Frederick縣公立學(xué)校IP電話應(yīng)用案例
2009/08/07
通過利用 AAC Associates 公司開發(fā)的、基于思科 IP 電話的可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）IP 電話服務(wù)PhoneTop 對學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名，F(xiàn)rederick
縣公立學(xué)校讓最初的安全措施變成了一個重要的節(jié)時(shí)工具。 通過 PhoneTop，校方可以提高準(zhǔn)確性，每天可節(jié)約一個小時(shí)的管理時(shí)間。即使是最不精通技術(shù)的
教師也會發(fā)現(xiàn) PhoneTop 非常便于使用。他們不久將利用該服務(wù)發(fā)放通行證和留校通知。
背景
弗吉尼亞州的 Frederick 縣公立學(xué)校包括十所小學(xué)、三所初中、兩所高中、兩所特殊教育機(jī)構(gòu)，以 及一個職業(yè)和技術(shù)教育機(jī)構(gòu)，總共有大約
11000 名學(xué)生。第三所高中正在建設(shè)當(dāng)中，一個行政管理 大樓為教職員工和管理人員辦公室提供支持。Frederick 縣公立學(xué)校希望通過卓有成效的家長－教師－學(xué)生關(guān)系，有益的教職員工培訓(xùn)，定期的改進(jìn)評估，以及對管理和教學(xué)技術(shù)的戰(zhàn)略性使用，提供
最高質(zhì)量的、最經(jīng)濟(jì)有效的教育服務(wù)。
與大部分公立校區(qū)一樣，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校非常注意節(jié)約成本。五年前，它與 Adelphia Cable Communications
合作開展了一個項(xiàng)目，在所有 21 個教學(xué)地點(diǎn)之間建立和維護(hù)廣域網(wǎng)（WAN）。服 務(wù)供應(yīng)商 Network Virginia 為他們提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。每個地點(diǎn)都利用五類線建立了全面的以太
網(wǎng)連接。每個教室至少有一臺接入互聯(lián)網(wǎng)的個人電腦。每所學(xué)校都擁有自己的電話交換機(jī)（PBX） 電話系統(tǒng)或者鍵控交換系統(tǒng)，由一些傳統(tǒng)電話服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)。
挑戰(zhàn)
兩個重要的事件促使 Frederick 縣公立學(xué)校決定采用 IP 通信和融合式網(wǎng)絡(luò)。第一個是 2000 年冬季的 暴風(fēng)雪。當(dāng)天早上，校車將一些孩子送到了學(xué)校。正當(dāng)一些孩子還在上學(xué)路上時(shí)，校方?jīng)Q定停課一
天。家長們紛紛致電學(xué)校尋找他們的孩子，以至于學(xué)校的電話線路負(fù)擔(dān)過重，大部分家長聽到的都 是忙音。最糟糕的是，校區(qū)總部的管理人員無法與一些學(xué)校通話。但是，在暴風(fēng)雪期間，學(xué)校之間
的數(shù)據(jù) WAN 仍然可以正常使用。
第二個事件是 1999 年的州安全審查。審查表明，四所 Frederick 縣公立學(xué)校沒有在教室與辦公室之 間安裝電話——或者其他任何形式的話音通信方式。如果教師需要立即獲得幫助，這種情況將會導(dǎo)
致一定的安全問題。
校方討論了安裝一個雙向播音（PA）系統(tǒng)的可能性�！八麄儨�(zhǔn)備通過雙絞線為每個教室安裝一個雙 向揚(yáng)聲器，但是我們已經(jīng)在所有教學(xué)樓中安裝了基于五類線的以太網(wǎng)�！�
Frederick 縣公立學(xué)校的信 息技術(shù)主管 Robert Yost 表示。因此，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校的 IT 部門建議部署一個
IP 通信解決方案。 它可以利用現(xiàn)有的以太網(wǎng)線路，從而節(jié)約時(shí)間和資金。
因?yàn)?Frederick 縣公立學(xué)校已經(jīng)擁有了一個基于思科 AVVID（集成化話音、視頻和數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)） 的網(wǎng)絡(luò)，思科 IP 通信可以成為他們現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施的自然補(bǔ)充。盡管最初的提案只考慮了緊急通
