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■ 概 述
隨著當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，遠(yuǎn)程辦公也在迅猛發(fā)展，使用遠(yuǎn)程通信進(jìn)行工作的人數(shù)也迅速地增多了。這些人的共同點(diǎn)是他們想要在工作上花更多的時(shí)間，而不是將時(shí)間花在去工作的路上。
遠(yuǎn)程交換的興起是從20世紀(jì)90年代開始的，到了2001年底，根據(jù)ITAC（the International
Telework Association and Council）的統(tǒng)計(jì)，美國人每周在家工作3天以上的人數(shù)已經(jīng)劇增到2800萬了。并且ITAC預(yù)測(cè)，到2006年，將有三分之一的工作人員--可能有5000萬--全日制地或部分時(shí)間地通過遠(yuǎn)程通信來工作。
遠(yuǎn)程辦公在繼續(xù)發(fā)展，變得越來越普及，因?yàn)樗鼘?duì)于雇主和雇員來說，都非常有意義。職員使用遠(yuǎn)程辦公的好處非常明顯：時(shí)間更靈活，而且在路上浪費(fèi)的時(shí)間少了。對(duì)于雇主的好處不那么明顯，但是也非常重要，那就是：管理的成本降低，生產(chǎn)力提高，可以聚集更多的有潛力的員工，并且提高員工的滿意度。遠(yuǎn)程辦公甚至還對(duì)環(huán)境保護(hù)有好處，可以降低擁擠的大城市的交通阻塞情況。
另一個(gè)促進(jìn)遠(yuǎn)程辦公發(fā)展的因素是，辦公室和家庭之間的通信變得越來越方便了，尤其是VoIP（voice over
Internet Protocol）技術(shù)和實(shí)用的數(shù)字PBX-IP網(wǎng)關(guān)技術(shù)使這一點(diǎn)成為現(xiàn)實(shí)。今天的遠(yuǎn)程辦公可以連接到公司的網(wǎng)絡(luò)中去，連到專用分支交換機(jī)（PBX，private
branch exchange）上，使用同一網(wǎng)絡(luò)、郵件接入以及電話功能，一切都和在辦公室一樣。此外，是否在辦公室里辦公，對(duì)于客戶和其它呼叫者是區(qū)分不出來的--這樣工作就顯得更為靈活，而不是被局限在一個(gè)固定的場(chǎng)所了。
本文探究了遠(yuǎn)程辦公的起因和方式，包括了無線通信的選項(xiàng)以及設(shè)置一個(gè)家庭辦公室的必須條件，這是雇員、雇主以及客戶等所有人都很關(guān)心的。
■ 保持平衡：為什么員工喜歡遠(yuǎn)程辦公
并不是所有人都可以使用遠(yuǎn)程辦公來工作的。舉例來說，工廠和實(shí)驗(yàn)室的員工的工作所需的不僅僅是一臺(tái)PC機(jī)。那些經(jīng)常需要開會(huì)的人恐怕至少有些時(shí)候也需要在現(xiàn)場(chǎng)。然而，很多辦公室的員工都不需要一周五天呆在辦公室工作。他們可以使用遠(yuǎn)程辦公--部分時(shí)間或全部時(shí)間--來平衡他們的生活和工作，有效利用他們上下班的時(shí)間，提高生產(chǎn)率。
美國人口調(diào)查局和ITAC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在人口密度大、交通阻塞率高的地方，進(jìn)行遠(yuǎn)程工作的人也比較多。在美國，主要集中在新英格蘭州和東部以及西部沿海。遠(yuǎn)程工作的人有以下特征;
- 男性
- 做專業(yè)、銷售或管理工作，年薪一般高于$40，000
- 要么在非常大的企業(yè)里，要么在很小的企業(yè)里工作
遠(yuǎn)程工作的人有偶爾為之的（"我今天下午要在家，等維修工。"）也有總是在家工作的（"我不去辦公室上班可以節(jié)省兩個(gè)小時(shí)。"）。通常，他們中有：
- 真正的遠(yuǎn)程工作者。一個(gè)雇員也許上下班時(shí)間要一個(gè)小時(shí)，甚至身在國外，但他仍可成為企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的理想員工。有了遠(yuǎn)程辦公，位置就變得不重要了。今天的通信技術(shù)可以使任何人成為一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的一員，和他協(xié)同工作的同事可以遍布世界。
