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億迅與廈門電信攜手共建外包呼叫中心平臺(tái)

2008/01/16

　　2007年12月25日圣誕佳節(jié)暖氣洋溢，億迅華南分公司與廈門電信正式簽訂了合作協(xié)議，共同致力于為福建區(qū)域企業(yè)客戶以及對(duì)于高端外資企業(yè)用戶提供呼叫中心專業(yè)外包服務(wù)。

　　福建省電信有限公司廈門市分公司（廈門電信）與億迅（中國）軟件公司是各自所在領(lǐng)域的一流企業(yè)，擁有良好的信譽(yù)和豐富的資源。針對(duì)億迅在呼叫中心業(yè)務(wù)的長期經(jīng)驗(yàn)和長遠(yuǎn)規(guī)劃，充分發(fā)揮中國電信在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和服務(wù)方面的資源優(yōu)勢(shì)，雙方共同建設(shè)“外包呼叫中心平臺(tái)”。旨在竭力提升福建地區(qū)企業(yè)整體客戶服務(wù)的專業(yè)水平，為廣大用戶提供更先進(jìn)完備、更具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　ASP（Application Service Provide應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）模塊是目前眾多擁有先進(jìn)客戶服務(wù)意識(shí)的企業(yè)用戶所廣泛采用的外包型呼叫中心新一代理念，即指用戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，由服務(wù)商保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運(yùn)作。ASP模式的優(yōu)勢(shì)是：服務(wù)商將整套提供應(yīng)用設(shè)備及相關(guān)服務(wù)，使其以最小的成本被高效執(zhí)行，對(duì)用戶來說，整個(gè)客戶服務(wù)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)被分?jǐn)偅瑺I運(yùn)效益得到了最大的保障。

　　外包呼叫中心平臺(tái)將針對(duì)不同應(yīng)用行業(yè)的實(shí)際需求，配合相應(yīng)的解決方案，包括金融證券業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等。外包呼叫中心平臺(tái)通過租用方式以降低季節(jié)性因素所造成的投資浪費(fèi)，將為不少有志投入客服領(lǐng)域的企業(yè)，打開便利而快捷的通道；同時(shí)也為尚在因自建呼叫中心龐大人力物力開支而煩惱的中小企業(yè)客戶，提供了優(yōu)質(zhì)而上乘的選擇。
　　
　　憑借億迅提供的先進(jìn)專業(yè)技術(shù)支持，和廈門電信強(qiáng)有力的服務(wù)實(shí)力優(yōu)勢(shì)，將必掀起福建地區(qū)客服行業(yè)的一次革新浪潮。

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