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CareCRM助亞星電子整合客戶(hù)資源

2002/04/25

福州亞星電子有限公司是一家創(chuàng)建于1993年的中外合資企業(yè)，擁有全套現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備，是一家專(zhuān)業(yè)的報(bào)警控制器制造和提供商，目前已建立全國(guó)性的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。隨著企業(yè)的高速發(fā)展和全國(guó)性銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，對(duì)于銷(xiāo)售工作的管理的難度越來(lái)越大，亞星公司的決策層決定引入以客戶(hù)為中心的管理理念，在企業(yè)中引入實(shí)施CRM。

在比較了多家CRM軟件廠商所提供的CRM系統(tǒng)后，亞星電子的CRM項(xiàng)目小組決定采用福州億百合軟件科技有限公司所提供CareCRM系統(tǒng)。在一期項(xiàng)目實(shí)施中先行引入CareCRM For SFA 2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)），主要模塊有：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理、員工管理、客戶(hù)管理、產(chǎn)品中心、價(jià)格管理、機(jī)會(huì)管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、行動(dòng)管理、報(bào)價(jià)管理、合同管理、費(fèi)用管理、借款管理、統(tǒng)計(jì)分析等。

經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的業(yè)務(wù)流程整合和CRM管理理念的引導(dǎo)培訓(xùn)，目前CareCRM For SFA 2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)）已全面融入到了亞星電子的日常工作中。同時(shí)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用所帶來(lái)的回報(bào)也為亞星電子的決策層所認(rèn)可：原來(lái)分散在企業(yè)員工手上的客戶(hù)信息全部統(tǒng)一管理，并在企業(yè)各部門(mén)內(nèi)部流轉(zhuǎn)；對(duì)每個(gè)客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，使客戶(hù)可以得到企業(yè)一對(duì)一的關(guān)懷；企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解每一銷(xiāo)售過(guò)程的進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促使銷(xiāo)售成功率大為提供；有效的客戶(hù)資源積累，保證了銷(xiāo)售人員能及時(shí)發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，直接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；智能的分析系統(tǒng)，幫助客戶(hù)找到真正能為企業(yè)帶來(lái)效益的客戶(hù)……

在看到了CRM系統(tǒng)在短短的時(shí)間里就為企業(yè)帶來(lái)如此令人欣喜的回報(bào)，亞星電子目前正在與福州億百合軟件科技有限公司探討，在CareCRM For SFA 2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)）的實(shí)施基礎(chǔ)上全面引入實(shí)施完整的CRM系統(tǒng)--CareCRM 3系統(tǒng)，在企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等部門(mén)全面引入CRM管理理念，真正實(shí)現(xiàn)以“客戶(hù)為中心”，保證企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