Altitude發(fā)布Microsoft Dynamics CRM 2011連接器
CTI論壇編譯 2011/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，呼叫中心解決方案供應(yīng)商Altitude 軟件公司，日前發(fā)布了Microsoft Dynamics CRM 2011 Altitude + MS-CRM 連接器，預(yù)集成的解決方案，通過一整套的呼叫中心應(yīng)用它可以立即利用一個易于使用CRM系統(tǒng)。
將Microsoft Dynamics CRM 2011與Altitude uCI套件集成的解決方案，可以使各種規(guī)模的企業(yè)統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)的歷史信息，并增加在CRM系統(tǒng)中客戶洞察力的價值，因為它可以被銷售和呼叫中心團(tuán)隊使用。
Altitude+MS-CRM連接器通過實時的客戶聯(lián)系工作流程，可在市場營銷和銷售活動中提高效率。使用來自Microsoft Dynamics CRM2011的完整信息，它能夠通過語音、電子郵件、短信或聊天接觸的信息在一個統(tǒng)一的多渠道環(huán)境中自動進(jìn)行跟蹤撥號。這些功能允許銷售團(tuán)隊立即跟進(jìn)線索。
Altitude Agent Desktop可以采用CRM應(yīng)用，讓呼叫中心的座席代表界面采用統(tǒng)一的界面。Altitude uCI還為Microsoft Dynamics客戶提供了多通道互動與智能路由，IVR功能，以改善服務(wù)，呼叫記錄質(zhì)量管理�？蛻舴⻊�(wù)運(yùn)營和業(yè)務(wù)指標(biāo)也在整個組織內(nèi)廣泛使用。
Altitude軟件公司營銷副總裁Miguel Araújo Lopes 表示：“Altitude uCI與Microsoft Dynamics CRM的一體化整合是通過連接器到第三方的CRM應(yīng)用整合戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。這些領(lǐng)先的第三方供應(yīng)商包括SAP公司、微軟公司、甲骨文公司、Siebel公司和Salesforce公司。Altitude公司提供了一個優(yōu)秀的互動管理平臺，它不僅提供CRM應(yīng)用的統(tǒng)一通信功能，預(yù)集成解決方案在一些地區(qū)和行業(yè)幫助客戶，實現(xiàn)更多的銷售并提供積極的客戶體驗�！�
通過使語音、電子郵件、Web協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)聊天、IVR交互的集成和高效管理，Altitude uCI 解決方案增加了CRM應(yīng)用的價值。Altitude軟件公司的解決方案還包括智能多媒體互動路由、預(yù)測撥號算法、統(tǒng)一的呼叫中心監(jiān)控和管理工具。
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