目 錄
下一代網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)
開展NGN業(yè)務(wù)
語音門戶對您意味著什么
語音門戶意味著爆炸性機(jī)遇
語音門戶參考系統(tǒng)
為何現(xiàn)在?
誰提供語音門戶?
技術(shù)趨勢和他們的提供者
部署方式:購買或者托管
從現(xiàn)在開始
當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境與以往相比更具有競爭性和復(fù)雜性,而用戶業(yè)務(wù)是致勝的關(guān)鍵。強(qiáng)大新型通信業(yè)務(wù),作為一種戰(zhàn)略方法,用來增強(qiáng)用戶業(yè)務(wù)和建設(shè)競爭優(yōu)勢,這一需求在不斷增長。這些新業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)就是下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)。
什么是下一代網(wǎng)絡(luò)?下一代網(wǎng)絡(luò)是世界通信的新階段,傳統(tǒng)上由3個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)支持:PSTN話音網(wǎng)絡(luò),無線網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng))。NGN將所有這些網(wǎng)絡(luò)--語音、無線、互聯(lián)網(wǎng)--統(tǒng)一為一個(gè)公共分組體系結(jié)構(gòu)。這一智能高效的體系結(jié)構(gòu)將提供統(tǒng)一的接口和作為新技術(shù)、新應(yīng)用和新業(yè)務(wù)的平臺(tái)。
三種類型的業(yè)務(wù)推動(dòng)著NGN的發(fā)展:實(shí)時(shí)/非實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)、內(nèi)容業(yè)務(wù)、交易業(yè)務(wù)。由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的NGN給業(yè)務(wù)提供商更大的控制力、更高的安全性和可靠性,同時(shí)減少了他們的運(yùn)營成本。業(yè)務(wù)提供商可以快速、高效地獲得新收入。
基于開放的、統(tǒng)一模型的網(wǎng)元,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和開放接口的NGN滿足了所有用戶的特定需求,這些用戶包括企業(yè)、遠(yuǎn)程辦公人員、電信人員和SOHO(small
office/home office, 小型辦公/居家辦公)族們。NGN利用基于分組的傳輸網(wǎng)來統(tǒng)一傳統(tǒng)的有線無線語音、視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),它所提供的新的業(yè)務(wù)分類比以往的靈活性更強(qiáng),可靠性更高,且更節(jié)省成本。
NGN的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一是語音門戶,它允許呼叫者在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間利用簡單的語音請求和電話來獲取信息,例如新聞、天氣、股市報(bào)價(jià)和帳目清算等。語音門戶必將成為通信界巨大的新機(jī)遇,使用它的組織也必將擁有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的市場優(yōu)勢,即將自身與其他競爭者相區(qū)分、吸引忠實(shí)用戶和增加自身收入。
不論您是否正在考慮建設(shè)、整合或出售下一代網(wǎng)絡(luò)的任何基于語音的業(yè)務(wù),Dialogic都可以提供相應(yīng)的針對下一代網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件和業(yè)務(wù)的解決方案,包括完整的語音門戶平臺(tái)。Dialogic的技術(shù)使企業(yè)能夠開發(fā)和部署諸如語音門戶的語音電話應(yīng)用,在當(dāng)前的技術(shù)上增加準(zhǔn)確、高效的語音識(shí)別能力。
