Maersk Data美國公司選擇思科IP電話解決方案
2009/08/11
“我們需要決定是繼續(xù)花錢改進原有的系統(tǒng)，還是采用一個全新的系統(tǒng)。我們希望通過轉(zhuǎn)向 IP 電話為公司的其他部門樹立一個榜樣�！�
-----Dan Rasmussen，Maersk Data 美國公司網(wǎng)絡(luò)和電信部門總經(jīng)理
通過與思科系統(tǒng)公司及其合作伙伴的密切合作，總部位于新澤西州莫里森鎮(zhèn)的 Maersk Data 美國公司用一個集成化的話音和數(shù)據(jù)思科 IP
通信解決方案取代了陳舊的電話交換機（PBX）電話、語音郵件和呼叫中心系統(tǒng)。該解決方案可以降低運營成本、提高生產(chǎn)率和適應(yīng)未來的發(fā)展需要。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
總部位于丹麥哥本哈根的 A.P.Moller-Maersk 集團是全球最大的海運公司，在全球各地擁有超過6萬名員工，在 100 多個國家設(shè)有辦事處。A.P.Moller-Maersk
的船隊包括 250 多艘船只，總載重大約為1200萬噸，其中包括集裝箱貨船、油輪、載車船、補給船、工程船和鉆井船。除了運送貨物以外，該公司還進入了石油天然氣勘探、造船、航空業(yè)、超級市場和信息技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域。
Maersk Data 美國公司創(chuàng)建于 1984 年，旨在管理其母公司——Maersk 公司——在美國境內(nèi)的不斷增 長的 IT 需求。今天，Maersk
Data 美國公司位于新澤西州莫里森鎮(zhèn)的總部擁有超過 200 名員工。在2003 年中期，總部工作人員的迅速增加促使 Maersk Data
開始評估它的電話需求。A.P.Moller-Maersk 集團的另外四個部門——包括銷售和支持機構(gòu)——也在總部辦公，從而將在總部工作的員工總數(shù)提
高到了 400 人。一個已經(jīng)使用了八年的 Nortel Meridian 電話交換機（PBX）已經(jīng)達到了它的容量極 限，而且變得越來越不穩(wěn)定。
“我們最初考慮為該系統(tǒng)添加一個機架，但是這還將繼續(xù)使用陳舊的 TDM 環(huán)境。” Maersk Data 美國公司網(wǎng)絡(luò)和電信部門總經(jīng)理 Dan
Rasmussen 表示�！拔覀冃枰獩Q定是繼續(xù)花錢改進原有的系統(tǒng)，還是采用一個全新的系統(tǒng)。我們希望通過轉(zhuǎn)向 IP 電話為公司的其他部門樹立一個榜樣�！�
因為全國 IT 支持人員都在莫里森鎮(zhèn)辦公，所以 Rasmussen 將這個決定視為將 IP 電話推廣到其他地 點之前的一次試用機會。除了思科系統(tǒng)公司的
IP 電話解決方案以外，Rasmussen 還考慮了另外一種選擇。除了其他一些要求以外，所選擇的解決方案還必須取代舊系統(tǒng)所支持的語音郵件和呼叫中心功能。
網(wǎng)絡(luò)解決方案
2003 年 7 月，由于思科在技術(shù)和支持方面的雄厚實力，Maersk Data 美國公司決定采用由思科提供 的解決方案�！芭c其他供應(yīng)商相比，思科解決方案更加傾向于開放式標準�！盧asmussen
表示。“而且我們發(fā)現(xiàn)，當我們開始考慮部署 IP 電話時，其他供應(yīng)商還沒有做好充分的準備。他們只是臨時拼湊了一些信息，來回答我們的問題�！�
Rasmussen 深知，新的 IP 電話系統(tǒng)必須能夠無縫地與 Maersk 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成�！芭f電話系統(tǒng)與 我們的局域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施之間的兼容性是一個問題�！钡撬伎频�
IP 電話解決方案不存在這樣的兼容 性問題。Maersk Data 的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是圍繞思科解決方案建設(shè)的�！拔覀冊跀�(shù)據(jù)方面與思科建 立了非常密切的合作關(guān)系�！�
Rasmussen 表示�！巴ǔ＃覀儚乃伎偏@得的技術(shù)支持比其他供應(yīng)商出色得多�！�
利用現(xiàn)有的思科數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，Maersk Data 安裝了兩臺裝有 Cisco CallManager 軟件的 Cisco 7835 介質(zhì)
融合服務(wù)器（MCS）。思科 MCS 為運行思科 IP 通信應(yīng)用提供了一個高度可用的服務(wù)器平臺。Cisco CallManager 是思科 IP
電話解決方案的一個基于軟件的呼叫處理組件，可以將企業(yè)電話特性和功能 拓展到分組電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如 IP 電話、媒體處理設(shè)備、IP 話音網(wǎng)關(guān)和多媒體應(yīng)用。其他數(shù)據(jù)、
話音和視頻服務(wù)——例如統(tǒng)一信息處理、多媒體會議、協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心和交互式多媒體應(yīng)答系統(tǒng)—— 可以通過 Cisco CallManager 的開放式電話應(yīng)用編程接口與
IP 電話解決方案交互。這些創(chuàng)新的應(yīng)用在傳統(tǒng)的 PBX 系統(tǒng)上根本無法使用。
在員工桌面，Maersk Data 安裝了將近 400 部思科 IP 電話，其中大部分都是思科 IP 電話 7940。它帶有一個基于像素的
LCD 顯示屏，可以通過靈活的軟鍵幫助用戶使用各種呼叫功能。
為了取代過時的傳統(tǒng)語音郵件系統(tǒng)，Maersk 部署了一個 Cisco Unity 消息系統(tǒng)。它是一個功能強大的統(tǒng)一通信解決方案，可以在一個具有最高的可靠性、可擴展性和性能的平臺上提供先進的、基于融合的通信服務(wù)�！癈isco
Unity 是我們原來的語音郵件系統(tǒng)的一個很好的替代方案�！盧asmussen 表 示。在部署的開始階段，Maersk 只使用了 Cisco
Unity 的語音郵件功能。 將來，Maersk 還將啟用其統(tǒng)一信息處理功能，從而讓用戶可以通過電話收聽電子郵件，從互聯(lián)網(wǎng)查收語音留言，以及將傳真轉(zhuǎn)發(fā)到任何一臺本地傳真機�！拔覀冋诳紤]將統(tǒng)一信息處理功能集成到我們的無線
LAN 中�！� 他表示。
莫里森鎮(zhèn)總部設(shè)有一個呼叫中心，其中的 50 位業(yè)務(wù)代表分為三個不同的部門。為了取代過時的呼叫中心系統(tǒng)，Maersk Data 安裝了思科
IP 聯(lián)絡(luò)中心（IPCC）企業(yè)版。思科 IPCC 可以通過 IP 基礎(chǔ)設(shè) 施提供智能呼叫路由、呼叫處理、網(wǎng)絡(luò)－桌面計算機電話集成（CTI）和多渠道聯(lián)絡(luò)管理。在開始階段，Maersk
Data 只采用了思科 IPCC 的基本呼叫中心功能�！霸谖覀兊膬�(nèi)部員工能夠通過培訓管 理思科 IPCC 的所有功能時，我們將會使用更多的應(yīng)用，例如彈出窗口�！盧asmussen
表示。
作為一個 IT 組織，有效地和管理和監(jiān)控 IP 電話系統(tǒng)對于 Maersk Data 美國公司具有非常重要的意義。為了提供一個全面的、持續(xù)的系統(tǒng)狀況視圖，Maersk
采用了 CiscoWorks IP 電話環(huán)境監(jiān)視器（ITEM）。思科 ITEM 是一個應(yīng)用套件，可以通過主動地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科話音組件跟蹤
IP 電話環(huán)境的狀況，從而向操作人員通報可能存在的問題，并且最大限度地縮短 IP 電話服務(wù)的中斷時間�！八屛覀兛梢曰粍訛橹鲃印！� Maersk
Data 美國公司的高級網(wǎng)絡(luò)設(shè)計師 Allen Onweller 表示�！巴ㄟ^自動通知功能，我們可以獲知某部電話或者分機存在的問題，并在用戶發(fā)現(xiàn)問題之前加以解決�！�
