博雅思助東方航空獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)
2006/01/26
日前，東方航空公司呼叫中心95108在"2005中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)"的評(píng)選活動(dòng)中脫穎而出，榮獲"中國(guó)最佳呼叫中心"獎(jiǎng)。我們非常高興我們的客戶取得如此殊榮。
東方航空公司作為中國(guó)最大的航空運(yùn)輸集團(tuán)之一，通過(guò)建立呼叫中心完善企業(yè)與客戶的雙向互動(dòng)溝通，以此提升客戶滿意和忠誠(chéng)度。目前東方航空公司呼叫中心共擁有有座席數(shù)88個(gè)，客戶服務(wù)代表170位左右，日均電話接聽(tīng)量近10,000個(gè)，并且為國(guó)內(nèi)同業(yè)中唯一一家提供四個(gè)語(yǔ)種服務(wù)的呼叫中心（中、英、日、韓）。
博雅思（ITApps）公司針對(duì)東方航空公司呼叫中心業(yè)務(wù)量大、服務(wù)項(xiàng)目全的特點(diǎn)，提供了國(guó)際上業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高端產(chǎn)品：自助語(yǔ)音解決方案Edify和高性能的質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice。其中，自助語(yǔ)音解決方案Edify是高端（65線以上）IVR技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者（Gartner集團(tuán)統(tǒng)計(jì)）；在語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域連續(xù)15年一直位居行業(yè)榜首；已經(jīng)成功地為全球超過(guò)2000家企業(yè)提供了語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案，使他們能與他們的客戶進(jìn)行自然的交互，并能根據(jù)呼叫者的需求提供恰當(dāng)?shù)娜诵曰⻊?wù)。同時(shí)，Edify應(yīng)用程序是可升級(jí)的、提供多種語(yǔ)言并且靈活擴(kuò)展的，使企業(yè)能夠很容易的把復(fù)雜的程序與多種接口相結(jié)合。它的開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)能夠每天管理數(shù)百萬(wàn)的客戶進(jìn)行交互。博雅思（ITApps）公司項(xiàng)目專家還可協(xié)助客戶通過(guò)設(shè)計(jì)和部署語(yǔ)音解決方案來(lái)增加客戶的滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本。
同樣由博雅思（ITApps）公司提供的高性能質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice，也是現(xiàn)在Call Center領(lǐng)域中性能最強(qiáng)、功能最全、且知名度最高的錄音產(chǎn)品。Nice數(shù)字錄音系統(tǒng)采用當(dāng)前世界上先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)，通過(guò)工作站對(duì)記錄儀進(jìn)行管理和監(jiān)督。記錄儀的記錄和系統(tǒng)的管理分別在兩種設(shè)備上進(jìn)行，因而大大提高了系統(tǒng)的可靠性和安全性，換句話說(shuō)，也就是可以更好、更方便地對(duì)呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、管理（即使局域網(wǎng)和工作站因出現(xiàn)故障或誤操作而出現(xiàn)問(wèn)題，也不影響記錄儀的記錄，不會(huì)出現(xiàn)死機(jī)和數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象）。
東方航空公司呼叫中心的獲獎(jiǎng)是對(duì)博雅思（ITApps）公司所付出努力的最大肯定。不論是產(chǎn)品方面還是技術(shù)方面。產(chǎn)品方面，博雅思（ITApps）公司提供了最好的產(chǎn)品，技術(shù)方面，博雅思（ITApps）公司派出了最強(qiáng)的項(xiàng)目技術(shù)小組來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、規(guī)劃、實(shí)施、支持。小組人員在時(shí)間緊、任務(wù)急、責(zé)任重的情況下，客服重重困難，積極為客戶提供最優(yōu)秀、最專業(yè)的服務(wù)。這也是為什么博雅思（ITApps）公司一直處于亞洲Call Center和CRM領(lǐng)域中最領(lǐng)先地位和最受信賴的合作伙伴的原因。
博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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