■ 下一代網(wǎng)絡(luò)利益
- 更多的選擇--開放的系統(tǒng)促使多家提供商參與市場。
- 更低的成本--基于開放標(biāo)準(zhǔn)的解決方案為供應(yīng)商縮短了開發(fā)時(shí)間。
- 創(chuàng)新的業(yè)務(wù)--使開發(fā)商集中精力于增值。
- 更低的風(fēng)險(xiǎn)--眾多供應(yīng)商所保證的產(chǎn)品和技術(shù)的兼容性降低了各自所有者的風(fēng)險(xiǎn)。
■ 開展NGN業(yè)務(wù)
下一代通信解決方案基于開放的、靈活的、標(biāo)準(zhǔn)的模塊建設(shè),其原因非常明顯:使用開放的解決方案避免了從頭開始添加下一代語音業(yè)務(wù)(如e-Business)的麻煩。利用標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊可以簡單可行地增加現(xiàn)有系統(tǒng)的特性、業(yè)務(wù)和價(jià)值?偟膩碇v,這樣做就提供了強(qiáng)有力的、可承受的解決方案,可以用來保護(hù)您或您客戶的投資。
NGN以媒體服務(wù)器為起點(diǎn),它主要提供高級(jí)的多媒體處理能力。一臺(tái)媒體服務(wù)器的價(jià)值在于它支持高級(jí)的媒體業(yè)務(wù)的靈活性,例如基本的語音公告、交互式語音應(yīng)答(IVR)、會(huì)議、信息、文本語音轉(zhuǎn)換(TTS)服務(wù)、語音識(shí)別業(yè)務(wù)。構(gòu)建于開放的、標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算和語音處理主板的媒體服務(wù)器可以有多種用途。例如,一個(gè)語音門戶平臺(tái)是一臺(tái)媒體服務(wù)器,可以提供具有簡單語音識(shí)別和TTS能力的語音驅(qū)動(dòng)的用戶接口,可以提供語音代理來訪問互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/消息。
語音門戶可以通過解除代理時(shí)間,并利用操作簡單的自動(dòng)操作代替人工操作的方式來縮減運(yùn)營開銷。語音門戶還可以通過開放新的訂閱服務(wù),或通過廣告收入的方式提供新的收入。
語音門戶是互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)融合的邊界,它使語音與數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)與電話之間的區(qū)別變得模糊。與任何其他商業(yè)一樣,越早提供服務(wù)的運(yùn)營商將獲取越高的回報(bào)。
由處于領(lǐng)導(dǎo)地位的語音技術(shù)提供商提供的語音門戶Reference系統(tǒng)集成了需要硬件和軟件,為建立牢固的電子商務(wù)和語音門戶提供了全面的解決方案。它將強(qiáng)大的服務(wù)能力和電話接口卡融合在一起。
■ 語音門戶對您意味著什么
- 具有競爭力的優(yōu)勢--添加特性化的特征來區(qū)分您和您的競爭對手,并且創(chuàng)造一個(gè)"sticky"的環(huán)境。給用戶提供一步到位的購物服務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)和每周7天,每天24小時(shí)的即時(shí)帳戶信息查詢服務(wù)。
- 用戶滿意度--讓您的用戶通過自然語音命令,并利用電話方便地獲取信息或管理帳目。與當(dāng)今的人工語音系統(tǒng)相比,用戶在呼叫過程中將會(huì)有更加友好和高效的感受.并在不鎖定用戶的狀態(tài)下提供方便的、令人滿意的菜單。
- 節(jié)省開銷--節(jié)省運(yùn)營商的開銷,通過操作簡單的自動(dòng)操作代替人工操作的方式來減少人工的時(shí)間。根據(jù)Goldman
Sachs的研究,每一此人工呼叫服務(wù)花費(fèi)3美元,而對應(yīng)的自動(dòng)服務(wù)僅花費(fèi)20美分。
- 更高的收入--提供新的訂購業(yè)務(wù)或通過廣告獲得收入。
- 提高安全性--用語音驗(yàn)證來確認(rèn)用戶身份。
■ 語音門戶意味著爆炸性機(jī)遇
