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國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮
    中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持的"中國最佳呼叫中心"大獎的評選工作今年繼續(xù)進行，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
    2011年度中國最佳呼叫中心頒獎盛典當(dāng)日，國家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，英國、美國、印度、韓國、德國日本、臺灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機構(gòu)前來參加，來自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，共同見證了這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時刻。
    國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮隆重召開                                    2012中國最佳呼叫中心評選結(jié)果揭曉
    重量級嘉賓將出席國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮
2012年9月25日（星期二）                                                                               25th Sept., 2012(Tuesday)
時間 Time活動 Activities 培訓(xùn)講師 Trainers
09:00AM—17:00PM
呼叫中心運營管理大型公開課：如何建設(shè)自動自發(fā)的員工隊伍 --管理教練溝通篇
Call Center Operation Management Large Open Class: How to build the conscious and spontaneous staff team--management coach communication.
中國移動通信集團江蘇有限公司客服中心副總經(jīng)理張立春先生
心理專家王輝先生
2012年9月26日（星期三）                                                                             26th Sept., 2012(Wednesday)
國際呼叫中心峰會                                                                               International Call Center Summit
時間 Time 議程 Agenda
08:10AM—08:20AM
全體與會嘉賓合影留念（開元名都大酒店正門電子水牌下集合）
08:20AM—08:30AM
嘉賓入場（開元名都大酒店-開元廳）
         暖場主持人：馮夢、趙萍
         主持人：江蘇省淮安市市長 曲福田
08:30AM
開幕式開始
08:40AM—08:45AM
江蘇省淮安市市委書記劉永忠致歡迎詞
08:45AM—08:50AM
江蘇省省長致辭
08:50AM—08:55AM
國務(wù)院參事、中國電子商會會長曲維枝致開幕詞
08:55AM—09:00AM
江蘇省經(jīng)信委主任徐一平致辭
09:00AM—09:05AM
中國工程院院士倪光南致辭
09:05AM—09:10AM
工信部軟件司司長郭建兵致辭
09:10AM—09:15AM
中國移動通信集團領(lǐng)導(dǎo)致辭
09:15AM—09:20AM
國外協(xié)會代表致辭
09:20AM—09:30AM
 茶歇 Coffee Break
         主持人：大通證券股份有限公司 呼叫中心總經(jīng)理 王雪
09:30AM—10:00AM
【演講嘉賓】袁道唯，愛立信商業(yè)咨詢中國區(qū)首席咨詢師
【演講題目】回歸客戶服務(wù)的基本常識 迎接客戶管理的全新挑戰(zhàn)
10:00AM—10:30AM
【演講嘉賓】潘堅，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線總監(jiān)
【演講題目】云聯(lián)絡(luò)中心助力華為提升服務(wù)質(zhì)量
10:30AM—11:00AM
【演講嘉賓】NK Goyal, President of CMAI,India（英文）
【演講嘉賓】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India （英文）
11:00AM—11:30AM
【演講嘉賓】迪帕克，客戶服務(wù)審計有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（英文）
【演講題目】達到國際最佳呼叫中心之路
【Speakers】Deepak Selvaratnam, the cofounder of Customer Services Audit Limited，（English）
【Speech Topic】Path to Achieving International Best Practice
11:30AM—12:00AM
【演講嘉賓】伊恩.艾奇遜，美國COPC公司亞太區(qū)CEO （英文）
【Speakers】Ian Aitchison, Chief Executive Officer, Asia Pacific Region, COPC Inc.(English)
12:00AM—13:30AM
午餐 Lunch
13:30PM—14:00PM
【演講嘉賓】魏婕，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理
14:00PM—14:30PM
【演講嘉賓】葛培明，杭州遠傳通信技術(shù)有限公司總監(jiān)
【演講題目】多渠道客戶行為分析協(xié)同研究
14:30PM—15:00PM
【演講嘉賓】姚晉民，奧迪堅通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理
【演講題目】探討呼叫中心成本分析
15:00PM—15:15PM
茶歇 Coffee Break
15:15PM—15:45PM
【演講嘉賓】賈一凡，宏盛高新技術(shù)公司顧問
【演講題目】給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務(wù)
15:45PM—16:15PM
【演講嘉賓】劉天白，中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司助理總裁、云計算中心總經(jīng)理
【演講題目】智能語音云——金融呼叫中心云計算實踐
16:15PM—17:00PM
【呼叫中心專題討論】大型呼叫中心運營管理中的心理學(xué)
主持人：北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理邢焱
嘉賓：杭州遠傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理江以仁、攜程旅行網(wǎng)高級副總裁孫茂華、江蘇移動客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春、中科院心理學(xué)研究所鄭希耕教授、蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導(dǎo)師劉稚穎、心理專家王輝。
17:00PM—17:30PM
晚宴入場
第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮                                                The 8th Best Call Center of China Awards Ceremony
時間 Time 議程 Agenda
17:00PM—17:30PM
嘉賓入場
17:30PM—17:35PM
中國電子商會常務(wù)副會長王寧介紹來賓
17:35PM—17:40PM
國務(wù)院參事、中國電子商會會長曲維枝致辭
17:40PM—18:00PM
為各國協(xié)會代表授予顧問聘書
18:00PM—18:05PM
"中國聲谷"揭牌儀式
18:05PM—18:12PM
客服代表表演
18:12PM—18:35PM
中國最佳呼叫中心頒獎（共6輪）
18:35PM—18:45PM
京劇聯(lián)唱表演
18:45PM—18:50PM
江蘇省淮安市人民政府領(lǐng)導(dǎo)致祝酒詞 Address by Huaian Government
18:50PM—19:40PM
晚宴及演出 Dinner & Show
2012年9月27日（星期四）                                                                              27th Sept., 2012(Thursday)
時間 Time議程 Agenda 地點 Venue
09:00AM—12:00PM(線路一)
企業(yè)參觀 Company Visit
中國移動通信集團江蘇有限公司客服中心
09:00AM—12:00PM(線路二)
景區(qū)參觀 Scenic Spot Visit
周恩來故居 Zhou enlai's former residence
12:00PM—13:30PM
 午餐 Lunch
13:30PM
活動圓滿結(jié)束，送嘉賓到機場/火車站 Activities over successfully, send guests to the airport/train station
CTI論壇  北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司
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