信，但是很快人們就發(fā)現(xiàn)，IP 通信系統(tǒng)可以通過使用基于 XML 的統(tǒng)一通信和 IP 電話服務(wù)提供創(chuàng)新 的通信工具。XML 是一種能夠利用 XML
數(shù)據(jù)標(biāo)簽處理電話內(nèi)容的 Web 技術(shù)。IP 通信還提供了極 大的便利——只需要管理一個融合的數(shù)據(jù)、話音和視頻網(wǎng)絡(luò)，而不是多個單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)。
作為一個擁有思科 IP 電話專業(yè)化認(rèn)證資格的系統(tǒng)集成商，AAC Associates 通過提議開發(fā) PhoneTop 服務(wù)贏得了 IP
電話安裝項(xiàng)目。PhoneTop 是一種 XML IP 電話服務(wù)，可以利用思科 IP 電話點(diǎn)名，發(fā) 放通行證和留校通知，以及提供其他功能。
解決方案
Frederick 縣公立學(xué)校的思科網(wǎng)絡(luò)跨越了 21 個教學(xué)地點(diǎn)。位于行政辦公室的數(shù)據(jù)中心擁有一臺 Cisco Catalyst 4006
交換機(jī)，它是整個網(wǎng)絡(luò)的集中式骨干�；ヂ�(lián)網(wǎng)接入由 Network Virginia 通過一條指向一 臺 Cisco 3750 路由器的 DS3
線路提供。Adelphia Cable 負(fù)責(zé)通過 Cisco Catalyst 3550 交換機(jī)，為所 有學(xué)校（除了一所以外）提供一個千兆位以太網(wǎng)/快速以太網(wǎng)有線
WAN。每所學(xué)校都在布線室中安 裝了一臺自己的 Cisco Catalyst 3524 或者 2924 交換機(jī)，并為每個桌面提供了 10Mbps
以太網(wǎng)連接。 AAC 幫助 Frederick 縣公立學(xué)校的 IT 部門在前四個教學(xué)地點(diǎn)進(jìn)行了安裝；另外兩個地點(diǎn)則由 Frederick 縣公立學(xué)校自行安裝。
Cisco CallManager 和 XML IP 電話服務(wù)器位于中央行政辦公樓，為每所學(xué)校的思科 IP 電話提供集中 的呼叫處理架構(gòu)。當(dāng)該系統(tǒng)被連接到
PSTN 后，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校就可以逐步淘汰他們現(xiàn)有的 PBX 和鍵控系統(tǒng)（如圖1 所示）。
該 IP 電話網(wǎng)絡(luò)大大增強(qiáng)了 Frederick 縣公立學(xué)校的安全性，因?yàn)樵撔^(qū)的所有教室現(xiàn)在都具備了話 音通信功能。每部電話的安全卡提供了對于危機(jī)處理的說明。所有地點(diǎn)都擁有至少一部思科
IP 電 話，其中有六個地點(diǎn)在每個房間中都安裝了思科 IP 電話。幾乎所有教室都利用以太網(wǎng)為 IP 電話供 電——除了活動教室以外，他們需要直接用電源為
IP 電話供電。在 2003 年初，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué) 校為基于 IP 的統(tǒng)一信息處理部署了 Cisco Unity。它可以將所有的電子郵件、話音和傳真發(fā)送到同
一個收件箱。由于成本原因，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校最初購買的是 Cisco 7910 IP 電話，現(xiàn)在正在升級到 Cisco 7940
或者 7960。
XML IP 電話服務(wù)
PhoneTop 應(yīng)用可以幫助教職員工執(zhí)行很多管理職能。它提供了一個訪問中央行政辦公室現(xiàn)有的學(xué) 生管理系統(tǒng)的注冊數(shù)據(jù)的接口。通過一個 IBM
Domino 數(shù)據(jù)庫引擎，該應(yīng)用可以與這些學(xué)�，F(xiàn)有的 IBM AS/400 服務(wù)器交互，并且可以支持任何操作系統(tǒng)，例如 Linux 或者 Windows
NT/2000。由于成 本原因，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校最初購買的是 Cisco 7910 IP 電話。為了支持 PhoneTop 部署，它正在
升級到集成了一個 LCD 屏幕的 Cisco 7940 或者 7960。
“PhoneTop 應(yīng)用非常便于定制�！盇AC Associates 負(fù)責(zé)融合技術(shù)的副總裁 Doug Bowlds 表示。“每所 學(xué)校的點(diǎn)名方式都有所不同�！蹦壳�，F(xiàn)rederick