支持語音接入的互聯(lián)網(wǎng)門戶,或語音門戶正在快速地成為e-commerce中最熱門的發(fā)展趨勢,它拓寬了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的訪問方式,使得任何人利用最普通的通信設(shè)備(如電話)就可以訪問互聯(lián)網(wǎng)。語音門戶使得用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),觸手可及任何信息。用戶僅僅需要撥語音門戶的800號(hào)碼,并使用簡單的語音命令就可以獲取所需的任何信息。這是非?焖佟⒑唵、有效的方法,同樣可以應(yīng)用于汽車或機(jī)場。
語音門戶的潛力巨大,凡是電話普及到的地方都有它的潛在用戶,而當(dāng)前全球有13億的電話用戶。與2.5億的擁有互聯(lián)網(wǎng)訪問能力的計(jì)算機(jī)相比,就不難理解為什么分析家們相信支持語音的Web訪問將被取代。Frost&Sullivan預(yù)測在未來六年語音門戶市場將達(dá)到54%的增長率。Kelsey
Group預(yù)測到2005年美國將擁有50億的語音門戶收入,其中包括廣告、用戶獎(jiǎng)金和定位商業(yè)服務(wù),同時(shí)將給運(yùn)營商帶來額外的70億收入。他們還預(yù)測,到2005年,4500萬的北美洲的無線電話用戶將經(jīng)常使用語音門戶來處理他們?nèi)粘J聞?wù)。
當(dāng)今的語音門戶僅僅是冰山的一角,是改變?nèi)藗冊L問互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的方式的第一步,它最終將促使商家和消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。在短短的幾年后,語音門戶和隱藏在其后的核心技術(shù),將深深地改變?nèi)藗兪褂秒娫挼姆绞,以及商家看待消費(fèi)者和與之交互的方式。
語音門戶正在使電話交易的方式從以廠商為中心向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)移,它增加了消費(fèi)者滿意度,提高了商家的效率、降低了商家的成本。一個(gè)語音門戶能以自然語言為接口使電話使用者訪問和獲取Web內(nèi)容。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器可以通過計(jì)算機(jī)的方式提供Web接入,而不能通過電話的方式,而后者正是語音門戶可以做的工作。當(dāng)然,簡單的訪問和獲取信息僅僅是起點(diǎn)。語音門戶也可以提供給用戶訪問虛擬個(gè)人助理和基于Web的統(tǒng)一消息應(yīng)用的能力。
■ 語音門戶Reference系統(tǒng)
- 建立語音門戶應(yīng)用完整的、一次夠齊的解決方案。它包括了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)接口卡和語音卡,支持和開發(fā)工具以及專業(yè)化的服務(wù)。
- 部署在Dialogic ISP2150高性能機(jī)架式機(jī)箱(1U和2U高度),確保可靠性、靈活性和高密度。
- 集成了從Dialogic產(chǎn)品系列發(fā)展而來的Dialogic的通信構(gòu)建模塊。Dialogic主要為企業(yè)和業(yè)務(wù)供應(yīng)商提供語音和網(wǎng)絡(luò)接口卡。
- 結(jié)合連續(xù)語音處理(CSP)軟件特性,給基于主機(jī)的自動(dòng)語音識(shí)別(ASR)系統(tǒng)提供高級(jí)的干涉、回聲消除和語音檢測引擎。
- 可擴(kuò)展的配置,支持36、42、60和96CSP端口,擁有高密度和優(yōu)秀的性價(jià)比。
- 先進(jìn)的干涉技術(shù)和語音緩沖器特性,提供了良好的可擴(kuò)展性和準(zhǔn)確性。
■ 為何現(xiàn)在就行動(dòng)?
當(dāng)Alexander Graham Bell說:"Watson,來,我需要你。"而不是"Watson,現(xiàn)在幾點(diǎn)了?"的時(shí)候,他在無意間顯現(xiàn)出了對于新的強(qiáng)大的通信媒體的需求。在下個(gè)世紀(jì)末或者更遠(yuǎn)的將來,使用電話提供的簡單信息服務(wù)例如時(shí)間查詢,或更高級(jí)的業(yè)務(wù)如股票交易、帳戶管理等將成為現(xiàn)實(shí),但這一潛力還沒有完全挖掘出來。
