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阿爾卡特朗訊提供著重技能的WFO套件

2011/02/22

　　企業(yè)正在尋求一種解決方案，能溝通過員工的互動改善客戶關(guān)系。能夠通過多種渠道衡量員工的效率。

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）據(jù)國外媒體報道，阿爾卡特朗訊公司最近發(fā)布了一款人力資源優(yōu)化解決方案，它有助于公司管理者監(jiān)控員工與客戶溝通的效率以便改善客戶服務(wù)。同時可以降低公司的運營成本。

　　據(jù)悉，阿爾卡特朗訊公司采用了Genesys人力資源優(yōu)化解決方案套件（以下簡稱WFO）。后者關(guān)注員工的溝通技巧并且培訓(xùn)員工如何更好地定位客戶的需求。WFO套件可以評估和管理員工工作技巧。按照事先的工作計劃分配工作。該解決方案使得制定計劃和執(zhí)行計劃更加的容易。

　　這種解決方案是酒店餐飲行業(yè)的理想選擇。“通過準確理解工作技巧的差距、定位培訓(xùn)目標和迅速評估業(yè)務(wù)影響，我們可以改善員工的工作效率并且滿足客戶的個性化需求。最終可以大幅提高客戶的滿意度”香格里拉酒店呼叫中心負責(zé)人Han San Lims作了上述表示。

　　據(jù)CTI論壇記者了解，Genesys 公司的WFO是其客戶服務(wù)解決方案中Genesys 8套件的一部分。Genesys Workforce Optimization （勞動力優(yōu)化）解決方案使企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心(呼叫中心)能夠通過錄音、語音分析技術(shù)和質(zhì)量管理、勞動力管理、技能和培訓(xùn)等手段最大限度地提高工作效率。

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CTI論壇報道


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