千余家云托管呼叫中心部署阿爾卡特朗訊Genesys8
CTI論壇編譯 2011/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）:云/托管環(huán)境不再是專門為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的小規(guī)模和不復(fù)雜的解決方案。企業(yè)正在尋找通過(guò)云可達(dá)的日益復(fù)雜的應(yīng)用，其中包括多渠道呼叫中心/客戶服務(wù)軟件。
阿爾卡特朗訊為這一趨勢(shì)提供了明確的證明。它剛剛報(bào)道在世界范圍內(nèi)有超過(guò)1000家的公司在托管或軟件即服務(wù)（SaaS）環(huán)境中已經(jīng)部署Genesys 8套件。這些公司通過(guò)20多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商合作伙伴已經(jīng)挖掘到Genesys的產(chǎn)品。這些公司包括Deutsche Telecom公司、 Echopass公司、 Orange Business Services公司、 Qwest公司、 Teleperformance公司、 Telstra公司、 West公司、 Working Solutions公司 和 Verizon公司。
Ovum公司客戶互動(dòng)高級(jí)分析師Ian Jacobs說(shuō)：“托管和SaaS市場(chǎng)看到了巨大的增長(zhǎng)量，托管為企業(yè)提供了擴(kuò)展的方式，能夠使呼叫中心外部的員工在客戶服務(wù)中發(fā)揮作用。這個(gè)里程碑的變化清楚地闡明了企業(yè)的價(jià)值和他們的客戶是最重要的，一個(gè)很好的集成按需解決方案�！�
阿爾卡特朗訊公司產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁Eric Tamblyn告訴TMCnet說(shuō)， Genesys 8解決方案的部分需求可以滿足托管和本地授權(quán)競(jìng)爭(zhēng)的公司，對(duì)于托管的合作伙伴Genesys解決方案，允許正在尋求這樣部署模式的企業(yè)進(jìn)軍市場(chǎng)，例如，無(wú)法負(fù)擔(dān)額外安裝費(fèi)用的政府部門，想要能夠靈活地?cái)U(kuò)展需求的零售商。
Tamblyn說(shuō)：“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般不提供橫跨托管和本地的靈活解決方案�！�
企業(yè)客戶正在促使托管/ SaaS的客戶服務(wù)模式越來(lái)越受歡迎。托管解決方案，最大限度地減少甚至消除資本支出，使公司只支付了他們所需要的每個(gè)端口、每個(gè)座位、每分鐘使用量基礎(chǔ)上的費(fèi)用，以滿足其特定需要。由于企業(yè)支出的資金僅用于實(shí)際使用中，他們不必再購(gòu)買額外的容量以滿足高峰期，據(jù)阿爾卡特朗訊報(bào)道，為他們的客戶提供Genesys托管解決方案的服務(wù)供應(yīng)商，可以獲得一個(gè)模塊化、可擴(kuò)展的架構(gòu)，并且獲得開放式平臺(tái)允許他們通過(guò)一個(gè)安全的多租戶架構(gòu)定制和提供增值服務(wù)。通過(guò)使用服務(wù)提供商提供的托管服務(wù)，企業(yè)已經(jīng)可以迅速和低廉獲得新技術(shù)。因?yàn)镚enesys的托管解決方案是基于開放標(biāo)準(zhǔn)。該平臺(tái)可與現(xiàn)有的環(huán)境和第三方應(yīng)用程序集成，當(dāng)前客戶的投資得到保護(hù)。
Tamblyn說(shuō)：“我們很高興達(dá)到了一個(gè)里程碑，我們的Genesys套件的客戶已經(jīng)超出了1000個(gè)，并且我們的托管服務(wù)提供商合作伙伴每天都在繼續(xù)增加這個(gè)數(shù)字，因?yàn)樘峁┙o他們客戶的這種模式為客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)效益的雙豐收。SaaS和托管解決方案如此受歡迎，我們現(xiàn)在能夠解決垂直市場(chǎng)和客戶服務(wù)的廣泛需求�！�
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