造成以上狀況的原因有很多,其中之一是電話鍵盤僅能提供給用戶有限的數(shù)字選擇,并且電話除了使用返回起始菜單的方式外,不能以簡易的方式處理在多個(gè)問題或在信息間進(jìn)行切換。在無線通信中,這一問題通過使用標(biāo)準(zhǔn)的、輕便的瀏覽器和使用手機(jī)應(yīng)用協(xié)議諸如無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)等技術(shù)得以解決。然而,這個(gè)接口對于呼叫者而言依然是個(gè)障礙。
同樣,目前沒有為傳遞內(nèi)容而設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)廣告模型。大多數(shù)的基于電話的信息提供商向用戶收取諸如比賽分?jǐn)?shù)、天氣等信息的費(fèi)用,但是在用戶如何付費(fèi)方面存在著局限性。
為什么說現(xiàn)在是給用戶提供利用電話訪問廣泛的信息資源的最佳時(shí)機(jī)呢?因?yàn)樵谶^去的幾年中很多事情都發(fā)生了變化,包括通信業(yè)的結(jié)構(gòu)、技術(shù)和用戶需求等方面。
首先,電信業(yè)的超乎尋常地發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)生了一類新的業(yè)務(wù)提供商,他們需要占領(lǐng)于競爭激烈的部分市場份額。語音門戶業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)這種想法的手段之一。相比之下。語音門戶容易開展,且能夠提供許多機(jī)會(huì)在市場中開辟出非凡的地位。每一個(gè)業(yè)務(wù)提供商都希望成為下一個(gè)Yahoo或AOL。語音門戶給業(yè)務(wù)提供商了一個(gè)難以置信的機(jī)遇去拓展他們的用戶群。
同時(shí),現(xiàn)存的門戶和Web站點(diǎn)提供商擁有著龐大的數(shù)據(jù)庫,他們可以用最小的投資支持電話應(yīng)用。推動(dòng)著Web成功的商業(yè)模型,基于廣告的而不是基于附費(fèi)的,可以方便的用于通過電話訪問互聯(lián)網(wǎng)。
技術(shù)總是不斷進(jìn)步的。隨著處理能力的極大增強(qiáng),語音識(shí)別技術(shù)也已取得了巨大的進(jìn)步。TTS技術(shù)同樣得到了改進(jìn)。諸如VoiceXML這樣的標(biāo)準(zhǔn)語音描述語言的采用將推動(dòng)語音門戶業(yè)務(wù)的發(fā)展,就像HTML激發(fā)著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展那樣。創(chuàng)建一個(gè)基于語音的門戶平臺(tái)的成本同樣在不斷的下降中。語音處理器和網(wǎng)絡(luò)接口硬件的密度的增加和成本的降低,使得業(yè)務(wù)提供商可以以更低的價(jià)格為更多的用戶提供服務(wù)。
最后,互聯(lián)網(wǎng)提高了公眾的期望值;ヂ(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)習(xí)慣了在他們的指尖獲取信息。一旦人們開始希望能夠立即獲取互聯(lián)網(wǎng)的信息,例如電子商務(wù)、股票報(bào)價(jià)、支付帳目、轉(zhuǎn)移基金等,那么可以推斷下一步信息獲取的方式將轉(zhuǎn)向通過電話訪問的方式。
對于那些沒有計(jì)算機(jī)的人而言,電話是跨越數(shù)字鴻溝獲取信息的最自然的方式。事實(shí)上,預(yù)計(jì)到2004年,使用電話的人數(shù)將達(dá)到49億,同時(shí)訪問互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)將達(dá)到8億。(出處:Telsurf
Networks白皮書)同時(shí),隨著越來越多的人使用蜂窩電話,他們希望能在離開房間或辦公室的任何時(shí)間即時(shí)獲取信息。
以上的情況導(dǎo)致了新的媒體融合:做為信息媒體的互聯(lián)網(wǎng)正在快速地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N通信媒體;相反地,被設(shè)計(jì)為通信媒體的電話,由于語音門戶的出現(xiàn),正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N信息媒體。通信和信息正在匯聚成一股數(shù)據(jù)流,而這種數(shù)據(jù)流能夠通過多種設(shè)備使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便地進(jìn)行訪問。
■ 誰提供語音門戶?
