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第十三屆eSOON COLA Club談“呼叫中心人力管理新航線”

2007/12/04

　　2007年11月30日下午，億迅中國北京分公司再次迎來了第十三屆eSOON COLA俱樂部的成員們，共有來自政府、企業(yè)客服部門的主要領導20人參加此屆eSOON COLA俱樂部，大家的到來使得億迅公司的大會議室變得溫馨熱鬧。在歡笑和掌聲中班長李崇偉開始整隊，熱烈的歡迎了到場的嘉賓，并介紹了eSOON COLA俱樂部的發(fā)展歷程和方向，大家也都相互做了自我介紹，來自不同行業(yè)的呼叫中心專家們在這里成為了朋友。此次由億迅中國最佳商業(yè)模式咨詢顧問經理做孫莉女士主講老師，孫老師有著豐富的涵括酒店預定、IT、金融及電信業(yè)的客戶營銷實務經驗，在服務流程規(guī)劃及制定、營銷流程規(guī)劃及制定、培訓等方面非常擅長。

　　11月30日COLA的主題是：撥開云霧，精益求精-談呼叫中心人力管理新航線，孫老師講解了現今呼叫中心運營所面臨的挑戰(zhàn)，討論如何優(yōu)化呼叫中心的人力資源管理，使呼叫中心更好，更高效地為客戶提供服務。


　　主講結束后，大家進行了熱烈的討論和交流，拿出各自職業(yè)生涯中的成功之處和遇到的問題與大家分享。整個會議室彌漫著鮮花的香氣和輕松愉快的氣氛，大家在互相的交流中增加了了解，增進了友誼，并對以后的管理得到了一些啟示。


　　大家都感謝億迅公司為大家提供的這個寶貴的平臺，并表示會不斷支持和參加eSOON COLA Club每期的活動，eSOON 公司也將不斷改進，將COLA俱樂部發(fā)展壯大，將其辦成學術交流，結交朋友的最佳聚會！

CTI論壇編輯


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