- 部分時(shí)間遠(yuǎn)程辦公的人。工作量時(shí)大時(shí)小。當(dāng)工作量大的時(shí)候，員工發(fā)現(xiàn)自己恨不得24小時(shí)守在辦公室。如果最忙的時(shí)候也能夠在家里辦公就好了，或者當(dāng)天氣不好的時(shí)候或者其它自然災(zāi)害發(fā)生，不能去上班的情況下，遠(yuǎn)程辦公可以輕松的完成所有的工作。那些在家里完成工作的繁忙的員工，可以在完成工作量的同時(shí)，抽出時(shí)間來洗碗筷，或者坐下來和家人共進(jìn)晚餐。這樣員工就可以達(dá)成家庭和事業(yè)的平衡，使員工的負(fù)擔(dān)減到最小。
- 殘疾職工。在過去的十年，很多身體有殘疾的人也加入了工作大軍。遠(yuǎn)程辦公為這些員工提供了一條很好的工作途徑，而企業(yè)不必特殊地為這些員工改造設(shè)備以符合美國殘疾人法案的要求，這樣企業(yè)可以節(jié)省一部分成本。尤其是對(duì)小企業(yè)的雇主來說，是個(gè)好辦法。
- 有小小孩或?qū)W齡兒童的家長(zhǎng)。很多家庭，兩個(gè)家長(zhǎng)都在外工作，這樣工作--家庭平衡就成了一個(gè)大問題。如果至少有一個(gè)家長(zhǎng)能夠在家工作，那么問題就會(huì)簡(jiǎn)單多了。舉例來說吧，當(dāng)Johnny在學(xué)校病了的時(shí)候，一個(gè)在家遠(yuǎn)程工作的家長(zhǎng)就可以很快地接他回來，并且不耽誤工作。如果因?yàn)榇笱┨�，孩子需要留在家里，媽媽或者爸爸可以仍然工作一天，而不必花時(shí)間找保姆陪小孩。
■ 探明底線：為什么雇主喜歡遠(yuǎn)程辦公
雇主喜歡遠(yuǎn)程辦公的理由很簡(jiǎn)單：提高了經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上，讓員工在家里做一部分或全部工作的話，可以減低40％左右的固定成本
，節(jié)省了：
- 辦公室空間、家具以及固定設(shè)備
- 停車設(shè)備
- 工具帳單
遠(yuǎn)程辦公還可以為雇主吸引和保留最有潛力的員工。如果增加一個(gè)員工福利，就是可以選擇遠(yuǎn)程辦公，那么這份工作就會(huì)變得更有吸引力。這樣當(dāng)雇主需要幫助時(shí)--比如說工程、合同或全職工作上--他們可以更容易得到專家的幫助。允許遠(yuǎn)程辦公可以為老板節(jié)省下招募新員工、培訓(xùn)員工以及安置津貼等費(fèi)用。
一旦被雇用，員工一般都會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程工作感到非常滿意的。ITAC調(diào)查的三分之二強(qiáng)的遠(yuǎn)程辦公的員工都說他們非常滿意--或者非常非常滿意--自從他們開始在家工作
。這樣可以增加一個(gè)企業(yè)的凝聚力，甚至可以在招募新員工上節(jié)省更多開支。
最后一點(diǎn)，遠(yuǎn)程辦公的人比在辦公室辦公的人生產(chǎn)效率更高。對(duì)1，500名AT&T的遠(yuǎn)程辦公的員工進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)2001年到2002年之間，與全天工作的雇員相比，遠(yuǎn)程辦公提高了員工的生產(chǎn)率達(dá)10％。
另一些研究也得出了相似的結(jié)果--或者比例更高--提高了生產(chǎn)率。
美國政府也開始促進(jìn)遠(yuǎn)程辦公了，對(duì)于為員工提供遠(yuǎn)程辦公選擇的公司，給予一定的鼓勵(lì)。1999年，美國國會(huì)通過了一項(xiàng)引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)，將在5個(gè)主要大城市地區(qū)展開，就是為允許雇員遠(yuǎn)程工作的企業(yè)頒發(fā)環(huán)保榮譽(yù)證書。同樣，馬賽諸賽州的John
Ketty議員也提出了一項(xiàng)法案，將開展引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)，提高小企業(yè)主對(duì)遠(yuǎn)程辦公的了解程度，并鼓勵(lì)雇主為雇員提供遠(yuǎn)程辦公的選擇。