隨著商業(yè)計(jì)劃的快速改變、以及合并和革新的前景,語音門戶行業(yè)正在嶄露頭角。今天,新興的語音門戶公司、Web門戶企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商都在提供著語音門戶服務(wù)。
新興的語音門戶公司
這些公司的基本業(yè)務(wù)是建設(shè)、寄存和推銷面向特定用戶的語音門戶業(yè)務(wù)。例如HeyAnita,它于2000年秋正式開始服務(wù),并給商家和消費(fèi)者直接提供各種不同的復(fù)合信息業(yè)務(wù)。
Web門戶企業(yè)
第二種提供者是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)門戶企業(yè),他們希望能通過電話擴(kuò)展自己的勢力范圍。例如AOL,它最近收購了Quack.com公司來讓人們能夠通過電話訪問AOL。Web門戶提供語音業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是顯而易見的。正如MapQuest的業(yè)務(wù)開發(fā)部經(jīng)理Kathy
Kinney在接受《華爾街日報(bào)》記者采訪時(shí)所說的那樣:"作為一家.com公司,我們的影響范圍局限于那些通過某種特定的技術(shù)設(shè)備上網(wǎng)的人。有了電話業(yè)務(wù),這真是一個(gè)好東西,我們能夠找到住在街對面的鄰居,電話是她隨時(shí)都會(huì)使用的東西。'。"
(見華爾街日報(bào), 2000年6月20日)
網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商
第三種主要的語音門戶業(yè)務(wù)提供者是電信或互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)提供商。他們希望從所依托的網(wǎng)絡(luò)或從第三方提供商那里獲得具有品牌的語音門戶業(yè)務(wù),并通過這些業(yè)務(wù)來留住當(dāng)前用戶和最大網(wǎng)絡(luò)利用率。例如Talk2.com,它正在與一家希望其業(yè)務(wù)增值的無線公司合作。
Telera, Netbytal和iBasis都是托管業(yè)務(wù)提供者的代表,他們允許ISP和新興的語音門戶公司利用語音而不需要維護(hù)技術(shù)體系來擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)。ISP不需要像語音識(shí)別或通信領(lǐng)域中特定技術(shù)或應(yīng)用方面的專家,他們只需要將精力集中在開發(fā)并推廣新業(yè)務(wù)上。這些托管業(yè)務(wù)提供商都是基于Dialogic的技術(shù),而Dialogic的技術(shù)可以使他們根據(jù)ISP不斷增長的需求對自身不斷地進(jìn)行衡量和改變?偠灾,ISP可以選擇適合其商業(yè)模式的最佳形式的應(yīng)用,并且集中精力于吸引和鎖定消費(fèi)者,而不是維護(hù)技術(shù)。
■ 技術(shù)趨勢和他們的提供者
許多技術(shù)趨勢加速了語音門戶的出現(xiàn),其中最為顯著的便是語音技術(shù),該技術(shù)在過去的幾年中以驚人的速度發(fā)展。大多數(shù)分析家預(yù)測它從1999年到2004年將以每年31%的比例持續(xù)增長。
自動(dòng)語音識(shí)別(ASR)軟件
自動(dòng)語音識(shí)別正快速成為主流。早期的語音應(yīng)用僅僅識(shí)別20~30個(gè)單詞,但是由于算法的更新、處理器能力的顯著增加以及成本的降低,ASR的精確性和詞匯量得到了顯著的提高。今天的語音系統(tǒng)支持自然的講話方式而不需要提前訓(xùn)練。
語音識(shí)別軟件的主要提供商包括IBM、Nuance、Philips Electronics NV和SpeechWorks
International。在美國,人們大多選擇Nuance和SpeechWorks的語音識(shí)別軟件,它們都支持多種語言。
連續(xù)語音處理(CSP)
連續(xù)語音處理(CSP)技術(shù)從Dialogic家族的產(chǎn)品中分離出來,避免對專用語音軟件的需求。CSP通過在電話卡(模擬,
