網(wǎng)絡(luò)游戲知名廠商中娛在線采用奧迪堅(jiān)呼叫中心產(chǎn)品
2011/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 楊佳林）：目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，越來越多的網(wǎng)絡(luò)游戲公司為了留住玩家，開始增大客戶服務(wù)部門的投資力度——從在線客服轉(zhuǎn)向電話客服——以便提供更親切、可靠的服務(wù)。北京中娛在線正是在這樣的背景下計(jì)劃建設(shè)電話客服中心，為其大型多人在線游戲《獵刃》的封測(cè)及正式上線做好準(zhǔn)備。 中娛在線計(jì)劃建設(shè)的呼叫中心坐席數(shù)量在10人以下。為配合客戶的需求，奧迪堅(jiān)通訊提出了專門適應(yīng)中小型呼叫中心系統(tǒng)的“All-in-One”的配置方案。硬件上僅需一臺(tái)MAX1000系列主機(jī)即可實(shí)現(xiàn)核心交換、語音接入及媒體處理三大功能；軟件上，提供適用于中小型呼叫中心的ACM系統(tǒng)平臺(tái)；奧迪堅(jiān)還提供了錄音管理軟件、坐席及班長(zhǎng)席軟件，并為每臺(tái)客服PC配備了IP軟電話——客服人員不必另外配置實(shí)體電話機(jī)，即可通過軟電話用耳麥在PC上直接接聽并回答客戶問題。IP軟電話的通話質(zhì)量與實(shí)體電話相同，這樣的配置既保證了質(zhì)量又幫助客戶降低了成本。
此外，奧迪堅(jiān)通訊還滿足了客戶的特殊需求。比如客戶希望能由客服人員把難以回答的技術(shù)問題直接轉(zhuǎn)接到公司技術(shù)部門，奧迪堅(jiān)就整合了中娛在線的辦公電話系統(tǒng)和客服系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)了客服中心與辦公電話系統(tǒng)的連通；又由于網(wǎng)游行業(yè)的特殊性，客戶希望系統(tǒng)具備傳真功能，用來核實(shí)玩家年齡是否滿18周歲，奧迪堅(jiān)自行開發(fā)的傳真功能軟件即可實(shí)現(xiàn)客戶的該項(xiàng)需求。
All-in-One的方案為客戶提供的不僅僅是系統(tǒng)穩(wěn)定和成本節(jié)省，而且令客戶后續(xù)維護(hù)更為方便——客戶無需再聯(lián)絡(luò)不同廠商維護(hù)不同組件，只需聯(lián)系奧迪堅(jiān)通訊，工程師便會(huì)通過在線、電話或上門等多種方式排除故障。
奧迪堅(jiān)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、架構(gòu)的方便性及優(yōu)異的擴(kuò)展性在網(wǎng)游廠商中有著良好的口碑和聲譽(yù)——網(wǎng)游知名廠商“17GAME”等多家公司均采用了奧迪堅(jiān)產(chǎn)品。奧迪堅(jiān)通訊也將繼續(xù)為更多網(wǎng)游公司打造一流客服中心提供強(qiáng)有力的支持。
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