縣公立學(xué)校只使用了 PhoneTop 應(yīng)用的教室點(diǎn)名管理 功能，但是該應(yīng)用也可以用于發(fā)放通行證，跟蹤和確定師生所在的位置，預(yù)定視聽設(shè)備、會議室或
者特殊用途教室，發(fā)布每日公告、活動日程、午餐菜單和校車發(fā)車時(shí)間，提供訪客控制，支持多功 能的電話簿，向某個學(xué)校提供指導(dǎo)，甚至獲取用戶的反饋信息。
PhoneTop 不僅簡化了常規(guī)的管理任務(wù)，還提供了更高的安全性。它讓教師可以隨時(shí)點(diǎn)名，而不是 一天一次。通過將點(diǎn)名報(bào)告與已知缺席名單對比，它可以自動發(fā)現(xiàn)那些家長沒有事先請假的缺席學(xué)
生。一個自動的撥號器可以幫助管理人員聯(lián)系他們的家長，確認(rèn)他們是否有事請假�！八仍鹊� 書面通知方式縮短了時(shí)間�，F(xiàn)在，我們可以提前一個小時(shí)致電家長。”Yost
表示。另外一個安全功 能是通過支持?jǐn)?shù)字照片，幫助教師識別學(xué)生、職員和訪客。
Frederick 縣公立學(xué)校之所以決定在電話上——而不是教室的 PC 上——部署點(diǎn)名應(yīng)用，主要是由于 下面兩個原因。首先，從一臺 PC
登陸到網(wǎng)絡(luò)平均需要 90 秒鐘，而 IP 電話幾乎可以立即接入網(wǎng)絡(luò)。 其次，電話比 PC 更加安全，因?yàn)?PhoneTop 需要教師輸入一個密碼才能使用。“教師常常會從
PC 登陸網(wǎng)絡(luò)，然后就離開�！盰ost 表示。
2001 年 6 月，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校在一所學(xué)校對 PhoneTop 進(jìn)行了試用。根據(jù)用戶的反饋，技術(shù)人 員對其進(jìn)行了改進(jìn)，并在
8 月開學(xué)的第一天將其正式投入使用。在 2003 年 1 月之前，F(xiàn)rederick 縣 公立學(xué)校還將把 PhoneTop 推廣到另外兩個支持
IP 電話的地點(diǎn)。其他使用 IP 電話的學(xué)校（包括新 建成的高中）將在 2003－2004 學(xué)年開始時(shí)使用 PhoneTop。隨著教師對于點(diǎn)名功能的日益熟悉，這
些學(xué)校將可以使用其他一些功能，例如發(fā)放通行證和留校通知。即使是最不精通技術(shù)的教師也會發(fā)現(xiàn) PhoneTop 非常便于使用。AAC 將利用 PhoneTop
的調(diào)查功能獲取反饋信息，對其進(jìn)行改進(jìn)并添加新的功能。
成效
PhoneTop 在得克薩斯州達(dá)拉斯舉行的由思科資助的第二屆通過融合促進(jìn)創(chuàng)新年度展覽上贏得了兩個重要的獎項(xiàng)它們分別是：
- 在垂直市場 K-12 教育開發(fā) XML 電話服務(wù)應(yīng)用方面贏得 2002 年度最佳表現(xiàn)獎
- 在為提高員工滿意度開發(fā) XML 電話服務(wù)應(yīng)用方面贏得 2002 年度最佳表現(xiàn)獎
思科IP通信最終將幫助Frederick縣公立學(xué)校用一個統(tǒng)一的融合的網(wǎng)絡(luò)取代它原有的PBX和監(jiān)控系統(tǒng)這種融合網(wǎng)絡(luò)可以支持?jǐn)?shù)據(jù)話音和視頻比單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)更加便于管理因?yàn)镮T人員能夠
輕松地管理 Cisco CallManager所以 Frederick 縣公立學(xué)校可以逐步淘汰它的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)從而終止昂貴的電話維護(hù)合同該校區(qū)目前正在建造的新高中在2003年秋季開學(xué)時(shí)將在每間教室安裝思科IP電話。
但是真正的回報(bào)來自于通過自動化流程節(jié)約的時(shí)間行政管理人員不再需要手動向他們的數(shù)據(jù)庫中輸入點(diǎn)名信息。去年，一位秘書每天早上要花三個小時(shí)的時(shí)間手動處理點(diǎn)名報(bào)告。而現(xiàn)在，這只需
要一個小時(shí)便可完成 與過去相比每天可以節(jié)約兩個小時(shí)從而大大提高了生產(chǎn)率PhoneTop可以在早上8點(diǎn)15分之前完成大部分工作這提高了安全性讓重要的秘書人員可以將時(shí)間用于處
理其他事務(wù)通過在點(diǎn)名數(shù)據(jù)庫和自動撥號器之間直接建立連接管理人員可以方便地通知家長和確認(rèn)缺席情況從而進(jìn)一步節(jié)約了時(shí)間。
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