T-1, E-1)和主機(jī)中央處理器(CPU)間交互預(yù)處理語音數(shù)據(jù),而優(yōu)化了基于主機(jī)的語音識(shí)別機(jī)制的性能。因?yàn)镃SP支持Dialogic家族的產(chǎn)品硬件,故而可以用于前后端的數(shù)據(jù)處理,同時(shí)主機(jī)系統(tǒng)更適用于進(jìn)行語音識(shí)別。
擁有CSP的系統(tǒng),通過將的CPU處理功能轉(zhuǎn)移到數(shù)字信號(hào)處理(DSP)語音檢測模塊上,從而提供了更高密度的處理能力。這些被轉(zhuǎn)移的功能包括高質(zhì)量的回聲消除、語音動(dòng)態(tài)檢測(VAD)和提前語音緩沖技術(shù)。這樣就使主機(jī)處理器避免了在處理不相干的數(shù)據(jù)(如靜默)時(shí)造成的時(shí)間上的浪費(fèi)。
CSP軟件支持多達(dá)120個(gè)端口的主板,并開發(fā)為增強(qiáng)系統(tǒng)可擴(kuò)展性的一種統(tǒng)一的應(yīng)用程序接口(API)。開發(fā)者可以添加上百個(gè)支持語音的端口,并依然保持有效的高質(zhì)量語音識(shí)別能力,這就節(jié)省了巨大的底層開發(fā)成本。
文本/語音轉(zhuǎn)換(TTS)
一旦信息被訪問到,它就需要傳遞給用戶,其中一種方式就是利用文本/語音轉(zhuǎn)換(TTS)技術(shù)。隨著TTS被越來越多地應(yīng)用于為用戶朗讀電子郵件和基于Web頁面的文本文件,它將在未來起到更加廣闊的作用。電子郵件可以閱讀通過電話閱讀,并由預(yù)處理程序處理所謂的"垃圾"數(shù)據(jù),例如縮寫詞、縮略語和聲調(diào)的差異。Lernout&Hauspie是主要的TTS提供商,并支持多種語言。
VoiceXML
正如Web在HTML腳本語言標(biāo)準(zhǔn)化的激勵(lì)下迅速發(fā)展一樣,對于語音業(yè)務(wù)接受通用標(biāo)準(zhǔn)將極大地推動(dòng)語音業(yè)務(wù)的發(fā)展。
語音可擴(kuò)展標(biāo)記語言(VoiceXML)是語音業(yè)務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn),它將允許提供商利用語音接口向消費(fèi)者開放Web業(yè)務(wù),并將為相關(guān)內(nèi)容處理合成的語音,包括話音輸入的TTS識(shí)別、雙音多頻(DTMF)的識(shí)別、話音輸入記錄和電話呼叫控制。與創(chuàng)建虛擬Web網(wǎng)站一樣使用他們建立自動(dòng)的語音業(yè)務(wù),這樣做可以顯著地降低建設(shè)成本并提供給電話用戶新的功能。由于使用了已建立的Web技術(shù),與后端數(shù)據(jù)庫的整合以后就可以與HTML應(yīng)用進(jìn)行共享。
始于AT&T Bell實(shí)驗(yàn)室的VoiceXML將Lucent和AT&T的標(biāo)記語言與IBM的SpeechML、Motorola的VoxML進(jìn)行了融合,而在這一語音技術(shù)發(fā)展中最主要的參與者都是VoiceXML論壇的成員。
新的測試工具
像其他行文因素一樣,語音應(yīng)用的成功依賴于語言表達(dá)的快捷性。這是很重要地一點(diǎn),使得能夠?qū)⒁酝δ芎喴追庋b到新的應(yīng)用中。
語音技術(shù)提供商創(chuàng)建了強(qiáng)有力的工具來加速業(yè)務(wù)的開展。例如,一個(gè)高層應(yīng)用包括許多由一個(gè)應(yīng)用的對話設(shè)計(jì)和頻繁被使用的交互信息的執(zhí)行等等處獲取的眾多知識(shí),這就可能將建設(shè)新的應(yīng)用所需時(shí)間從30人年降低到30人月,甚至是幾個(gè)周。
■ 部署方式:購買或者托管
不論您選擇何種方式,在選擇語音門戶提供商時(shí)都應(yīng)該考慮以下因素:
- 解決方案是否構(gòu)建于開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)組件的基礎(chǔ)上?
- 是否可升級(jí)?
- 是否有清晰的、可定義的升級(jí)途徑?
- 平臺(tái)中是否有充分的靈活性來添加或修改業(yè)務(wù)?
- 提供商是否提供足夠的技術(shù)支持?
- 能否提供技術(shù)培訓(xùn)?
- 供應(yīng)商所提供的針對系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和配置的咨詢服務(wù)是否穩(wěn)定可靠?
購買解決方案
隨著語音門戶市場的日趨成熟,越來越多的語音門戶解決方案提供商提供具有領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢的應(yīng)用。當(dāng)您評估資源時(shí),請尋找能夠?qū)⒛恼Z音門戶解決方案所需的所有組件集成為單一解決方案的提供商,這些組件包括語音主板、網(wǎng)絡(luò)接口、軟件開發(fā)工具、應(yīng)用平臺(tái)和計(jì)算硬件。同樣,請確認(rèn)每個(gè)獨(dú)立的硬件都可以根據(jù)一個(gè)特定配置而進(jìn)行優(yōu)化,并能提供可靠的、安全的操作。這些緊密整合的平臺(tái)之上所提供的應(yīng)用開發(fā)應(yīng)該具有相應(yīng)的工具,可以使之根據(jù)個(gè)別的需求對解決方案進(jìn)行修改。
一個(gè)提供整體的語音門戶解決方案的公司是HeyAnita,它提供一種可定制的系統(tǒng),這種系統(tǒng)能夠?qū)⑷魏谓M織轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M的市場直銷。HeyAnita的解決方案是基于Dialogic的構(gòu)建模塊進(jìn)行開發(fā)的,它給用戶提供了靈活的選項(xiàng),可以讓他們通過電話和簡單的語音命令管理自己的帳目。舉個(gè)例子,對于一個(gè)金融機(jī)構(gòu)而言,這些選項(xiàng)可能使用戶能夠訪問他們的股票證券投資、401K計(jì)劃和進(jìn)行帳目平衡,甚至可以讓用戶利用企業(yè)定位器來查找最近的分支機(jī)構(gòu)。
托管解決方案
從數(shù)據(jù)的角度考慮,互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)化為一種其空間、硬件甚至是內(nèi)容都能被一個(gè)或多個(gè)第三方進(jìn)行托管的體系。語音門戶市場也正在向相同的方向演進(jìn)。
完全的托管方案可以建立和監(jiān)控帶寬富裕的環(huán)境,來確?量倘蝿(wù)的可靠性。您幾乎可以立即開展業(yè)務(wù),而不需要被動(dòng)地管理任何的硬件和帶寬。您可以集中精力于您的生意,而不必費(fèi)心在技術(shù)上。除了可以顯著地減少您投身于市場上的時(shí)間外,外購也提供了相應(yīng)的評估尺度和技術(shù)專家,使得語音門戶的提供商可以更多地關(guān)注他們的交易而不是技術(shù)。
■ 從現(xiàn)在開始
不論您是否正在希望建設(shè)、購買或托管諸如語音門戶的下一代網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),請關(guān)注Dialogic,這是唯一為成功的語音門戶的產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)提供戰(zhàn)略合作關(guān)系的企業(yè)。
Dialogic的技術(shù)可以使企業(yè)開發(fā)和配置諸如語音門戶的下一代網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),同時(shí)能保證以最高的準(zhǔn)確性和最佳的性能。
Dialogic致力于維持我們的客戶的能力長達(dá)15年以上,對于您所可能遇到的問題和挑戰(zhàn)形成了一整套可靠的解決方案。不論您是否將自己的解決方案構(gòu)建于我們的開放標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊之上,不論您是否購買了由我們的戰(zhàn)略合作伙伴開發(fā)的系統(tǒng),也不論您是否將業(yè)務(wù)進(jìn)行了托管,Dialogic都將為您的公司提供正確的解決方案和戰(zhàn)略合作,并幫助您在當(dāng)今的迅速發(fā)展的市場環(huán)境中獲取最大化的機(jī)會(huì)。
同時(shí),Dialogic的資訊顧問可以提供您技術(shù)策略,并設(shè)計(jì)和執(zhí)行大型的、不同規(guī)模的、交互式的話音響應(yīng)和語音識(shí)別系統(tǒng)。我們專門研究和設(shè)計(jì)具有大規(guī)模配置要求、具有系統(tǒng)可用性和可靠性要求的交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng),并支持多種應(yīng)用及描述所有者。我們也可以在語音應(yīng)用工具和腳本語言的幫助下加速您的應(yīng)用投向市場的步伐。
Dialogic在幫助企業(yè)在當(dāng)今的飛速發(fā)展的商業(yè)市場中獲取最大的盈利機(jī)遇方面的能力是有史可鑒的。Dialogic在提供開放的軟、硬件產(chǎn)品方面是公認(rèn)的先鋒和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,這些產(chǎn)品涉及語音、傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、數(shù)據(jù)、語音識(shí)別、話音合成、網(wǎng)絡(luò)接口和接觸中心管理等方面,這些都可作為當(dāng)今通信界解決方案的主流構(gòu)建模塊。
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http://www.Dialogic.com/
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