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“12312商務(wù)舉報投訴熱線”部分省市完成最終驗收

2011/03/28

　　　• 英立訊ZingSwitch CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺

　　　CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 張潔）：商務(wù)部12312全國商務(wù)舉報投訴熱線，日前部分省市已順利通過電子商務(wù)中心的最終驗收工作。

　　　為暢通舉報投訴渠道，便利社會公眾參與，2008年中國國際電子商務(wù)中心決定在全國承建商務(wù)部12312商務(wù)舉報投訴熱線，搭建一個商務(wù)主管部門與社會公眾、企業(yè)交流溝通的橋梁。

　　　北京英立訊公司接受重托對商務(wù)部12312舉報投訴熱線進行搭建，12312舉報投訴熱線涉及到全國30多個省中心、300多地級市，項目的實施周期之長，實施范圍之廣，給此項目增加了很大的難度。英立訊針對商務(wù)部各地不同現(xiàn)狀，分析各地網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)況，制訂了全國聯(lián)網(wǎng)、集中監(jiān)控的虛擬組網(wǎng)呼叫中心架構(gòu)。此種虛擬組網(wǎng)呼叫中心架構(gòu)實現(xiàn)了地級市、縣級市、省中心、商務(wù)部中心逐級監(jiān)控，加大了電子商務(wù)中心對地方的監(jiān)管力度，實現(xiàn)了“有警必接”“服務(wù)為民”的大步跨越。

　　　經(jīng)過了一年多時間的建設(shè)周期，商務(wù)部12312舉報投訴熱線已經(jīng)成功上線了16個省中心，132多個地級市的建設(shè)，并完成了全國246地級市的設(shè)備采購和發(fā)貨工作。

　　　2010年底，由中國電子商務(wù)中心牽頭，召開了12312舉報投訴系統(tǒng)項目實施大會，并對全國已經(jīng)上線的16個省中心，100多個地級市進行了最終驗收，驗收組在聽取英立訊公司的項目實施報告，觀看系統(tǒng)功能演示，提出問題質(zhì)詢后，一致認(rèn)為12312舉報投訴呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)符合相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，采用當(dāng)前先進的信息技術(shù)平臺，保障了項目試運行期間，系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行，建設(shè)內(nèi)容符合需求，可以通過最終驗收。

　　　關(guān)于英立訊科技

　　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。

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