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具備語音識別功能的電信服務(wù)
2005/10/31
具備語音識別功能的系統(tǒng)越來越多的被企業(yè)及運營商所采用, 很明顯,它將提升客戶服務(wù)質(zhì)量從而帶來很好的投資回報率。Dialogic公司通過提供獨特的技術(shù)，推動業(yè)內(nèi)標準的實現(xiàn)，及廣泛的生態(tài)合作伙伴聯(lián)盟成為此類業(yè)務(wù)的領(lǐng)先者。
領(lǐng)導(dǎo)業(yè)界標準
Dialogic公司正領(lǐng)導(dǎo)并推動語音識別領(lǐng)域的業(yè)界標準如VXML和SALT，這些標準提供了開放的技術(shù)接口以符合實現(xiàn)面向互聯(lián)網(wǎng)工作模式的業(yè)界趨勢。同時，Dialogic公司也活躍于其它相關(guān)標準組織如W3C和IETF.
語音識別應(yīng)用
成本和技術(shù)復(fù)雜度一直是困繞語音識別服務(wù)發(fā)展的障礙。現(xiàn)在正在改變，不間斷的針對性能價格比提升的投入使得語音識別技術(shù)被越來越多的廣泛應(yīng)用之中。無論你身處價值鏈的哪一部分，Dialogic的生態(tài)系統(tǒng)都可以提供幫助。
高質(zhì)量和高性能結(jié)合所產(chǎn)生的具備語音識別功能的解決方案，促成了越來越多的業(yè)務(wù)模式，使得今天的人們需要考慮，應(yīng)該部署一個具備語音識別功能的業(yè)務(wù)。以下為幾種典型的具備語音識別功能的業(yè)務(wù)。
- 具備語音識別功能的 IVR: 語音識別可以增強IVR系統(tǒng)的功能，訪問者可以與IVR進行交談，而不需按鍵選擇菜單。自動語音識別是IVR的發(fā)展方向，其中，語音門戶應(yīng)用已經(jīng)在全球擁有很多成功案例
- 具備語音識別功能的消息服務(wù): 具有此功能的語音信箱系統(tǒng)使用戶不必用手按鍵取得語音消息，這帶來很大的便利，比如在開車時
- 語音撥號: 是較早在無線語音商中部署的應(yīng)用，用戶可以通過直接呼叫姓名進行撥號而不必用手，這在開車時會帶來很大便利
Dialogic 針對語音識別功能的技術(shù)
Dialogic 公司針對語音識別應(yīng)用提供了一系列通信構(gòu)建模塊采用了基于開放標準的獨特技術(shù)。開發(fā)者可以通過各種組合以構(gòu)建符合業(yè)務(wù)要求的平臺。
其中Dialogic Continuous Speech Processing (CSP)連續(xù)語音處理技術(shù)可以顯著提升識別準確率并大幅減低CPU占用率。
為構(gòu)建高質(zhì)量，高性能的語音識別服務(wù)平臺提供了堅實的基礎(chǔ)。
以下是CSP一些關(guān)鍵技術(shù)特點
- 回音消除(EC): 應(yīng)用于語音識別，IP電話，DTMF/Tone檢測，以消除呼叫信號的雜音
- 全雙工方式: 應(yīng)用程序可以在每個端口同時發(fā)送和接收語音數(shù)據(jù)
- 語音能量檢測(VAD): 檢測觸發(fā)識別的語音能量
- 打斷Barge-In: 當語音能量達到識別觸發(fā)值時，CSP可以自動中止在那個端口的提示音，將呼叫者的有效語音送給主機，降低了系統(tǒng)消耗并使用戶不必等待提示音的完成
- 語音事件信號: 當語音能量達到識別觸發(fā)值時，CSP可以想ASR引擎主程序發(fā)出信號
- 語音預(yù)緩存: 語音識別觸發(fā)前250毫秒的語音得以保存，并轉(zhuǎn)發(fā)給ASR，大幅提高了識別率。
關(guān)于CSP技術(shù)，詳見：http://www.dialogic.com
Dialogic具備CSP技術(shù)的通信構(gòu)建模塊
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