星際網(wǎng)絡和Whirlpool簽訂合作協(xié)議

2006/02/16

　　惠而浦是世界領(lǐng)先的家用電器廠商，成立于1911年，總部設于美國密執(zhí)根州�；荻衷�13個國家設有制造廠，在170多個國家銷售產(chǎn)品，主要品牌有Whirlpool、KitchenAid、Roper、Estate、Bauknecht、Ignis、Laden、Inglis、Brastemp和Consul，其大多數(shù)的家電產(chǎn)品以Kanmore品牌銷售，為全球最具規(guī)模的大型白色家電制造商之一，名列世界500強。2005年收購了美國第三大家電廠商美泰格公司（Maytag）規(guī)模更大。惠而浦（中國）位于上海, 到2002年底為止，在中國的投資近4億美元。

　　作為一個歷史悠久的家電王朝，惠而浦充分認識到客戶服務的價值：它不僅僅是給客戶提供的便利，更重要的是一項戰(zhàn)略投資－－通過服務和支持獲得新的商機。惠而浦需要一個強大的客戶服務管理系統(tǒng)，支持其戰(zhàn)略目標。本次客戶服務項目具體包括實現(xiàn)惠而浦中國的售后服務管理體系的統(tǒng)一管理，和SAP ERP系統(tǒng)的集成以及知識管理和對客戶的服務創(chuàng)新支持。

　　一流的企業(yè)使用一流的業(yè)務支持系統(tǒng)，星際網(wǎng)絡以其客戶服務專業(yè)能力和對價值創(chuàng)新能力的支持獲得惠而浦的贊同，雙方簽訂了合作協(xié)議。

　　星際網(wǎng)絡作為國內(nèi)領(lǐng)先的互動客戶關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂、太古可口可樂，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、百安居（B&Q）、上海永樂、三一重工、新科空調(diào)、深科技等近百家大中型企業(yè)提供了一流的互動客戶關(guān)系管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務管理系統(tǒng)第一品牌。

星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯


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