2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：
中國太平洋人壽保險股份有限公司95500電話中心

2009/10/15

中國太平洋人壽保險股份有限公司
中國太平洋人壽保險股份有限公司95500電話中心

1.公司簡介：

　　 中國太平洋人壽保險股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司開展人身保險業(yè)務的基礎上，由中國太平洋保險（集團）股份有限公司控股設立。公司于2001年11月注冊成立，總部設在上海，截止2008年底注冊資本為51億元。2008年，公司資產總額為2607.60億元，凈資產為214.22億元，當年保費收入660.92億元，根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)，在中國人壽保險行業(yè)排名第三，市場占有率達到9.0% 。當年實現(xiàn)利潤21.04億元，凈利潤29.40億元。

　　 公司堅持“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的核心價值觀，致力于通過持續(xù)的產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求。公司目前開辦險種150余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域。公司積極打造專業(yè)化、高品質的服務品牌，不斷完善95500全國客戶服務電話系統(tǒng)和"急難救助服務計劃"，認真履行保險責任，切實保障被保險人利益，有效發(fā)揮保險的經濟補償、資金融通和社會管理功能，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　 公司建立了基本覆蓋全國的銷售服務網(wǎng)絡，營銷、直銷和銀行代理三大渠道的銷售體系逐步發(fā)展壯大。截至2008年12月31日，公司在全國共設有37家分公司、3564家中心支公司、支公司及營銷服務部，擁有3.4萬名員工和22萬名營銷員。同時，與一批專業(yè)、兼業(yè)代理機構建立了良好的業(yè)務合作關系。

　　 公司積極引進國際先進技術和人才，推動體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，提升公司品牌形象，為新一輪又好又快的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

2.95500電話中心簡介：

　　 中國太平洋保險（集團）股份有限公司全國統(tǒng)一客戶服務熱線95500于2000年11月30日起先后在全國66家城市正式開通，向客戶提供業(yè)務咨詢、電話回訪、服務預約、報案受理、急難救助等7×24小時全年無休的專業(yè)服務。

　　 伴隨著業(yè)務的快速發(fā)展，為適應市場環(huán)境和客戶需求的不斷變化，2007年4月至2009年9月短短兩年多的時間，95500完成了從分散營運到建立全國區(qū)域集中式呼叫中心的轉變，目前已形成上海、鄭州、長沙既獨立營運，又互為備份的覆蓋全國范圍的三個呼叫中心。
為向客戶提供便捷優(yōu)質的服務，95500采用了AVAYA呼叫中心系統(tǒng)、GENESYS計算機電話集成、EDIFY自助語音、FDS錄音系統(tǒng)及IBM數(shù)據(jù)庫服務器等先進的技術平臺，搭建了全新的客戶電話服務體驗中心。

　　 95500將繼續(xù)本著“最新最好的保險電話服務”的營運目標，尊崇高效、優(yōu)質、規(guī)范、安全的準則，以一流的服務，專業(yè)的技能，切實踐行“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”企業(yè)核心價值觀。