星際網(wǎng)絡(luò)柳國(guó)東：電話營(yíng)銷系統(tǒng)-保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新模式的競(jìng)爭(zhēng)利器

2006/10/19

。。2006年10月18日，2006保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心應(yīng)用暨電話營(yíng)銷高峰研討會(huì)在北京天鴻科園大酒店隆重召開，以下是K6主題演講實(shí)錄：

柳國(guó)東（星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁）：

　　各位來賓，下午好！很高興跟各位研討保險(xiǎn)業(yè)的電話營(yíng)銷。

　　首先介紹一下星際網(wǎng)絡(luò)，總部設(shè)在杭州，是一家提供銷售服務(wù)的廠商。目前已經(jīng)為國(guó)內(nèi)國(guó)外五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)提供了銷售案例。通過這些案例，對(duì)我們自身在系統(tǒng)功能上、系統(tǒng)安全上、速度和穩(wěn)定上都得到了很高的解決標(biāo)準(zhǔn)。這些知名企業(yè)包括飛利浦、百安居、可口可樂、永樂家電、海信，這些企業(yè)的呼叫中心和管理信息系統(tǒng)都是由星際網(wǎng)絡(luò)承建的。

　　之前我們的目標(biāo)主要是制造業(yè)、IT通訊和商業(yè)連鎖，從去年開始，逐步向保險(xiǎn)、金融行業(yè)的解決方案傾斜。今天探討保險(xiǎn)行業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)，也是我們面向整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)提供解決方案的主題之一。電話營(yíng)銷系統(tǒng)的提出有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，現(xiàn)在大多數(shù)的保險(xiǎn)公司，現(xiàn)有的銷售模式還是以代理人的經(jīng)紀(jì)銷售為主。這種方式在過去幾年中曾經(jīng)給企業(yè)帶來了非常大的發(fā)展動(dòng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，按照傳統(tǒng)代理人的銷售模式—未來三五年還是一種主流，但增長(zhǎng)空間會(huì)越來越窄。

　　這種單一的銷售模式也有不足的方面顯現(xiàn)出來，有以下幾個(gè)方面：現(xiàn)在的代理經(jīng)紀(jì)主要依靠代理經(jīng)紀(jì)人的能力。當(dāng)代理經(jīng)紀(jì)人發(fā)生變化的時(shí)候，我們代理資源也會(huì)發(fā)生變化。代理營(yíng)銷模式上和實(shí)現(xiàn)服務(wù)、形象統(tǒng)一上，難以標(biāo)準(zhǔn)化�，F(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司都在探索，除了現(xiàn)在代理人經(jīng)紀(jì)這種經(jīng)銷方式為主，有沒有其他的銷售方式可以做補(bǔ)充和拓展。這幾年以來，在這些方面都有了進(jìn)步。北京有一家公司開辦了買保險(xiǎn)網(wǎng)，通過網(wǎng)上賣保險(xiǎn)。在上海也有保險(xiǎn)公司跟數(shù)字電視合作，通過有線電視賣保險(xiǎn)。是否可以用電話銷售推進(jìn)新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變？目前國(guó)內(nèi)有幾十家公司嘗試電話營(yíng)銷方式。實(shí)踐證明電話營(yíng)銷是潛力巨大發(fā)展空間大的模式，所以今天探討的主題“新形勢(shì)下如何提升保險(xiǎn)的服務(wù)和營(yíng)銷”是有效的及時(shí)的話題。

　　電話經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)建立以后還會(huì)面臨很多問題。我們解決方案分成三個(gè)部分，最左是呼叫中心。上午很多廠商介紹呼叫中心平臺(tái)以及中間件的應(yīng)用，這些技術(shù)主要積累在如何建立一套高效的呼叫中心系統(tǒng)。但對(duì)于保險(xiǎn)公司企業(yè)來說，高效的呼叫中心滿足不了我們的需求。只能我們對(duì)電話有效溝通的平臺(tái)，客戶體驗(yàn)?zāi)芴嵘�。打電話很通常，交互有效，但如何提升電話保險(xiǎn)人員的工作效率，加強(qiáng)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理，光靠呼叫中心平臺(tái)很難達(dá)到這個(gè)要求。電話營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)數(shù)十名甚至上百名業(yè)務(wù)人員，提高工作效率。

