新科空調(diào)實(shí)施星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
2005/11/28
近日，新科空調(diào)正式選定星際網(wǎng)絡(luò)為其提供客戶服務(wù)管理解決方案。新科空調(diào)就客戶服務(wù)管理系統(tǒng)歷時近一年的項(xiàng)目選型正式結(jié)束，星際以專業(yè)、資深的咨詢能力和眾多成功知名客戶案例再次獲得客戶的青睞！
江蘇新科電子集團(tuán)有限公司，是中國消費(fèi)類電子產(chǎn)品和空調(diào)產(chǎn)品的主要生產(chǎn)基地, "Shinco新科"為中國馳名商標(biāo)。新科空調(diào)年產(chǎn)能300萬套為國家免檢、中國名牌產(chǎn)品。2003年新科空調(diào)產(chǎn)銷量一舉突破150萬套并位居行業(yè)前五強(qiáng)，2004年實(shí)現(xiàn)銷售收入近百億。在全國25大中城市和地區(qū)建立30余家辦事處，兩千余家代理商。
星際網(wǎng)絡(luò)作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂、飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達(dá)康、東方通信、韓國VK、中興通訊、歐倍德（OBI）、上海永樂、英華達(dá)、百安居、深圳冠日、吉德電器等近百家大中型企業(yè)提供了一流的服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。
目前項(xiàng)目實(shí)施工作已經(jīng)正式啟動。整個系統(tǒng)在完成后將具備以下功能模塊：客戶資料管理、維修業(yè)務(wù)管理、維修網(wǎng)點(diǎn)管理、產(chǎn)品備件管理、產(chǎn)品備件倉庫管理、費(fèi)用結(jié)算管理、調(diào)查回訪管理、工作流程管理等幾大功能模塊，系統(tǒng)將構(gòu)建新科空調(diào)整個服務(wù)體系，滲透到服務(wù)管理的方方面面�？蛻舴⻊�(wù)管理系統(tǒng)的建成將提高消費(fèi)者對新科空調(diào)的滿意度、提高整個服務(wù)體系的工作效率、降低管理成本，并且可以通過統(tǒng)計(jì)報表及時地進(jìn)行科學(xué)的決策。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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