Onweller 一直在評估另外一個 IP 電話網(wǎng)絡(luò)管理工具——Cisco 2600 系列網(wǎng)絡(luò)分析模塊（NAM）。思科 NAM 是一個集成化的流量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)模塊，可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員通過基于
Web 的思科 NAM 流 量分析器進行遠程診斷和流量分析，而不需要派人到遠程地點或者將大量數(shù)據(jù)送到總部�！八伎� NAM 在 IP 電話方面的一個突出優(yōu)點是，您可以查看所有經(jīng)過某個端口的呼叫，并獲取延時、抖動等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這樣，您可以利用分析器跟蹤故障原因，例如某個交換機沒有進行正確的流量優(yōu)先級
設(shè)置�！�
業(yè)務(wù)價值
思科 IP 通信系統(tǒng)讓 Maersk Data 美國公司通過多種方式節(jié)約了成本并提高了生產(chǎn)率。一個創(chuàng)新的應(yīng) 用讓總部的訪客可以在接待處利用觸摸屏輸入受訪者的姓名。該應(yīng)用建立在
Cisco CallManager 系統(tǒng)的一項基本功能的基礎(chǔ)上。在訪客點擊“Enter”時，該應(yīng)用就會自動撥打受訪者的分機。這使得該公司無需設(shè)立兩個專門的接待員，避免了相關(guān)的人員安置需要，從而每年可以節(jié)約大約
10 萬美元。 這個自動的桌面接待應(yīng)用還為 Maersk Data 美國公司帶來了一項額外的好處�！八梢詭椭覀儤淞� 起高科技公司的形象。”Rasmussen
表示。
Maersk 的組織結(jié)構(gòu)非常靈活。正如 Rasmussen 所指出的：“我們每周都有人交換辦公桌�！痹谑褂迷� 先的 PBX 系統(tǒng)時，當安裝人員挪動電話時，用戶通常不得不提前下班，因而降低了生產(chǎn)率。新的
IP 電話系統(tǒng)大大提高了這些移動的速度和方便性。“人們只需要拿起電話，拔出插頭，再將它安裝 到他們的新辦公地點�，F(xiàn)在，只需要點擊一下鼠標，就可以完成移動、添加和變更操作�！�
Rasmussen 表示。
當 Maersk Data 美國公司決定將它所收購的一家公司的 40 名員工轉(zhuǎn)移到莫里森鎮(zhèn)總部時，這種簡便的功能發(fā)揮了極為重要的作用�！拔覀冊跁h室安裝了一臺交換機，并將所有人都連接到該交換機上。每個人從第一天開始就擁有了一部帶有他們的永久性設(shè)置的電話�！�
Rasmussen 指出�！拔覀冾A(yù)計，通過避免布線，節(jié)約用于配置臨時性環(huán)境和添加永久性環(huán)境的時間，我們節(jié)約了三萬美元的成本。如果繼續(xù)使用舊系統(tǒng)，我們肯定無法做到這一點�！�
思科 IP 通信解決方案的另外一個好處是它能夠為莫里森 鎮(zhèn)總部以外的用戶提供服務(wù) 。當A.P.Moller-Maersk 的其他辦事處更換過時的
PBX 或者遷往新的地點時，Maersk Data 美國公司現(xiàn)有的 IP 電話基礎(chǔ)設(shè)施可以為遠程地點提供一套全面的電話功能，而不需要使用一個昂貴的PBX。
作為這些地點的服務(wù)供應(yīng)商，Maersk Data 美國公司可以通過獲取收入抵消 IP 電話系統(tǒng)的成本。同時，由于遠程地點不需要投資購買自己的
PBX，所以可以節(jié)約大量的成本�！半S著很多地點紛紛開始采用我們的 Cisco CallManager 環(huán)境，可以預(yù)料平均每部電話的成本將會進一步降低。”Rasmussen
表示�！澳壳暗� IP 電話配置最多可以支持 5000 名用戶。如果在第一年為該系統(tǒng)添加 100 名遠程用 戶，我們對于 IP 電話系統(tǒng)的投資將會在18個月內(nèi)收回。而且，當我們擴建
IP 基礎(chǔ)設(shè)施時，我們不需要增加話音工作人員�！�
“思科的解決方案讓我們感到非常滿意�！盡aersk Data 美國公司的總裁 Aksel Nielsen 表示。
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