)控機(jī)制

　　系統(tǒng)的該功能允許用戶查看流程管理和每個(gè)階段的詳細(xì)信息，具體內(nèi)容包括職責(zé)人員，處理時(shí)間，處理時(shí)長(zhǎng)，處理狀態(tài)和信息輸入記錄。

　　超時(shí)處理設(shè)定

　　藉由設(shè)定超時(shí)時(shí)判定規(guī)則及后續(xù)處理動(dòng)作，可控管整體流程或單一作業(yè)活動(dòng)的時(shí)效，不論是數(shù)天、數(shù)小時(shí)、數(shù)分鐘、數(shù)秒的超時(shí)，都將在管理者的掌握中，支持分秒必爭(zhēng)、講求時(shí)效的客服作業(yè)。

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