贊云會(huì)員連鎖行業(yè)IP呼叫中心解決方案
2012/03/30
會(huì)員連鎖行業(yè)快速發(fā)展，需要處理大量的面向終端消費(fèi)者的咨詢(xún)，查詢(xún)，投訴等呼叫。傳統(tǒng)的電話熱線根本無(wú)法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)中心和客服中心的日常營(yíng)運(yùn)：長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)等待，長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)查找，無(wú)法監(jiān)管座席的溝通技巧，更談不上利用呼叫中心進(jìn)行高效的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。
公司總部迫切需要建設(shè)呼叫中心向解決方案適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展和將來(lái)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，才能極大提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化，服務(wù)效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失和營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，成功讓客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的成本中心地位轉(zhuǎn)變成另一個(gè)重要意義的銷(xiāo)售利潤(rùn)中心。
會(huì)員連鎖行業(yè)呼叫中心解決方案特別針對(duì)該行業(yè)的需求情況，提供整體解決方案：
會(huì)員連鎖行業(yè)呼叫中心解決方案是集呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施和連鎖企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為一體的解決方案。系統(tǒng)統(tǒng)一管理來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)來(lái)電彈屏，客戶(hù)資料自動(dòng)定位，查看歷史聯(lián)絡(luò)記錄訪問(wèn)，業(yè)務(wù)往來(lái)情況，隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)問(wèn)題參考。針對(duì)市場(chǎng)推廣，更是提供了高效的電話，短信，郵件多媒體營(yíng)銷(xiāo)工具。系統(tǒng)還可無(wú)縫整合了會(huì)員訂單管理，積分管理，物流配送，以及供應(yīng)商模塊（銷(xiāo)售，采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，財(cái)務(wù)）。
核心功能
1.基于IP潮流的呼叫中心完整基礎(chǔ)設(shè)施：
- IP PBX 交換機(jī)與IP話機(jī)
- IP IVR語(yǔ)音自助服務(wù)
- CTI計(jì)算機(jī)電話整合平臺(tái)
- IP Recorder錄音服務(wù)
- 完整話務(wù)報(bào)表分析服務(wù)
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
幫助建立多媒體渠道的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，如電話外呼，電子郵件以及短信。確保使用最佳性?xún)r(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)手段將公司新品，促銷(xiāo)，活動(dòng)送達(dá)目標(biāo)客戶(hù)。
3.會(huì)員
集中管理所有連鎖門(mén)店的會(huì)員數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)資料，賬戶(hù)，充值，積分，消費(fèi)歷史，服務(wù)套餐�？偛繐碛袝�(huì)員全部的資料，客戶(hù)隨時(shí)分析客戶(hù)分布，消費(fèi)習(xí)慣，和趨勢(shì)。
4.訂單
幫助意向客戶(hù)/會(huì)員生成在線訂單，快速為客戶(hù)挑選產(chǎn)品/套餐，確定配送方式，地址。
訂單支持靈活的套餐優(yōu)惠組合。
5.物流配送
系統(tǒng)完整支持訂單生成后，進(jìn)行物流配送的完整過(guò)程。 包括：地址，庫(kù)存審核，確定快遞公司，打印面單，檢貨，發(fā)貨，物流信息更新，再到結(jié)算。
系統(tǒng)自動(dòng)與各大快遞的包裹追蹤系統(tǒng)聯(lián)系，可以自動(dòng)依據(jù)面單號(hào)更新物流信息。
該模塊大大增強(qiáng)公司的配送效率，減少繁瑣的物流操作和追蹤。
6.供應(yīng)鏈管理
在構(gòu)建了高效的呼叫中心，會(huì)員系統(tǒng)，物流配送系統(tǒng)后，也可以啟用供應(yīng)鏈模塊，以實(shí)現(xiàn)公司核心業(yè)務(wù)全面信息化和整合。該模塊提供強(qiáng)大地貫穿銷(xiāo)售，采購(gòu)，庫(kù)存，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)功能模塊。
實(shí)施方案效益
- 將客戶(hù)平均等待時(shí)間從30以上轉(zhuǎn)變成5秒以?xún)?nèi)
- 讓座席能輕松在線下單，準(zhǔn)確推薦產(chǎn)品和套餐
- 擁有高效的營(yíng)銷(xiāo)工具，促銷(xiāo)產(chǎn)品，市場(chǎng)活動(dòng)瞬間送達(dá)
- 流水化繁雜的物流作業(yè)，自動(dòng)化快遞跟蹤反饋
- 整合供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)全面整合
CTI論壇編輯
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