Altitude推動(dòng)呼叫中心外包商Ventrica業(yè)務(wù)增長(zhǎng)210％
CTI論壇編譯 2011/03/18
CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：Altitude軟件公司，獨(dú)立的全球領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應(yīng)商宣布與Ventrica的成功合作，使這個(gè)外包呼叫中心服務(wù)提供商在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中2010年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了210%。
通過部署Altitude公司的uCI客戶互動(dòng)管理解決方案。Altitude軟件能夠使企業(yè)在需要智能客戶聯(lián)絡(luò)的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)任何功能。Ventrica得益于一個(gè)完全集成的呼叫中心解決方案，它結(jié)合了包括電話，電子郵件，短信和網(wǎng)絡(luò)聊天的溝通渠道，一個(gè)真正的統(tǒng)一方式。Altitude 公司的uCI也可以為呼出通訊提供可靠、靈活和有效的工具。
Ventrica客戶得益于豐富的數(shù)據(jù)環(huán)境和全面的解決方案，它可以監(jiān)督性能和管理人員的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。
作為結(jié)果，Ventrica 能夠在很短的時(shí)間內(nèi)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，確保更大的客戶忠誠度。在呼叫中心的人員工作效率有明顯增長(zhǎng)的同時(shí)，人員流失率是歷史最低水平。
尋找多個(gè)合作伙伴
Ventrica 公司的董事總經(jīng)理Dino Forte 說：“Altitude 軟件公司已經(jīng)為Ventrica公司的客戶提供優(yōu)秀的和值得信賴的服務(wù)。我正在尋找一個(gè)企業(yè)。這個(gè)企業(yè)對(duì)待Ventrica 公司不僅僅是另外一個(gè)客戶。 通過以前與在Altitude 工作過，我知道我能夠相信他們的含蓄�！�
Altitude 公司的uCI可以使Ventrica為不同群體的公司提供優(yōu)化的客戶滿意度，其中包括成長(zhǎng)中的藍(lán)籌股公司，每人都需要一個(gè)完全不同的解決方案。隨著Altitude公司強(qiáng)大的腳本開發(fā)和高層次的技術(shù)支持服務(wù)， Ventrica能夠快速響應(yīng)客戶端請(qǐng)求，顯著提高產(chǎn)量和大大提高工作效率。
驚人的技術(shù)支持
Forte強(qiáng)調(diào)：“技術(shù)支持水平是驚人的。通過Ventrica需要額外的軟件功能的事例，我相信，Altitude軟件公司能夠提供可靠的技術(shù)支持，并在快速發(fā)展行業(yè)中繼續(xù)技術(shù)研發(fā)的步伐�！�
擁有超過25年的外包呼叫中心部門的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，Ventrica公司提供智能的多渠道解決方案可以幫助企業(yè)構(gòu)建強(qiáng)大的客戶管理。嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，2010年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過200％，134個(gè)座席的外包呼叫中心為全球藍(lán)籌股公司提供創(chuàng)新，利基展望與客戶接觸的想法。伴隨著取得的成功進(jìn)入到2011年，Ventrica最近推出Ventrica移動(dòng)，作為其整體業(yè)務(wù)的一部分�？梢詾槟切┩ㄟ^消費(fèi)者關(guān)稅運(yùn)行手機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)主提供建議以便他們獲得更好的商業(yè)利益。
Altitude 軟件公司總經(jīng)理Richard Woollaston評(píng)論說： “我們很高興能與Ventrica為這個(gè)激動(dòng)人心的項(xiàng)目一起工作，提供一個(gè)全功能的，現(xiàn)代化的勞動(dòng)力管理解決方案，對(duì)于外包呼叫中心來說， 這種合作伙伴關(guān)系是一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠?yàn)樗鼛砀嗟纳虡I(yè)價(jià)值。”
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