澳柯瑪客戶服務(wù)管理系統(tǒng)奏響實(shí)施篇章
2002/12/24
2002年11月，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司又傳佳訊，其客戶服務(wù)管理系統(tǒng)在澳柯瑪家電集團(tuán)正式奏響實(shí)施篇章。
作為專(zhuān)業(yè)的CRM解決方案提供商，星際網(wǎng)絡(luò)致力于為世界各地的制造企業(yè)提供先進(jìn)的"客戶服務(wù)一體化解決方案"，其針對(duì)家電行業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)在帥康集團(tuán)、齊洛瓦電器、廣東步步高集團(tuán)、寧波方太等著名企業(yè)得到成功應(yīng)用。此次在澳珂瑪家電集團(tuán)"客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案"的公開(kāi)招標(biāo)中，星際網(wǎng)絡(luò)客服管理系統(tǒng)一舉中標(biāo)。
據(jù)星際網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露，澳柯瑪客戶服務(wù)管理系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)－客戶端的業(yè)務(wù)應(yīng)用，包含了呼叫中心、CRM、Web服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)，不僅在客戶的服務(wù)投訴接入上集成了現(xiàn)有的電話、傳真、Internet等方式，在客戶數(shù)據(jù)的管理上應(yīng)用了現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部一致的統(tǒng)計(jì)分析，并且運(yùn)用了IP通信技術(shù)，建立全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心。系統(tǒng)將致力于幫助澳柯瑪有效管理跨地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)合理地分派服務(wù)任務(wù)、調(diào)度服務(wù)資源，及時(shí)了解各環(huán)節(jié)的服務(wù)信息和客戶需求信息,使澳柯瑪合理地計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)和控制企業(yè)內(nèi)部和外部的服務(wù)資源。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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