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英立訊為合肥燃氣打造更安全的呼叫中心平臺

2011/03/22

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者潘婷婷）：合肥燃氣集團有限公司始建于1982年，是集天然氣儲配與銷售、燃氣設計、管道安裝、燃氣具制造于一體的國有獨資大型企業(yè)，近三十年來，燃氣事業(yè)實現(xiàn)了迅猛發(fā)展。目前，合肥燃氣擁有20億元總資產(chǎn)，1500多名員工，燃氣民用戶突破了60萬戶，工業(yè)、公建和商業(yè)用戶2100余戶，燃氣管網(wǎng)建成2200多公里，管道天然氣供應規(guī)模和城市氣化率在安徽省城市供氣行業(yè)中排名第一。

　　“服務只有起點，滿意沒有終點”是合肥燃氣的服務宗旨，合肥燃氣集團高度重視用戶服務，于2009年攜手英立訊科技，搭建了合肥燃氣“藍焰熱線5133333”集電話錄音、文本轉語音、自動外呼、短信收發(fā)、郵件處理等功能于一體的呼叫中心平臺，全天候地為用戶受理報修、搶險、咨詢等相關天然氣問題，認真履行了“讓用戶辦順心事、用放心氣”這一服務宗旨。為提升企業(yè)形象，更高要求地滿足客戶日益增長的新需求，合肥燃氣不斷更新服務觀念、增強服務意識、提高服務效能、創(chuàng)新服務模式，近期將對現(xiàn)有英立訊呼叫中心平臺進行升級，實現(xiàn)雙機熱備，以更加安全、可靠的平臺實現(xiàn)24小時全天候服務，為合肥燃氣的廣大民用戶和企業(yè)用戶用氣安全保駕護航。

關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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