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2001—2002年 中國(guó)CRM（客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)的調(diào)研問(wèn)卷

中國(guó)CRM市場(chǎng)問(wèn)卷

  • 本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問(wèn)卷反饋給我們。

  姓名：  
  部門(mén)： 職務(wù)：
  單位：
  公司規(guī)模: 人  
 

所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽(yáng) 武漢
　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請(qǐng)注明）

  電話 (只做問(wèn)卷核實(shí)之用)： E-mail:

公司簡(jiǎn)介

1. 請(qǐng)說(shuō)明貴公司所提供的CRM應(yīng)用軟件和工具.

應(yīng)用軟件
有
應(yīng)用軟件
有
商機(jī)管理系統(tǒng)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)
銷售配置系統(tǒng)
個(gè)性化市場(chǎng)工具
伙伴管理系統(tǒng)（PRM）
數(shù)據(jù)超市/分析軟件/商業(yè)智能
雇員關(guān)系管理 (ERM)
營(yíng)銷項(xiàng)目管理
客戶交互銷售系統(tǒng)
無(wú)線/手持功能
浮動(dòng)報(bào)酬（業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金）
完整的網(wǎng)絡(luò)功能
內(nèi)容管理
呼叫管理
電子商務(wù)系統(tǒng)
呼叫中心應(yīng)用

市場(chǎng)趨勢(shì)

2. 中國(guó)CRM市場(chǎng)的主要趨勢(shì)是什么？用戶所采用的商業(yè)智能解決方案是什么？影響中國(guó) CRM市場(chǎng)發(fā)展的因素是什么？

3. 公司采用伙伴管理系統(tǒng)（PRM）和雇員關(guān)系管理 (ERM)解決方案的原因是什么？

分銷渠道

4. 您的分銷商有那些？（全部列舉）。他們是否有特定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？他們的特色是什么？ 　

5. 他們?cè)谑酆笾С趾途S護(hù)的責(zé)任是什么？ 　

6. 您認(rèn)為分銷模式在中國(guó)CRM市場(chǎng)上的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

  直接銷售 %
  多層次的分銷模式 %
  單一分銷模式 %
  通過(guò)系統(tǒng)集成商/增值開(kāi)發(fā)商銷售 %
  ASP模式 %

用戶方面

7. 2001年，那些有代表性的客戶使用了貴公司的CRM應(yīng)用軟件

客戶名稱
CRM
軟件模塊
軟件使用
費(fèi)用US$
由合作伙伴實(shí)施
維護(hù)費(fèi)用 US$

 

8. 行業(yè)用戶的比例情況如何！以后發(fā)展的情況如何？您認(rèn)為今年那幾個(gè)行業(yè)是最重要的？您是否提供模塊以外的附加服務(wù)來(lái)滿足客戶的要求？

  2000年 2001年
CRM附加服務(wù)
服裝鞋帽行業(yè) % %
汽車行業(yè) % %
社區(qū)醫(yī)療 % %
交通行業(yè) % %
日用品行業(yè) % %
能源行業(yè) % %
財(cái)稅金融行業(yè) % %
保健 % %
醫(yī)院系統(tǒng) % %
保險(xiǎn)行業(yè) % %
醫(yī)藥行業(yè) % %
公共服務(wù)行業(yè) % %
高科技行業(yè) % %

公司情況

9. 2000年和2001年的銷售情況?

 
2000
2001
sites
銷售自動(dòng)化SFA (客戶管理.)
銷售自動(dòng)化SFA (客戶管理.)
銷售自動(dòng)化SFA (配置管理.)
營(yíng)銷自動(dòng)化M A
服務(wù)Service (help desk)
服務(wù)Service (現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng))
商業(yè)智能

市場(chǎng)狀況和增長(zhǎng)規(guī)模

10. 請(qǐng)估計(jì)以下各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)?

 
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
客戶管理
配置管理
營(yíng)銷管理
客戶服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
商業(yè)智能
專業(yè)服務(wù)
總計(jì)

11. 您如何考慮由Application Service Providers提供的CRM服務(wù)?

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

12. 誰(shuí)在各細(xì)分市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)？?jī)?yōu)勢(shì)是什么？

細(xì)分市場(chǎng)
廠家
行業(yè)市場(chǎng)
客戶管理
配置管理
營(yíng)銷自動(dòng)化
客戶服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
商業(yè)智能

13. 中國(guó)CRM市場(chǎng)上，您估計(jì)有有多少家CRM廠商？他們采用的是什么樣的市場(chǎng)策略？主要的競(jìng)爭(zhēng)因素是什么？