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2001—2002年中國CRM（客戶關(guān)系管理）市場的調(diào)研問卷

CRM 用戶問卷

	姓名：
	部門：	職務(wù)：
	單位：
	公司規(guī)模: 人
	所在城市：北京上海廣州成都深圳沈陽武漢　　　　　西安南京大連重慶其他（請注明）
	電話 (只做問卷核實之用)：	E-mail:

1．貴公司所屬行業(yè)？

2．貴公司于年月購買和安裝了CRM系統(tǒng)?

3．采用該CRM系統(tǒng)的原因是什么?

4．采用的是什么廠家的CRM產(chǎn)品?

5．主要使用了該產(chǎn)品的那些功能?

6．為什么選擇了該公司的CRM產(chǎn)品?

7．該CRM產(chǎn)品的投資額是多少萬元人民幣，購買軟件/培訓(xùn)/咨詢等費用占總費用的比例 % 。

8．在安裝和使用該CRM產(chǎn)品中，遇見了那些問題?

9．該CRM產(chǎn)品同目前貴公司所使用的IT架構(gòu)協(xié)調(diào)如何?

10．如何評價該CRM產(chǎn)品的應(yīng)用情況?

11. 您認(rèn)為該CRM產(chǎn)品給貴公司帶來的好處是什么？