　　中間我們提供了一套電話營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，跟呼叫中心有效整合。打電話撥出去的時(shí)候，后臺(tái)有一套營(yíng)銷系統(tǒng)做業(yè)務(wù)支撐。通過互聯(lián)網(wǎng)涵蓋到各個(gè)省各個(gè)市相應(yīng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或者是保單審核團(tuán)隊(duì)。可以通過互聯(lián)網(wǎng)把全國(guó)的資源整合在一起。很多保險(xiǎn)公司現(xiàn)在有了比較成熟的核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中包含保單的審核、傭金的核算、保單的打印。這個(gè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)在企業(yè)信息中不能形成孤島，必須和核心業(yè)務(wù)主系統(tǒng)形成融合，最終實(shí)現(xiàn)從客戶的電話互動(dòng)到自己內(nèi)部業(yè)務(wù)管理到核心數(shù)據(jù)審核，三個(gè)方面融合在一起。

　　我們最前段是呼叫中心的設(shè)備，部分在國(guó)內(nèi)承建的呼叫中心接近一百個(gè)。我們對(duì)呼叫中心的平臺(tái)并不是單一的，今天在場(chǎng)的有青牛、Avaya都是星際很好的合作伙伴。對(duì)成本的要求，是否有IP分位坐席的要求，我們可以給企業(yè)推薦試用呼叫中心解決方案。綜合來講，目前呼叫中心的建設(shè)方式主要分為三大類，以交換機(jī)為核心設(shè)備建設(shè)呼叫中心。交換機(jī)基本是目前主流的設(shè)備，其中包含阿爾卡特、Avaya、西門子、北電這樣的交換機(jī)。再配合上成熟的中間件，比如青牛軟件，三路通等等，就可以搭建完整的以交換機(jī)為核心的�，F(xiàn)在有第三種形態(tài)，一體化的呼叫中心，把錄音等等全部整合在一套設(shè)備里。

　　作為我們的企業(yè)最終選擇什么樣的方式建設(shè)呼叫中心，取決于我們的坐席數(shù)、預(yù)算是否有IP方面的應(yīng)用。寄信網(wǎng)絡(luò)在我們建設(shè)近100家的呼叫中心中，都已經(jīng)覆蓋這樣的方式，當(dāng)我們把呼叫建設(shè)好以后，我們自主開發(fā)有一套，呼叫中心的功能和我們電話營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)處理的功能，系統(tǒng)上有短信切入、網(wǎng)絡(luò)切入、電話接入，電話接聽等等功能，可以進(jìn)行相應(yīng)的操作就能夠?qū)崿F(xiàn)電話短信網(wǎng)絡(luò)多渠道的信息接入，在我們的下面是一套保險(xiǎn)的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，具體的功能我們后面做介紹，我們想象一下，當(dāng)我們30個(gè)電話人員，已經(jīng)找好了，我們又有客戶數(shù)據(jù)，但是我們沒有胡椒中心沒有營(yíng)銷只能靠EXCEL來記，這樣的效率是非常低，我們有了呼叫中心，客戶的溝通效率提高了，有了營(yíng)銷系統(tǒng)之后，我們的內(nèi)部的管理和我們電話營(yíng)銷人員的效率提高了，我認(rèn)為我們的電話營(yíng)銷需要上臺(tái)階，一定需要信息共享的機(jī)制，介紹營(yíng)銷管理系統(tǒng)管理的要點(diǎn)。

　　第一個(gè)要點(diǎn)叫做：線索分配的策略化。

　　眾所周知我們每一個(gè)電話營(yíng)銷人員，一天可能打70個(gè)電話，如果說我們有20個(gè)人員，一天跟外面聯(lián)系的量1000到2000個(gè)。如果我們的規(guī)模更大，我們的線索數(shù)量是非常龐大的，對(duì)于我們整個(gè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主管，一天要分配上千個(gè)甚至上萬(wàn)個(gè)電話，如何分配？在系統(tǒng)里可以選單條的線索分配給具體的電話人員，也可以批量的選擇線索指定給一個(gè)電話營(yíng)銷人員。更重要的是可以進(jìn)行策略導(dǎo)入。事先平均值和事后平均值，不同的策略進(jìn)行分配。比如我們有十個(gè)人，十個(gè)人手頭上的線路不平均。我們按平均兩百條分下去，也可以按照結(jié)果平均，也可以按照不同能力可以設(shè)定一個(gè)參數(shù)。比如技能特別高，分配給你的數(shù)量多一點(diǎn)。這種分配策略，使電話營(yíng)銷的源頭、線索分配分析實(shí)現(xiàn)智能話，極大的提升相應(yīng)的工作效率。更為重要的一點(diǎn)，在線索分配下去的時(shí)候，系統(tǒng)有重復(fù)的交驗(yàn)功能。通過分配后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)交對(duì)有效的避免這種情況出現(xiàn)。所以系統(tǒng)的第一個(gè)要點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)線索分配的策略要點(diǎn)。

第二個(gè)要點(diǎn)，電話腳本智能化。

　　每個(gè)人工作時(shí)間不一樣，經(jīng)驗(yàn)不一樣，工作經(jīng)歷不一樣，跟客戶溝通的能力也不一樣。希望這套系統(tǒng)讓電話銷售人員跟客戶溝通的時(shí)候，有比較標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量的腳本參照。打電話的時(shí)候，系統(tǒng)有一個(gè)說辭，第一個(gè)問題、第二個(gè)問題、第三個(gè)問題做一個(gè)支撐，使大家口徑一致高質(zhì)量的溝通。

　　在電話腳本方面，我們可以根據(jù)不同的階段，不同的險(xiǎn)種，不同的人員，建議他首選某一個(gè)電話腳本，通過也可以自己選擇點(diǎn)擊次數(shù)最多的電話腳本。什么叫點(diǎn)擊次數(shù)最高的腳本？在某一個(gè)階段，某一個(gè)電話腳本被電話營(yíng)銷人員用的次數(shù)最多，我們把這個(gè)次序排在最前面。通過電話腳本的支撐，希望在統(tǒng)一營(yíng)銷口徑方面做出貢獻(xiàn)。

　　在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)候，可以設(shè)定電話腳本的內(nèi)容和模板，根據(jù)不同的險(xiǎn)種、不同的客戶、不同的階段選擇不同的腳本�？梢韵到y(tǒng)主動(dòng)推薦，也可以人工的建議選擇。

　　電話營(yíng)銷人員給客戶溝通是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過程。按一般的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，基本在7—15個(gè)電話中才可能做成一個(gè)單子。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，怎么樣銷售過程能可視化管理。不能說這個(gè)客戶沒有印象或者是準(zhǔn)備簽單了，沒有一個(gè)概要的比較。這樣對(duì)管理人員來講就無(wú)法進(jìn)行預(yù)測(cè)銷售。某一個(gè)階段會(huì)配合相應(yīng)的百分比，這樣事后統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)的時(shí)候，可以很清晰的看到每一個(gè)客戶、某一個(gè)電話營(yíng)銷人員手上的客戶到什么程度了，我們可以統(tǒng)計(jì)。

　　第三方面業(yè)務(wù)模式多元化。

　　電話營(yíng)銷最適合的險(xiǎn)種是車險(xiǎn)，因?yàn)樗睦斫鈺?huì)比較方便，大家都有投保的歷史和經(jīng)驗(yàn)。通過電話對(duì)車險(xiǎn)的銷售比較方便。如果保險(xiǎn)公司推銷的是壽險(xiǎn)，壽險(xiǎn)比較復(fù)雜。有些保險(xiǎn)公司提出來，在系統(tǒng)里希望開通網(wǎng)上的互動(dòng)空間。能不能通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶進(jìn)行相應(yīng)的互動(dòng)，通過頁(yè)面的推送、文本的交談跟客戶進(jìn)行比較詳細(xì)的溝通，這也是比較好的方式。在業(yè)務(wù)多元化方面會(huì)充分利用短信營(yíng)銷的模式。比如保單到期了，或者是有新的促銷活動(dòng)了，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)可以發(fā)出相應(yīng)的短信，短信是小兵立大功。

　　對(duì)于電話營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)和公司的管理層來講，非常希望知道各個(gè)節(jié)點(diǎn)、各個(gè)層面的分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如果沒有系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)就無(wú)法采集。如果有了簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)或許采集，但無(wú)法完成比較立體的交叉的分析。我們系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶、根據(jù)我們聯(lián)系的記錄、根據(jù)成交的效果、根據(jù)打電話的角度做立體交叉分析，以便提高工作效率、改進(jìn)方法。

　　下面根據(jù)保險(xiǎn)公司總的業(yè)務(wù)流程介紹我們系統(tǒng)的頁(yè)面。

　　一個(gè)保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷主業(yè)務(wù)流程基本分成幾個(gè)部門：

　　收集線索

　　這個(gè)線索可能是從車管所拿過來，可能是從醫(yī)院拿過來，可能是從其他渠道拿過來。線索必須進(jìn)行導(dǎo)入和分配。分配完了以后，電話營(yíng)銷人員需要跟客戶接觸，這個(gè)過程比較漫長(zhǎng)。當(dāng)接觸成功，客戶認(rèn)為可以買我們保單的時(shí)候，我們自己內(nèi)部有一個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，必須把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到核心系統(tǒng)里生成相應(yīng)的保單。電話營(yíng)銷集中在某一個(gè)區(qū)域向全國(guó)客戶打電話，而我們的客戶恰恰分布在全國(guó)各個(gè)不同的區(qū)域。這里傳遞的錯(cuò)誤，在北京打電話可能是天津的客戶，但保單的打印、計(jì)算是在天津完成，如何選擇公司？是否存在著保單的進(jìn)一步修改和變更，也要納入到這個(gè)體系中。

　　首先是線索導(dǎo)入，當(dāng)把線索導(dǎo)進(jìn)去以后，線索分配主管首先面臨的問題是在他的庫(kù)里有上千條線索，他必須選擇不同的策略，選擇不同的營(yíng)銷人員做策略性的分配。也就是說選定線索、選定策略，選定對(duì)象，三為一體，把這個(gè)線索有效的分配給相關(guān)的人。完成這個(gè)工作以后，電話營(yíng)銷人員登陸我們的系統(tǒng)，可以看到今天有三十條線索分配給我了，另外一個(gè)可以看到有五十條線索分配給我了，他就可以根據(jù)這些線索進(jìn)行外撥或者是聯(lián)系。

　　我們線索還可以進(jìn)行視圖管理。通過新建視圖的方式進(jìn)行分類，具備相同類型的線索列出來，這樣有助于電話營(yíng)銷人員有效的管理好自己的線索。當(dāng)然也可以進(jìn)行查詢，這里的查詢可以根據(jù)電話號(hào)碼，可以根據(jù)線索的來源、線索的集點(diǎn)包括處理人等等，根據(jù)不同的關(guān)鍵詞查詢。

　　以實(shí)現(xiàn)外撥。電話外撥出去的時(shí)候，如果沒有系統(tǒng)，變成我們面對(duì)的是EXCEL。電話外撥的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)界面，下面有很多內(nèi)容可以傳輸。比如說知識(shí)庫(kù)的查詢，跟客戶回答問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶問的問題我解答不了，趕緊點(diǎn)知識(shí)庫(kù)的按紐進(jìn)行關(guān)鍵詞的查詢，發(fā)現(xiàn)原來有很多相應(yīng)的知識(shí)在里面。另外還可以選腳本，打電話之前想怎么樣跟客戶打電話？看一下歷史的腳本，選擇率最高的是什么樣的內(nèi)容，可以參照一下。當(dāng)選擇好腳本的時(shí)候把電話撥出去了，撥出去的電話可能會(huì)打不通，成為無(wú)效客戶�？赡軙�(huì)打通，打通也有不同的情況，比如現(xiàn)在沒有時(shí)間，在開會(huì)，明天幾點(diǎn)鐘打，你就需要預(yù)約時(shí)間。這里有很多形態(tài)會(huì)發(fā)生無(wú)效電話、有效電話。明確拒絕，告訴你沒有意向，或者是告訴你可以進(jìn)一步聯(lián)系，相應(yīng)的信息都要記載到系統(tǒng)里。如果下次預(yù)約時(shí)間，到了具體的時(shí)間系統(tǒng)會(huì)提醒。有一個(gè)頁(yè)面，登陸系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)線索是前兩天預(yù)約的，今天需要撥出去。沒有這個(gè)系統(tǒng)，光靠筆記本記，頭腦會(huì)有信息的遺失。

　�。▓D）這是一張知識(shí)庫(kù)的界面，包括幾個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是自己的規(guī)章制度，再就是關(guān)于保險(xiǎn)的政策或者是促銷活動(dòng)的內(nèi)容。第三方面在銷售過程中碰到問題，全國(guó)各地的保險(xiǎn)人員經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)可以輸?shù)街R(shí)庫(kù)里。事后打電話的時(shí)候，或者是平時(shí)可以通過知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)，自我提升，有這個(gè)功能。

　　打電話出去銷售的時(shí)候有很多公司還會(huì)碰到促銷活動(dòng)的管理。比如車險(xiǎn)的企業(yè)說，九月份買我什么樣的保險(xiǎn)送車的香水，可以通過這種活動(dòng)的推出和事后取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較、平衡。據(jù)我了解，我接觸的保險(xiǎn)公司有不少有這樣的活動(dòng)促銷和績(jī)效進(jìn)行關(guān)聯(lián)的內(nèi)容在里面。

　　通過跟客戶、跟線索溝通的過程，會(huì)進(jìn)行層層漏斗的篩選，有無(wú)效的線索，最希望看到的是有商業(yè)機(jī)會(huì)的線索，已經(jīng)明確了對(duì)某一個(gè)險(xiǎn)種感興趣，可以繼續(xù)往下溝通。把這個(gè)線索提升成客戶。當(dāng)提升成客戶的時(shí)候，看到之前跟他聯(lián)系的所有歷史記錄都是一目了然的。比如打了三次電話，每次電話記錄都有記載，還有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的關(guān)聯(lián)信息。如果是老的客戶，他歷史保險(xiǎn)單據(jù)信息也會(huì)顯示在這個(gè)地方。關(guān)聯(lián)信息有些企業(yè)甚至附加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。這個(gè)客戶之前買的產(chǎn)品，曾經(jīng)提起過哪一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們可以記載在這里。這樣進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，對(duì)客戶的信息就非常了解。如果員工有工作變動(dòng)，這些信息在轉(zhuǎn)移的時(shí)候會(huì)比較完整，而不是人走了，所有的信息也就沒有了，不應(yīng)該發(fā)生這樣的事情。有了商業(yè)機(jī)會(huì)以后，關(guān)于這次保單的金額是多少，目標(biāo)險(xiǎn)種是什么，目前是什么階段，要進(jìn)行數(shù)字化比例的管理。

　　比如在產(chǎn)品推介方面，剛剛是進(jìn)度的10％，比如意向確定是50％，投遞出去了70％。你擁有的客戶處于不同的階段，事后根據(jù)這種比例、金額預(yù)期生效的時(shí)間做綜合的銷售分析。當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合的時(shí)候，這些數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)的導(dǎo)入到目前的業(yè)務(wù)核心里，進(jìn)行單據(jù)的審核和傭金的核算。當(dāng)保單正式打印出來以后，可能是在某個(gè)分公司和地市的營(yíng)業(yè)所。這些單據(jù)可以通過系統(tǒng)進(jìn)行投遞，通過什么樣的快遞公司、多少錢、什么時(shí)候投遞出去，客戶是否接受了？如果客戶接受保單需要新增加內(nèi)容或者是有更改，我們需要重新進(jìn)入到核心系統(tǒng)里進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的附加。從線索的導(dǎo)入、分配、客戶的聯(lián)系到保單數(shù)據(jù)的錄入到核心系統(tǒng)的整合，最后到保單的投遞，整個(gè)業(yè)務(wù)流程可以借助信息化的系統(tǒng)完整的走下去。

　　除了總的核心功能有一些輔助功能，比如團(tuán)隊(duì)管理。我們有三五十個(gè)人，他們?nèi)粘５目?jī)效，他們的技能，我們系統(tǒng)里也有相應(yīng)的技能模塊進(jìn)行管理。不同的崗位不同的人員，有不同的權(quán)限，再就是有助于安全。最后會(huì)根據(jù)不同的角度，比如說銷售業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、電話反饋分析表、電話銷售業(yè)績(jī)的區(qū)域分析表等等，不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給管理者做統(tǒng)計(jì)分析、決策。

　　通過呼叫中心，通過電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用，給保險(xiǎn)企業(yè)帶來什么樣的應(yīng)用價(jià)值？從大的方面來講，基本有三個(gè)方面：

　　一、為營(yíng)銷人員提供支持。

　　有了這套系統(tǒng)，外撥電話的時(shí)候，記錄的信息、了解的信息、利用知識(shí)庫(kù)保存、搜索、查詢都非常方便，如果沒有一套系統(tǒng)或者是系統(tǒng)不夠成熟，在這些方面會(huì)花比較多的時(shí)間，會(huì)浪費(fèi)工作效率。

　　二、方便項(xiàng)目管理人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。

　　現(xiàn)在每一個(gè)銷售過程，每一次電話，都有數(shù)據(jù)記載下來。他可以針對(duì)每一個(gè)電話人員進(jìn)行績(jī)效過程分析，這是比較科學(xué)的數(shù)字，不是說憑個(gè)人的喜好給每一個(gè)人做工作安排和工作評(píng)價(jià)。對(duì)于電話銷售主管和經(jīng)理來講，這是管理平臺(tái)。

　　三、可以為保險(xiǎn)企業(yè)的高級(jí)管理者做好決策。

　　我們有很多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)很寶貴。我們每天有幾千上萬(wàn)條線索，從不同的機(jī)構(gòu)渠道收集上來，那哪一個(gè)渠道、線索是最有效的？有了系統(tǒng)分析，就可以非�？斓牡玫健Ｍㄟ^這種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)整個(gè)公司資源的投放，整個(gè)管理改良，都會(huì)帶來很大的支持。

　　最后，希望呼叫中心電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)—如果現(xiàn)在沒有電話經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)的保險(xiǎn)公司，可以在管理咨詢業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面提供思想的借鑒。如果已經(jīng)建立了電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，希望我們的信息化平臺(tái)，能成為他有效的工具，能夠?qū)崿F(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)的完美結(jié)合，開創(chuàng)一個(gè)真正的藍(lán)海戰(zhàn)略—業(yè)務(wù)模式不再是單一的。哪怕有了電話營(yíng)銷這種非常先進(jìn)的業(yè)務(wù)方向和手段，有了信息化手段的支撐，它的能力和效率也是非常一般的。希望通過信息化手段的應(yīng)用，能夠真正開啟藍(lán)海戰(zhàn)略。

　　謝謝大家！

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