■ 揭示問題
當(dāng)企業(yè)決定為優(yōu)秀的企業(yè)員工提供遠(yuǎn)程辦公的選擇時(shí)，那么在建造一個(gè)家庭辦公室之前，雇主和雇員都要考慮哪些關(guān)鍵的問題呢？
- 用什么PC機(jī)？雇員是使用自己家里的PC機(jī)還是單位提供的？
- 使用何種連接？撥號(hào)上網(wǎng)合適嗎？大多數(shù)情況下，這不合適。那么雇員的家里能接寬帶嗎？
- 遠(yuǎn)程辦公者怎樣接收和發(fā)起呼叫？還有同樣重要的問題，員工怎樣收發(fā)郵件和訪問文件？應(yīng)該使打電話的人很容易找到遠(yuǎn)程辦公的雇員。
- 怎樣在IP上發(fā)送語音？一個(gè)遠(yuǎn)程辦公解決方案應(yīng)該能將IP電話連接到公司的PBX上，集成了PBX的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)應(yīng)用，并且將PBX擴(kuò)展到分支機(jī)構(gòu)或家庭辦公室。
- 采用何種消息解決方案？在家工作的人需要能簡(jiǎn)單無縫的接入到語音、傳真和郵件消息。
- 企業(yè)文化的問題？企業(yè)內(nèi)的員工之間經(jīng)常通過電話會(huì)議、電子郵件、以及文件協(xié)同來相互遠(yuǎn)程交流嗎？或者他們喜歡在走廊里討論公事嗎？如果后者更為普遍，那么就必須注意要給遠(yuǎn)程工作的人提供一些必要的調(diào)整。但是任何一種企業(yè)文化都是可以改變的。
一旦哪那些將要開始遠(yuǎn)程辦公的雇員和雇主考慮好了這些問題，他們就可以開始使用當(dāng)今的遠(yuǎn)程通信技術(shù)來開辟出符合遠(yuǎn)程辦公者、雇主以及客戶需要的家庭辦公環(huán)境。
■ 將工作和家庭聯(lián)系起來
在遠(yuǎn)程辦公中大多數(shù)情況下，用一臺(tái)筆記本電腦、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）軟件、寬帶Internet連接、支持VoIP的PBX網(wǎng)關(guān)以及正確的電話終端就可以輕易地解決問題了。
◎ 挑選PC機(jī)
在家辦公的人，如果他已有家庭電腦，那么就帶有顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤或者網(wǎng)絡(luò)連接。然而，如果計(jì)劃使用已有的家庭電腦來工作，那么雇主需要建立一個(gè)郵件屬性，安裝并配置虛擬專用網(wǎng)（VPN）軟件，安裝應(yīng)用、創(chuàng)建及增強(qiáng)安全管理，并確保家庭電腦的防毒軟件總是最新升級(jí)的。
一個(gè)對(duì)于雇主更簡(jiǎn)單的解決方案就是使用筆記本電腦提供全部或部分時(shí)間的在家工作機(jī)會(huì)，雇員可以很容易地在家和單位之間往返。這樣，所有雇員要用的應(yīng)用都裝在一臺(tái)電腦上，文件的備份可以是Zip驅(qū)動(dòng)或CD刻錄機(jī)。維護(hù)工作很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公者使用的是一臺(tái)公司標(biāo)準(zhǔn)的PC，具有標(biāo)準(zhǔn)的配置。當(dāng)遠(yuǎn)程辦公者來公司的時(shí)候，公司IT部門可以對(duì)電腦進(jìn)行檢修。
◎ 遠(yuǎn)程辦公解決方案的基礎(chǔ)
- 筆記本電腦，可以便攜使用，方便靈活
- 文件備份機(jī)制（Zip驅(qū)動(dòng)或CD刻錄機(jī)）
- 高速連接，可以快速下載，使通信傳輸更方便
- DSL或者電纜解調(diào)器提供高速的Internet接入
- 電話終端：軟件客戶端和PC和耳機(jī)構(gòu)成的電話終端，IP電話或連接到對(duì)端網(wǎng)關(guān)的模擬電話。
- PBX－IP網(wǎng)關(guān)，連接到企業(yè)的電路PBX網(wǎng)絡(luò)，并將語音和呼叫控制數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到IP
