華勝天成率先獲三大國際質(zhì)量體系認(rèn)證
2009/09/15
CTI論壇(ctiforum)9月15日消息: 近日，經(jīng)過歷時11個月的不懈努力，國內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）全面通過ISO9001、ISO20000、ISO27001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為我國IT服務(wù)及系統(tǒng)集成領(lǐng)域內(nèi)第一家同時獲得三大國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。
有相關(guān)評論認(rèn)為，在繼去年獲得CMMI認(rèn)證后，此次又獲得ISO三大國際質(zhì)量體系的認(rèn)證，標(biāo)志著華勝天成的IT綜合服務(wù)能力已經(jīng)與國際水準(zhǔn)接軌，同時這也標(biāo)志著華勝天成的企業(yè)管理水平上升到一個新的臺階。
三大國標(biāo)助華勝天成“內(nèi)力”、“外力”實(shí)現(xiàn)雙升
華勝天成一直站在客戶角度，從客戶需求出發(fā)，于近幾年連續(xù)推出了多項標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)了IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，華勝天成先后推出了IDC（數(shù)據(jù)中心）服務(wù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性（BCM）服務(wù)、虛擬化服務(wù)、專業(yè)安全服務(wù)等一系列IT服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，并發(fā)布了具有行業(yè)影響力的《華勝天成安全加固服務(wù)技術(shù)白皮書》，對規(guī)范服務(wù)流程、把控交付質(zhì)量、降低客戶總擁有成本等方面做到了業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。而在企業(yè)內(nèi)部管理方面，華勝天成則通過內(nèi)部流程整合，建立客戶為中心的組織架構(gòu)，以提升管理績效并降低運(yùn)營成本。此次，華勝天成全面通過三大國際質(zhì)量體系認(rèn)證，對于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理力、外部競爭力都具有重要意義。
首先，國際質(zhì)量管理體系有助于提升華勝天成的內(nèi)部管理力。在實(shí)施認(rèn)證后，公司ISO9001覆蓋的大部分部門中，各個工作崗位上都可以建立一個自我完善的循環(huán)，將工作的計劃、執(zhí)行、檢查、持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題及改進(jìn)問題的體系建立起來。同時，在整合管理體系建設(shè)過程中，對所有服務(wù)流程都設(shè)計了考核指標(biāo)，服務(wù)數(shù)據(jù)的量化指標(biāo)與員工績效考核機(jī)制掛鉤，推進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部管理水平的進(jìn)一步提升。此外，公司所有的服務(wù)流程都明確定義了崗位職責(zé)并落實(shí)到業(yè)務(wù)部門的具體負(fù)責(zé)人，特別在接口設(shè)計上采取協(xié)作部門圓桌會議方法確定各自責(zé)任和接口人，有效打破了公司業(yè)務(wù)部門間的溝通障礙，提高協(xié)同效率。
其次，三大國際質(zhì)量增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，有助于獲取更多的外部資源。當(dāng)下，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT系統(tǒng)，更多的企業(yè)考慮將其IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商，以提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本并提升業(yè)務(wù)效能。因此，如何協(xié)助客戶降低企業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高客戶的整體競爭力是擺在IT服務(wù)提供商面前的問題。ISO20000/ISO27001認(rèn)證逐步成為企業(yè)在IT服務(wù)市場上進(jìn)行競爭的一道分水嶺，華勝天成剛剛收獲的國際質(zhì)量體系認(rèn)證書為IT服務(wù)業(yè)務(wù)增加了競爭籌碼。
具體落實(shí)比收獲認(rèn)證更關(guān)鍵
對IT服務(wù)商而言，通過認(rèn)證是成功的第一步，如果將其切實(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的市場競爭力和提升內(nèi)部管理能力則是更為關(guān)鍵的一步。據(jù)華勝天成相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順利通過三大國際質(zhì)量體系認(rèn)證后，華勝天成將借此建立符合三大國際標(biāo)準(zhǔn)的、以客戶為導(dǎo)向的、可持續(xù)改進(jìn)的整合IT服務(wù)管理體系，以達(dá)到優(yōu)化IT服務(wù)管理流程、實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)化、提高客戶滿意度的目的。
具體而言，華勝天成利用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)整合企業(yè)管理體系主要包括四個方面：首先，通過建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率、提高客戶滿意度；其次，通過建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，向國際標(biāo)桿企業(yè)靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高企業(yè)聲譽(yù)，提升投資回報；再次，通過建立IT服務(wù)承諾、客戶需求及期望管理流程實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)對市場需求；最后，通過建立信息安全管理體系提高客戶信息資產(chǎn)安全。整合后，華勝天成的管理體系可以靈活應(yīng)對來自各類客戶多樣化的要求，從而實(shí)現(xiàn)更大程度的集約化服務(wù)交付，增加華勝天成的盈利能力，從這一點(diǎn)而言， 將進(jìn)一步增強(qiáng)投資者信心。
據(jù)悉，在IT行業(yè)，ISO、CMMI等各類認(rèn)證是企業(yè)能夠提供相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)保證，是企業(yè)提高管理水平、保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力的重要手段，同時也是企業(yè)進(jìn)入國際市場的通行證。企業(yè)要想做在國際市場有所作為，就必須經(jīng)過相關(guān)認(rèn)證。
早在一年前，華勝天成總裁王維航就曾表示，在新形勢下，企業(yè)要“夯實(shí)基礎(chǔ)，改進(jìn)機(jī)制，提升競爭力，在冬天過去之前造就一個充滿戰(zhàn)斗力的IT服務(wù)隊伍。在站穩(wěn)國內(nèi)市場的基礎(chǔ)之上，走向IT服務(wù)的新高度。”此時，順利三大國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不僅推動了華勝天成IT服務(wù)的規(guī)范化進(jìn)程，提升了企業(yè)內(nèi)部管理水平，還進(jìn)一步為華勝天成的國際化鋪平了道路。在華勝天成以2.6億港幣收購香港ASL（香港自動系統(tǒng)集團(tuán)公司），借助ASL平臺大力發(fā)展在港澳臺及東南亞地區(qū)的業(yè)務(wù)之際，獲得ISO9001、ISO20000、ISO27001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對于企業(yè)進(jìn)軍大中華區(qū)IT服務(wù)市場更是起到了推波助瀾的作用。
CTI論壇報道
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