·當前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的介紹、評價及應用現(xiàn)狀 ·主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢 ·呼叫中心中間件市場的成長驅(qū)動因素 ·呼叫中心中間件市場的主要制約因素 ……
·來自于國內(nèi)廣大中小企業(yè)及行業(yè)的呼叫中心用戶 ·呼叫中心中間件產(chǎn)品廠商 ·呼叫中心系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)商 ·呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家 ·關注呼叫中心及客戶關系管理的專業(yè)人士 ·傳播先進技術及理念的媒體伙伴。
會議目標 本次會議的主題為“呼叫中心中間件——應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢”，就是希望以會議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為呼叫中心中間件廠商、企業(yè)用戶、集成商以及政府主導部門、相關研究機構(gòu)提供一個共商中國呼叫中心中間件發(fā)展與合作的對話平臺，增進多方的橫向聯(lián)系。為中國呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力。
會議背景 企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。 首先，企業(yè)呼叫中心的發(fā)展也為應用軟件的發(fā)展帶來了新的活力，各種不同類型的行業(yè)、個性化的需求使得呼叫中心中間件的多元化發(fā)展成為可能；其次，呼叫中心中間件的地位越來越重要，后臺業(yè)務軟件與呼叫中心中間件的產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。企業(yè)呼叫中心要實現(xiàn)與其自身業(yè)務緊密相連的業(yè)務應用，都需要通過特定行業(yè)的業(yè)務軟件提供商與呼叫中心中間件提供商相配合，從而使得業(yè)務軟件與呼叫中心座席平臺無縫相連。從這個意義上來看，呼叫中心中間件和后臺業(yè)務軟件之間有效的協(xié)同運作就成了企業(yè)呼叫中心項目成敗的關鍵；再者，技術的進步促進高端軟件市場的需求上升，隨著基于IP架構(gòu)的純IP軟交換呼叫中心的出現(xiàn)，高端市場的新需求開始上升。對多媒體接入處理的需求、對層次化、組件化、面向服務（SOA）的設計需求、對網(wǎng)絡化基礎功能（如網(wǎng)絡ACD、CTI、IVR等）的需求等都給呼叫中心中間件提供商帶來了新的商機。
會議活動 第一部分: 研討會（主題演講及互動交流）
第二部分：產(chǎn)品及方案展示
第三部分：媒體宣傳 通過CTI論壇網(wǎng)站、服務與營銷論壇網(wǎng)站以及賽迪網(wǎng)、天極、計算機世界、通信世界網(wǎng)等IT、通信類媒體和《金融時報》、《中國保險報》等行業(yè)媒體在會前、會中、會后對會議和參會廠商進行宣傳。
焦點問題 ·當前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的介紹、評價及應用現(xiàn)狀 ·主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢 ·呼叫中心中間件市場的成長驅(qū)動因素 呼叫中心市場的發(fā)展促使用戶對呼叫中心中間件的重視程度日益加強 新技術、新業(yè)務、新應用的出現(xiàn)促進了呼叫中心中間件的發(fā)展 呼叫中心中間件性價比逐步提高 · 呼叫中心中間件市場的主要制約因素 呼叫中心建設及產(chǎn)品標準匱乏 集成實施能力影響中間件產(chǎn)品發(fā)揮最大作用 呼叫中心軟件廠家相對實力較弱，產(chǎn)品質(zhì)量有待提高 低人工成本導致軟件產(chǎn)品價格無法體現(xiàn)軟件的應有價值
…… 參會代表 ·來自于國內(nèi)廣大中小企業(yè)及行業(yè)的呼叫中心用戶； ·呼叫中心中間件產(chǎn)品廠商； ·呼叫中心系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)商 ·呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家； ·關注呼叫中心及客戶關系管理的專業(yè)人士； ·傳播先進技術及理念的媒體伙伴。
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