- 單端家庭網(wǎng)關(guān)，用于連接PBX－IP網(wǎng)關(guān)以及最終到公司的PBX
- 網(wǎng)守或者代理服務(wù)器，用于控制地址轉(zhuǎn)換
- 消息傳真、email、以及語音郵件消息的統(tǒng)一的消息和統(tǒng)一的通信解決方案--無論何時(shí)、無論何地，由用戶的設(shè)備選擇。
如果雇員是全天在家工作的，那么PC機(jī)需要帶回公司檢修。如果該雇員在幾百或幾千公里以外，那么這可是個(gè)難題。所以，比起雇員家里地PC機(jī)，筆記本電腦仍然是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的配置，使得IT部門可以更容易地維修。
但是雇員家里的PC機(jī)仍然有用。如果遠(yuǎn)程辦公者家里的PC機(jī)有著大屏幕，可以再考慮裝個(gè)鍵盤/視頻/鼠標(biāo)（KVM）切換器，那么雇員就可以使用筆記本的同時(shí)使用更大的屏幕、真正的鍵盤和鼠標(biāo)了。
◎ 高速連接
寬帶連接到雇員的家里，這是遠(yuǎn)程辦公的一個(gè)關(guān)鍵條件：撥號(hào)上網(wǎng)的連接并不夠好。首先，通過撥號(hào)上網(wǎng)來移動(dòng)大文件時(shí)速度非常慢。還有，撥號(hào)連接不能通過網(wǎng)絡(luò)處理語音，因?yàn)樗膸捥�，響�?yīng)太慢。
◎ 在IP上傳送語音
要想將IP電話連接到公司的PBX中，--或者要集成PBX的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)應(yīng)用或擴(kuò)展PBX到家庭辦公室--遠(yuǎn)程辦公的解決方案需要：
- 一個(gè)PBX－IP網(wǎng)關(guān)連到公司的電路PBX網(wǎng)絡(luò)，并將語音和控制數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到IP
- 合適的IP終端
Dialogic® NetstructureTM PBX－IP媒體網(wǎng)關(guān)，將PBX或數(shù)字耳機(jī)與LAN、WAN或管理包網(wǎng)絡(luò)相接，將專有的數(shù)字PBX消息轉(zhuǎn)換成一個(gè)適合在標(biāo)準(zhǔn)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母袷�。與PBX相接，網(wǎng)關(guān)用于消除競(jìng)爭(zhēng)；與數(shù)字耳機(jī)相接，網(wǎng)關(guān)可以當(dāng)作電話使用。
一個(gè)為語音郵件和統(tǒng)一消息應(yīng)用而設(shè)計(jì)的模擬環(huán)路開始單元也可以連接到?jīng)]有合適數(shù)字接口的PBX上。模擬環(huán)路開始單元可以支持若干個(gè)協(xié)議，將IP應(yīng)用集成到PBX以支持SMDI、MCI和MD110協(xié)議。
對(duì)于使用PBX系統(tǒng)的老板，網(wǎng)關(guān)提供了一種語音到數(shù)據(jù)集成的簡(jiǎn)單劃算的轉(zhuǎn)換。對(duì)于對(duì)外連接，它提供了一個(gè)IP解決方案，可以利用現(xiàn)有的設(shè)備實(shí)現(xiàn)。它支持H.323或基于SIP的應(yīng)用，可以在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上、遠(yuǎn)程終端或其它設(shè)備上運(yùn)行。
圖1顯示了一個(gè)簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程辦公設(shè)置，這個(gè)設(shè)置針對(duì)一個(gè)部分時(shí)間遠(yuǎn)程辦公者進(jìn)行了優(yōu)化，他某些時(shí)候在辦公室工作，另一些時(shí)候在家工作。通過PBX－IP網(wǎng)關(guān)，主叫方可以僅僅撥通那個(gè)遠(yuǎn)程辦公者的辦公室電話，就可以找到他。這一特性--叫做同時(shí)響鈴--比起另安排一個(gè)電話號(hào)碼來說可以減少很多麻煩。如果遠(yuǎn)程呼叫者不能接電話，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到辦公室的語音信箱中。不用擔(dān)心還要查看另一個(gè)蜂窩電話語音信箱。還有，使用一個(gè)寬帶IP連接傳送數(shù)據(jù)和語音可以消除不同辦公電話線上的重復(fù)的負(fù)荷。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)VoIP解決方案，PBX－IP網(wǎng)關(guān)連接到了辦公室里的原有的PBX和關(guān)鍵系統(tǒng)上，還有網(wǎng)守軟件實(shí)現(xiàn)一些呼叫的路由以及地址轉(zhuǎn)換。然后遠(yuǎn)程辦公者連接到了網(wǎng)關(guān)上--最終連接到公司PBX上--或者使用IP軟電話，或者一個(gè)實(shí)際的IP電話，或者一個(gè)單端家庭網(wǎng)關(guān)連接到模擬耳機(jī)上。
PBX網(wǎng)關(guān)將IP網(wǎng)絡(luò)上辦公室PBX的特性擴(kuò)展到了在家的遠(yuǎn)程辦公室，很好地實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)接入。注意這一方案使用了一個(gè)數(shù)字PBX－IP網(wǎng)關(guān)。如果網(wǎng)關(guān)不是數(shù)字的，遠(yuǎn)程辦公者將得不到同時(shí)響鈴等服務(wù)，并且可能丟失一些主叫方ID信息。
◎ 電話終端
是否選擇了正確的電話終端將大大影響主叫方以及雇員的使用感受。（表1）
通常，如果遠(yuǎn)程辦公者有一個(gè)蜂窩電話的話比較好，因?yàn)樗卸鄠�(gè)接入點(diǎn)。但是一個(gè)蜂窩電話離整個(gè)解決方案還差的遠(yuǎn)呢，雇員在家里可能不怎么接移動(dòng)電話，還有，如果雇員依賴移動(dòng)電話的話，主叫方就必須在到達(dá)雇員的辦公室語音信箱后再撥號(hào)碼。
讓主叫方播打雇員的家庭電話號(hào)碼將解決蜂窩電話的遺留問題。但是雇員真的愿意公開自家的電話號(hào)碼嗎？如果再增加一條線的話將意味著雇員不必公開家庭電話了。但是主叫可能還是需要撥好幾個(gè)電話號(hào)碼，還有公司還要負(fù)擔(dān)第二條電話線路的安裝費(fèi)用。另外，公司還要為第二條線付費(fèi)，而這條線僅僅是部分工作時(shí)間使用。
一個(gè)解決兩個(gè)獨(dú)立電話號(hào)碼的方法是讓遠(yuǎn)程辦公人員使用IP電話，這種電話可以提供公司和家的一號(hào)接入。并為員工提供到辦公室特性的接入，如接入到語音信箱。電話用戶使用同樣的數(shù)據(jù)連接作為雇員的郵件和文件的接入。這樣就沒有額外線路的額外收費(fèi)了。還有，可能最好的一點(diǎn)，就是用戶可以使用公司標(biāo)準(zhǔn)的語音自動(dòng)服務(wù)來找到在家辦公的人。
IP電話通過發(fā)送和接收音頻和視頻流，支持Internet上的實(shí)時(shí)通信，可以提供一個(gè)豐富的吸引人的實(shí)時(shí)通信通道。缺陷是IP電話可能比較貴。但是這個(gè)選擇最能給員工提供身在辦公室的感覺，可以使在家工作的員工使用那些必須的特性。
另一個(gè)經(jīng)濟(jì)可行的選擇是軟件客戶端加頭戴式耳機(jī)話筒，這樣PC機(jī)也可以實(shí)現(xiàn)電話終端的功能。然而一些用戶不喜歡用PC機(jī)當(dāng)電話，寧愿希望用熟悉的電話聽筒。
那么一個(gè)好的折中方案可能就是將一個(gè)模擬電話和一個(gè)單端家庭網(wǎng)關(guān)連起來。這一方案花錢少些，可以讓IP電話提供真實(shí)的"電話"的感覺。但是不利的地方是這種設(shè)備不能完全提供真正IP電話所能提供的性能（比如說，主叫方ID、消息等待等等）。
再次強(qiáng)調(diào)，無論是使用什么終端，重要的是使用PBX－IP網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)是數(shù)字的（可以提供模擬網(wǎng)關(guān)所不能提供的特性）并且是基于標(biāo)準(zhǔn)的（解決方案需要靈活性和可擴(kuò)展性，當(dāng)需求改變時(shí)，可以隨之適應(yīng)）。IP設(shè)備將繼續(xù)發(fā)展，制造商也將繼續(xù)開發(fā)新設(shè)備。要選擇合適的網(wǎng)關(guān)，可以適應(yīng)設(shè)備的變化。
◎ 遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵電話特性
- 一號(hào)接入，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公者和外界的方便無縫的通信。通常只有數(shù)字PBX網(wǎng)關(guān)能夠提供，模擬網(wǎng)關(guān)不能提供。
- PBX接入使得遠(yuǎn)程辦公者可以使用PBX的撥號(hào)方案用3或4位分機(jī)號(hào)來呼叫工作伙伴，并且像在辦公室一樣連接到外線上。還提供了與辦公室工作伙伴一樣的服務(wù)。
- 消息等待，通過指示燈來指示電話消息的到來，免除了遠(yuǎn)程工作者不停查看語音郵箱以免漏掉某個(gè)呼叫的麻煩。設(shè)置這個(gè)特性，那么當(dāng)有消息到來時(shí)，語音郵件系統(tǒng)就會(huì)點(diǎn)亮指示燈來提示遠(yuǎn)程辦公者。（也就是是一個(gè)網(wǎng)關(guān)的端口）
- 主叫方ID為遠(yuǎn)程辦公者提供了一個(gè)增加的主叫方信息比特位--每一個(gè)增加的信息比特位都對(duì)遠(yuǎn)程辦公者有幫助。這一特性可以由總網(wǎng)關(guān)支持的軟電話實(shí)現(xiàn)；但是模擬電話不能提供這一特性，它們通常沒有顯示屏。這是另一個(gè)只有數(shù)字PBX網(wǎng)關(guān)支持的特性，而模擬網(wǎng)關(guān)不支持。
◎ 統(tǒng)一的消息解決方案
統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信解決方案為遠(yuǎn)程辦公提供了很大的優(yōu)勢(shì)。
統(tǒng)一的消息系統(tǒng)提供了一個(gè)單一的用戶接口來管理語音郵件、傳真以及email消息而不去管消息是如何傳播的。統(tǒng)一的消息通過讓用戶看或打印傳真以及聽語音郵件消息而簡(jiǎn)化了消息的處理--所有這些消息都是來自他們的email信箱。用戶還可以選擇在任何電話機(jī)上、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用文本到語音轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)來聽他們的郵件和傳真消息。語音消息解決方案可以使用戶更迅速更容易地從多媒體消息中選取想要的消息。
統(tǒng)一通信將統(tǒng)一消息功能向前推進(jìn)了一步，可以通過一個(gè)用戶接口實(shí)時(shí)傳送語音郵件、傳真以及email消息。它還提供了到其它工具的訪問，如日歷、聯(lián)系列表還有公司人員數(shù)據(jù)庫等可以提高工作效率的工具。統(tǒng)一通信將越來越多的消息送到了遠(yuǎn)程工作人員的手頭，幫助加速處理以及工作流程，使得管理信息變得更為簡(jiǎn)單。
■ 改變企業(yè)文化
改變企業(yè)文化以完全適應(yīng)遠(yuǎn)程工作需要花一些時(shí)間。但是像AT&T和IBM這樣的大公司--公司里在世界范圍內(nèi)有320，000名員工，其中有25％在家庭辦公室遠(yuǎn)程辦公
--已經(jīng)在改變企業(yè)文化了。國際高科技公司已經(jīng)漸漸開始習(xí)慣遠(yuǎn)程辦公了。這些公司的員工最容易理解和使用相關(guān)的技術(shù)。
隨著時(shí)間發(fā)展，更廣泛的公司會(huì)漸漸意識(shí)到遠(yuǎn)程辦公對(duì)公司、對(duì)員工都有著巨大的好處。一旦這個(gè)認(rèn)識(shí)流行起來，解決方案的實(shí)施和設(shè)定將更容易了。
■ 存在的問題
主要的路障是現(xiàn)在普遍的遠(yuǎn)程辦公解決方案仍然存在著語音連接的服務(wù)質(zhì)量（QoS）的問題。實(shí)時(shí)語音包交換的相應(yīng)時(shí)間必須要縮短，直到實(shí)時(shí)通話能夠達(dá)到長(zhǎng)途電話的水平。太長(zhǎng)的延時(shí)會(huì)引起通話雙方的同時(shí)說話，或者產(chǎn)生令人心煩的回音。幾個(gè)寬帶服務(wù)提供商開始著手處理這一問題，他們將在網(wǎng)絡(luò)中提供QoS以適應(yīng)VoIP用戶的需求。
