華勝天成助力甘肅電信 領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
2010/01/21
隨著電信業(yè)重組的完成、3G項(xiàng)目建設(shè)的逐步深入，電信業(yè)進(jìn)入全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，如何為客戶(hù)更好的提供服務(wù)，成為運(yùn)營(yíng)商迫切需要解決的問(wèn)題。近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）順利完成了甘肅電信“針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”、“維系挽留”和“實(shí)時(shí)ETL改造”建設(shè)項(xiàng)目，為甘肅電信領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目從2009年3月份啟動(dòng)，2009年11月底完成初驗(yàn)，華勝天成項(xiàng)目組在工期緊，任務(wù)重的情況下，不僅按期完成了工程建設(shè)，而且取得了很好的應(yīng)用效果。對(duì)此，華勝天成得到了甘肅電信的高度認(rèn)可，相關(guān)負(fù)責(zé)人在表?yè)P(yáng)信中說(shuō)到：“非常感謝華勝天成一年來(lái)對(duì)甘肅電信的大力支持，項(xiàng)目組的辛勤工作取得了較好的成績(jī)，代表甘肅電信特提出表?yè)P(yáng)。”
據(jù)悉，華勝天成承建的這兩個(gè)項(xiàng)目是甘肅電信2009年企業(yè)信息化部的重點(diǎn)工程，其中，“針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)及維系挽留”項(xiàng)目更是中國(guó)電信集團(tuán)的建設(shè)重點(diǎn)。
在針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)中，華勝天成電信BI團(tuán)隊(duì)在總結(jié)電信行業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合甘肅電信的實(shí)際情況精心打造了一套解決方案，為甘肅電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了全流程的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)管理。系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的、大眾、粗獷式的營(yíng)銷(xiāo)，讓甘肅電信可以利用客戶(hù)消費(fèi)需求、消費(fèi)特征等信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而針對(duì)不同需求特征的客戶(hù)群提供差異化的產(chǎn)品、套餐和服務(wù)，直接提升了甘肅電信的營(yíng)銷(xiāo)成功率。
維系挽留作為保有客戶(hù)的主要手段，與針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)同等重要。維系挽留已經(jīng)是甘肅電信繼CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)后的第三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)。華勝天成維系挽留解決方案建立了針對(duì)電信行業(yè)的維系挽留模型，并實(shí)現(xiàn)了維系挽留的策略庫(kù)，為不同的目標(biāo)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化維系，包括客戶(hù)關(guān)懷、流失預(yù)警、套餐推薦等。華勝天成承建維系挽留系統(tǒng)直接提升了甘肅電信現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題和潛在需求，延長(zhǎng)客戶(hù)的在網(wǎng)時(shí)間，提高客戶(hù)價(jià)值，幫助甘肅電信有效挽留老客戶(hù)，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
首次深度合作便能得到甘肅電信的充分認(rèn)可，這源自華勝天成項(xiàng)目組的辛勤努力，更在于華勝天成在電信領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的理解力�！凹兇獾募夹g(shù)并不能解決電信的問(wèn)題，電信類(lèi)的項(xiàng)目需要豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)”。華勝天成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)甘肅電信項(xiàng)目的成功實(shí)施給出了精準(zhǔn)分析。有評(píng)論認(rèn)為，在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商提出更高要求的行業(yè)背景下，像華勝天成一樣深耕電信領(lǐng)域多年的IT綜合服務(wù)商將擁有更為廣闊的施展空間，它們將幫助電信運(yùn)營(yíng)商不斷發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求，贏得新的商機(jī)。
通信世界網(wǎng)
相關(guān)閱讀: