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上廣電攜手星際網(wǎng)絡亮出服務管理新利器

2008/10/07

　　上海廣電信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司是中國電子信息行業(yè)的大型骨干企業(yè)之一，主要從事DLP數(shù)字光學電視，PDP等離子彩電，LCD液晶彩電，CRT彩電、LED顯示屏以及通訊類設備，網(wǎng)絡、IT類產(chǎn)品和稅控系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司連續(xù)數(shù)年名列中國電子信息產(chǎn)業(yè)百強企業(yè)前茅。先后榮獲上海市高新技術企業(yè)、上海市先進制造業(yè)十大品牌等稱號；SVA品牌連續(xù)多年榮獲上海市名牌產(chǎn)品稱號。2005年11月被上海市政府命名為“上海市平板顯示產(chǎn)業(yè)基地”。

　　廣電信息前身為上海廣電股份有限公司，成立于1992年8月。公司以平板化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化、集成化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，長期致力于電子、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，完成了從模擬到數(shù)字，從低端到高端、從單純的家電制造向集產(chǎn)品制造和信息服務為一體的高科技企業(yè)的轉(zhuǎn)變。通過投資參與組建上海廣電－NEC液晶顯示器有限公司，形成了以之為核心的從液晶顯示技術研發(fā)、生產(chǎn)到自有品牌營銷的國內(nèi)首條完整的光電子產(chǎn)業(yè)鏈。

　　平板電視經(jīng)過近幾年快速發(fā)展和激烈的市場競爭，產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來越高，如何在激烈的市場競爭中保持不敗，無疑是各個平板電視廠家所面臨的共同問題，除了技術手段、性價比和營銷手段外，提高客戶服務水平無疑是更重要更有效的競爭手段。平板電視企業(yè)如海信、長虹、夏普、三星、TCL等，均已在使用客戶服務管理平臺，該平臺除了不斷提高的服務管理效率和不斷降低的服務成本外，更重要的是顧客滿意度的不斷提高。為此，上廣電公司為了改善目前客戶服務質(zhì)量和水平，為顧客提供更好的服務體驗，決定搭建一套先進的客戶服務管理平臺，更好地為其顧客提供高質(zhì)量高水平的服務，該平臺分為兩部分：呼叫中心和客戶服務管理系統(tǒng)，經(jīng)過半年多的選型，最終確定由星際網(wǎng)絡來進行統(tǒng)一的搭建。星際網(wǎng)絡不但為其提供呼叫中心系統(tǒng)的集成項目還提供業(yè)內(nèi)享有較高聲譽的客戶服務管理系統(tǒng)。上廣電攜手星際即將亮出客戶服務管理新利器。

　　星際網(wǎng)絡作為國內(nèi)客戶服務系統(tǒng)的領導廠商，多年來為一大批一流企業(yè)提供了客戶服務解決方案，如：上海申美可口可樂、飛利浦小家電、惠而浦、老板電器、夏普、海信、常州市長服務熱線、西門子、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、宇龍通信、天時達、邁瑞醫(yī)療、樂普醫(yī)療、歐姆龍、永樂家電、百安居、老板電器、百安居（中國）、中華聯(lián)合保險、三洋空調(diào)、廣東步步高、三一重工、南方路機、帥康、三菱電機、亞都、南京熊貓、飛奧燃氣等上百家一流企業(yè)和政府事業(yè)單位。

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