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奧迪堅呼叫中心平臺為聯(lián)信永益搭建服務熱線

2009/12/04

　　CTI論壇(ctiforum)12月04日消息（記者 張塵）：日前，聯(lián)信永益選擇奧迪堅呼叫中心平臺搭建服務熱線。

　　北京聯(lián)信永益科技股份有限公司（以下簡稱聯(lián)信永益）成立于2002年12月，是聯(lián)想投資公司和北京電信投資有限公司共同出資設立的中關村科技園區(qū)高新技術企業(yè)，是一家以提供IT維護服務、系統(tǒng)集成業(yè)務為主的公司。目前在廣東、湖南、四川、福建、浙江等地建立了分支機構，網絡及服務能力遍及全國100多個城市。

　　北京聯(lián)信永益呼叫中心的目前主要是為客戶提供更好的IT維護服務，原先用板卡式搭建的呼叫中心由于擴容性、穩(wěn)定性以及開發(fā)集成性等方面不能滿足用戶要求，所以，經過慎重考察，選擇奧迪堅IP呼叫中心平臺重新搭建系統(tǒng)。奧迪堅IP呼叫中心平臺除了支持本地的模擬座席或IP座席以外，還支持座席的多種靈活的分布方式，利用IP話機、外部固定電話或移動電話簡單地配上座席PC就能接入呼叫中心平臺作為遠程座席。為了便于公司內部更好的協(xié)調溝通并快速處理用戶提出的服務要求，聯(lián)信永益不僅在公司內部設置了模擬座席，同時在用戶現場的IT維護工程師設置了遠程IP座席，隨時隨地登陸系統(tǒng)取得所需要的幫助。

　　奧迪堅IP呼叫中心平臺是一個能夠隨需而動、靈活擴展的平臺。無論是本地的座席擴容還是異地的座席擴展，以及分中心的設立，都可以根據需求做到隨需而變，這樣有效的避免了不必要的投資浪費。所以象北京聯(lián)信永益這樣有多個分公司的企業(yè)來說，初期無需投資很多，后期根據業(yè)務需要進行擴容或者由集中轉向分布，奧迪堅的平臺都可以快速、便捷的實現。

　　對于企業(yè)來說，服務熱線是一個窗口，代表了公司的形象，尤其象北京聯(lián)信永益這種以IT服務為主的公司。系統(tǒng)的穩(wěn)定性、先進性對公司經營的好壞有著重要影響，以往的板卡不穩(wěn)定，同時擴容成本較高，無法滿足業(yè)務的快速發(fā)展。通過這次改建，聯(lián)信永益希望能夠給他的客戶帶來更多、更好的IT維護服務。

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