Antonelli說(shuō)："我們之所以選擇EIC，是因?yàn)樗俏ㄒ唤?jīng)過(guò)驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)IP PBX，擁有易于使用的全軟件選擇，而且可提供支持語(yǔ)音的門(mén)戶(hù)，并可緊密集成整套Microsoft產(chǎn)品――從Microsoft
Exchange到Microsoft CRM都可以。"
解決方案中的IP板卡：無(wú)
Access Technologies選擇了EIC全軟件選件，它使用了Dialogic®
NetStructure®
主機(jī)媒體處理軟件，無(wú)需使用語(yǔ)音卡。Dialogic®
NetStructure®主機(jī)媒體處理軟件可在通用Dialogic®架構(gòu)服務(wù)器上執(zhí)行媒體處理任務(wù)，而無(wú)需使用專(zhuān)用硬件。Dialogic表示，與基于板卡的IP部署相比，這可簡(jiǎn)化維護(hù)，并減少高達(dá)40%的成本。
該公司還選擇了位于俄亥俄州的Interactive Solutions公司開(kāi)發(fā)的企業(yè)通信門(mén)戶(hù)產(chǎn)品。企業(yè)通信門(mén)戶(hù)是一種基于瀏覽器的門(mén)戶(hù)，預(yù)先集成了Microsoft
CRM，可以充分利用EIC的呼叫控制特性。該門(mén)戶(hù)可為移動(dòng)和遠(yuǎn)程用戶(hù)提供屏幕彈出功能，以及諸如統(tǒng)一訊息和存在管理等應(yīng)用。
在Interactive Solutions的幫助下，2004年一月中旬，Access
Technologies如期完成了其全新部署工作，而且沒(méi)有超出預(yù)算。Access Technologies正在使用EIC支持基于SIP的交換、自動(dòng)應(yīng)答、工作組路由、會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移/跟蹤和報(bào)告等功能。EIC產(chǎn)品可支持公司的全部20名員工，他們目前均已配備IP電話。
技術(shù)
IP PBX 企業(yè)互動(dòng)中心（EIC）2.2版
用戶(hù)數(shù)量 約20人
平臺(tái) Dialogic® NetStructure®
主機(jī)媒體處理軟件
服務(wù)器 HP ProLiant* ML330
訊息 Microsoft Exchange 2003
電話 15部Polycom IP電話
其它 預(yù)先集成Microsoft CRM的企業(yè)通信門(mén)戶(hù)
結(jié)果
Access Technologies報(bào)告，EIC帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)，包括提高生產(chǎn)力、改善客戶(hù)服務(wù)等。
Antonelli說(shuō)："自安裝EIC后，我們發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)力提高了，呼叫質(zhì)量改進(jìn)了，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)成本降低了，客戶(hù)服務(wù)也有所改善。最令員工高興的是，現(xiàn)在他們可以從任何地方輕松登錄網(wǎng)頁(yè)，訪問(wèn)各種后臺(tái)數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)引導(dǎo)跟蹤信息、呼叫中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、以及公司目錄等。而且他們可以將語(yǔ)音郵件作為電子郵件附件從收件箱中進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并通過(guò)電話?cǎi)雎?tīng)電子郵件的內(nèi)容，這使他們可以更加迅捷地響應(yīng)同事和客戶(hù)的要求。"
Antonelli補(bǔ)充說(shuō)，EIC的工作組路由能力也極大改善了客戶(hù)服務(wù)。她說(shuō)："使用舊系統(tǒng)時(shí)，呼叫方如果收到語(yǔ)音郵件，就必須請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)商幫忙。而現(xiàn)在，如果呼叫方收到語(yǔ)音郵件，根據(jù)預(yù)先配置的路由計(jì)劃，它們將被自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給其它工作組或員工�？蛻�(hù)非常喜歡這種全新的訪問(wèn)能力。"
其它優(yōu)勢(shì)：簡(jiǎn)化管理
Access Technologies信息技術(shù)總監(jiān)Rob Potthoff說(shuō)："我們過(guò)去通過(guò)2種不同的服務(wù)器來(lái)管理原來(lái)的PBX。更糟糕的是，管理界面根本不夠直觀。由于EIC采用統(tǒng)一全軟件架構(gòu)、集中管理和單一圖形界面，所以我只需要花費(fèi)2-3%的時(shí)間來(lái)管理它，而以前我需要用15-20%的時(shí)間來(lái)管理原有系統(tǒng)。"
Potthoff補(bǔ)充道，現(xiàn)在他只需要簡(jiǎn)單地通過(guò)企業(yè)IP VPN登錄網(wǎng)頁(yè)即可遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)。他表示："無(wú)線遠(yuǎn)程管理，不需要停機(jī)即可升級(jí)和測(cè)試EIC，而且我們不必再擔(dān)心叉車(chē)式升級(jí)了，這些都明顯降低了總擁有成本并加快投資回報(bào)。"
Vonexus為Great Plains*和Microsoft CRM提供了與Microsoft
Business Solutions產(chǎn)品的即購(gòu)即用集成，其未來(lái)版本還可支持Axapta和Navision。作為Microsoft
Business Solutions的卓越合作伙伴，以及Great Plains和MS CRM的用戶(hù)，Access
Technologies計(jì)劃部署這一全新功能，并希望最終獲得更大優(yōu)勢(shì)。
Antonelli說(shuō)："預(yù)先集成更多Microsoft商業(yè)應(yīng)用可以為移動(dòng)辦公員工提供更多信息，因此我們期望將來(lái)能夠顯著提高生產(chǎn)效率。這種隨時(shí)隨地訪問(wèn)的能力與開(kāi)放的軟件架構(gòu)、基于Windows的電話客戶(hù)端、以及先進(jìn)的呼叫控制和路由功能相結(jié)合，將使EIC成為真正完善的'面向未來(lái)的'IP
PBX產(chǎn)品，進(jìn)而受到微軟中小型企業(yè)客戶(hù)的歡迎。"
Access Technologies背景信息
Access Technologies是一家綜合服務(wù)技術(shù)咨詢(xún)公司，主要向全國(guó)的中檔市場(chǎng)客戶(hù)提供Microsoft商業(yè)解決方案。這些服務(wù)包括應(yīng)用實(shí)施、定制和開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)、日常支持、以及分析與管理。該公司自1989年起成為Great
Plains*的合作伙伴，隨著微軟收購(gòu)Great Plains，又在2001年成為Microsoft*
Business Solutions的認(rèn)證合作伙伴。Access Technologies成立于1989年，總部設(shè)在伊利諾斯州內(nèi)珀維爾市。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：
http://www.accesstek.net。
Vonexus背景信息
Vonexus是Interactive Dialogicligence公司（Nasdaq：ININ）的一家全資子公司。Interactive
Dialogicligence公司是一家商用通信解決方案的全球開(kāi)發(fā)商，成立于1994年。Vonexus主要提供專(zhuān)為微軟的中小型企業(yè)（SMB）客戶(hù)開(kāi)發(fā)的、唯一的純IP電話解決方案――企業(yè)互動(dòng)中心*。除支持Microsoft
Business Solutions應(yīng)用和Microsoft Server Solutions之外，EIC還可為中小型企業(yè)、以及大型企業(yè)和移動(dòng)工作組提供諸多生產(chǎn)力增強(qiáng)特性，包括基于Windows或Outlook*的softphone，語(yǔ)音郵件和基于Microsoft
Exchange的統(tǒng)一訊息，集成IVR，以及Windows Mobile*和Office Online功能等。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：
http://www.vonexus.com。
Dialogic背景信息
Dialogic是全球最大的芯片制造商，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和電信產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商。Dialogic電信產(chǎn)品能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷(xiāo)商和通信系統(tǒng)擁有者提供他們?cè)谌诤狭苏Z(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信的世界中取得成功所需要的全部資源。其中包括廣泛的高性能、開(kāi)放式通信構(gòu)建模塊、覆蓋全球的解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)、以及全面的支持和咨詢(xún)服務(wù)。從芯片到軟件協(xié)議、主板、中間件和通信服務(wù)器平臺(tái)，這些集成水平各不相同的開(kāi)放式高性能構(gòu)建模塊將能夠滿足從企業(yè)到公共網(wǎng)絡(luò)的融合通信需求。它們能夠支持各種融合型Web服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音瀏覽、IP聯(lián)系中心、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、通用訊息和通信及其它。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：
http://www.Dialogic.com/。
解決方案提供方：
