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東進技術助廣東移動12580打造品牌呼叫中心

2009/11/17

  CTI論壇(ctiforum)11月17日消息(記者 潘婷):12580,一按我?guī)湍。這條耳熟能詳?shù)臉苏Z,隨著中國移動越來越深入的便民服務已經(jīng)在滲透人們的日常生活。餐飲、娛樂、交通、旅游、便民,信息查詢和商旅服務,12580全方位的服務和中國移動自身品牌,決定了用戶更容易對它產(chǎn)生信任,并且進行使用。而移動用戶龐大的用戶基數(shù),更加可以令人確信基于移動自身品牌的這項增值服務前景巨大。

  廣東移動作為中國最大的省級通信公司和國內(nèi)領先的移動通信服務提供商,在傳統(tǒng)語音業(yè)務基礎上,一直積極拓展信息服務等新興業(yè)務,帶動了廣東移動業(yè)務收入的可持續(xù)增長和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

  12580將廣東移動傳統(tǒng)分散、簡單的移動秘書臺業(yè)務向集中、豐富的綜合信息服務呼叫中心轉型。廣州東祺信選用深圳東進技術DN系列板卡,打造了一套平穩(wěn)強大的品牌呼叫中心系統(tǒng)。

  建成后的12580信息互動資訊平臺,幫助廣東移動更好地整合各方面社會信息資源,提供語音、傳真、手機瀏覽、WEB、SMS、EMAIL等多種接入手段。在這個平臺上,用戶可以享受到餐飲、娛樂信息的查詢和代訂;交通信息,包括公共交通信息、駕車路線、違章查詢、高速公路信息、路況信息的查詢;旅游信息查詢和旅行服務;另有眾多涵蓋了居民生活方方面面微小細節(jié)的信息,包括汽車租賃、求職、駕校、影樓、寵物、家電、醫(yī)療、折扣信息、影訊、家政等等。同時12580為商務人士提供商旅服務如機票酒店服務,以及針對企業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信服務。可謂上天下地,無所不為。隨著12580的廣告大量推出,其呼叫中心系統(tǒng)的呼叫量隨之大增,廣東移動12580系統(tǒng)經(jīng)受住了嚴峻的考驗并提供了專業(yè)的服務。

  基于東進技術DN系列板卡打造的呼叫中心平臺,集成了七號信令接入、呼叫排隊及智能路由、自動語音交互服務、人工電話服務及錄音質檢等全面功能,具有高集成度,可以快速實施,靈活配置、同時實現(xiàn)了功能的豐富和成本控制。整合的多接入渠道提供給用戶電話、傳真、PC、移動介質等多媒體溝通渠道,可以方便快捷的接入。融合的業(yè)務系統(tǒng)全面整合了信息查詢,人工及系統(tǒng)應答,后向操作,用戶反饋和調查,呼叫中心坐席管理等多種業(yè)務,有效提高了客戶服務質量和工作效率。強大的坐席監(jiān)控和工單系統(tǒng),使呼叫中心得以規(guī)范運行,實現(xiàn)了資源的統(tǒng)一管理、應答處理速度的提升、以及內(nèi)部監(jiān)管力度的提高。這些幫助廣東移動構建了具有行業(yè)特色的內(nèi)部管理機制和優(yōu)質的服務文化,在移動通信行業(yè)內(nèi)受到廣泛的推廣應用。

  中國移動通信市場經(jīng)過一輪新的布局,正逐步走向一個加速區(qū),未來市場增長將逐漸從以發(fā)展新增用戶為中心的量的擴張,轉向以為用戶提供高質量服務為中心的質的提升。如何更好地為手機用戶提供更加豐富、更加便捷的移動信息服務,是移動通信運營商贏得新一輪市場競爭的關鍵所在。東進技術作為領先的多媒體信息技術和方案提供商,致力于幫助移動運營商快速構建起各種移動信息服務系統(tǒng),推動新興信息服務業(yè)務拓展,贏得市場先機。

關于東進技術

  深圳市東進通訊技術股份有限公司,簡稱東進技術,是全球多媒體信息交換技術的領導者,全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一,享譽“CTI領頭羊”“CTI行業(yè)專家”的稱號。

  為了滿足下一代電信網(wǎng)絡的要求,東進技術重新定義CTI,是全新CTI行業(yè)標準的確立者,除了語音板卡以外,并推出系列多媒體交換機設備產(chǎn)品,全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術等的優(yōu)勢,以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢,應用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務等領域,開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。

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