由于遠(yuǎn)程辦公的好處越來越容易被理解，問題可能會(huì)被好處而掩蓋。一個(gè)類似的例子是移動(dòng)電話，它現(xiàn)在的通信質(zhì)量仍然比固定電話低，但是因?yàn)榉奖悖F(xiàn)在已經(jīng)被廣泛接受了。
■ 實(shí)用的遠(yuǎn)程辦公技術(shù)
遠(yuǎn)程辦公將繼續(xù)發(fā)展，因?yàn)樗_實(shí)很有意義--對(duì)于雇主和雇員，意義都很重大。當(dāng)更多公司開始關(guān)注電信勞動(dòng)力時(shí)，出現(xiàn)了一大批實(shí)用的新技術(shù)解決方案來為遠(yuǎn)程辦公人員提供與辦公室一樣的網(wǎng)絡(luò)和email接入以及電話功能。人們也將漸漸接受這樣的觀點(diǎn)：工作地點(diǎn)是靈活的，而不是局限在辦公室里的。
■ 附錄：要想了解更多信息
◎ Dialogic® 資源
- Dialogic® NetStructureTM PBX－IP媒體網(wǎng)關(guān)
（http://www.Dialogic.com/）--數(shù)據(jù)表解釋了這個(gè)網(wǎng)關(guān)是如何為有PBX的企業(yè)提供簡(jiǎn)單的、性價(jià)比高的語音和數(shù)據(jù)集成傳輸?shù)摹?/li>
- 白皮書：標(biāo)準(zhǔn)組件網(wǎng)絡(luò)中的統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信
（http://www.Dialogic.com/）探究了統(tǒng)一消息發(fā)展到統(tǒng)一通信的過程，今天的消息解決方案的市場(chǎng)份額以及收益，創(chuàng)建當(dāng)今的消息系統(tǒng)的策略，以及標(biāo)準(zhǔn)組件網(wǎng)絡(luò)的組件在消息解決方案中的地位。
- 白皮書：PBX環(huán)境下有計(jì)劃地過渡到IP電話
（http://www.Dialogic.com/）--企業(yè)不需要更換原有的PBX設(shè)備，而開始有計(jì)劃地過渡到IP電話。Dialogic®
NetStructureTM PBX－IP媒體網(wǎng)關(guān)現(xiàn)在使PBX系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)IP技術(shù)成為了可能。
◎ 遠(yuǎn)程辦公資源
- 美國遠(yuǎn)程辦公協(xié)會(huì)
（
）--對(duì)遠(yuǎn)程辦公和將要遠(yuǎn)程辦公的雇員的建議。
- AT&T遠(yuǎn)程工作指導(dǎo)網(wǎng)
（
）--研究、對(duì)政策的建議、利潤、家庭或虛擬辦公室、商務(wù)、管理遠(yuǎn)程工作的員工等等。
- 國際遠(yuǎn)程工作協(xié)會(huì)委員會(huì)（ITAC）
（）1993年成立，這個(gè)非營利組織專門推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展和成功。ITAC發(fā)起了"美國遠(yuǎn)程工作"及其它調(diào)查，通過教育培訓(xùn)、出版宣傳、散布關(guān)于遠(yuǎn)程工作的信息以及為企業(yè)和公眾提供幫助，來達(dá)到遠(yuǎn)程工作的優(yōu)勢(shì)最大化。
- 中西部學(xué)院的遠(yuǎn)程辦公教育
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-- 一個(gè)非盈利顧問團(tuán)，為戰(zhàn)略規(guī)劃、管理者/員工培訓(xùn)、以及引導(dǎo)遠(yuǎn)程辦公成功實(shí)現(xiàn)的政策的發(fā)展提供專家服務(wù)。
- 美國員工管理辦公室：遠(yuǎn)程辦公
（）--為聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)設(shè)置遠(yuǎn)程辦公資源。以及一般性的背景資料。
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