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錄音系統(tǒng)讓廣東電信“號碼百事通”更通暢

2006/11/20

　　2006年8月，廣東電信“號碼百事通”系統(tǒng)投入使用，由此，該省二十幾個地市“號碼百事通”座席服務實現(xiàn)了集中統(tǒng)一管理，為服務規(guī)范化奠定了基礎。東進合作伙伴在構建這個系統(tǒng)時，東進數(shù)字高密度錄音產(chǎn)品以在同類產(chǎn)品中突出的表現(xiàn)，成為系統(tǒng)不可缺少的組成部分。

　　要使“號碼百事通”成為一個智能、完善的語音搜索引擎，錄音系統(tǒng)必不可少。一方面廣大的公眾客戶可以隨時隨地地獲取查號轉接、行業(yè)首查、模糊查詢等服務；另一方面可以為企業(yè)或政府提供號碼管理、信息發(fā)布、商業(yè)轉接、電話訂購等服務；同時還可以橫向為其他電信運營商提供號碼查詢或通過對轉接至專業(yè)座席的話務進行錄音和監(jiān)控，檢查座席人員的答復內(nèi)容、態(tài)度等是否標準，以監(jiān)督工作、查找事故、分清責任，提高工作效率和服務質(zhì)量；更重要的是，利用錄音系統(tǒng)還可以提高管理部門信息的收集、處理能力、聯(lián)動及反映能力，為各級領導和管理人員提供準確及時的分析依據(jù)，提高管理的科學性和工作效率，促進管理工作的合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化建設。為此，東進公司及時感受電信企業(yè)轉型脈搏，根據(jù)號碼百事通的業(yè)務特點，通過對錄音產(chǎn)品進行優(yōu)化、調(diào)整，形成了一整套有針對性的數(shù)字錄音產(chǎn)品方案，較好地滿足了電信“號碼百事通”平臺的需求。

　　據(jù)了解，廣東電信“號碼百事通”全省座席超過500個，服務臺每天的呼叫量達到了70萬次。龐大的業(yè)務量要求錄音產(chǎn)品必須能夠進行高強度的語音處理。東進數(shù)字錄音系統(tǒng)大容量、高密度、高穩(wěn)定的特性也是其獲得青睞的重要因素。

東進技術公司供稿　CTI論壇編輯