時(shí)勢(shì)造英雄—語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露
2002/01/04
語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)就是要實(shí)現(xiàn)使用普通電話就可以與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交互,可以通過(guò)電話收聽(tīng)網(wǎng)上及時(shí)信息,通過(guò)電話可以收發(fā)電子郵件,對(duì)自己的郵箱進(jìn)行管理,也可以通過(guò)電話收聽(tīng)各種實(shí)時(shí)、海量的信息。具體的講,就是撥打某一特服號(hào),通過(guò)聲訊臺(tái)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)調(diào)用聽(tīng)到這些信息,而且這些信息都是實(shí)時(shí)更新的。
時(shí)勢(shì)造英雄
近年來(lái),全球范圍內(nèi)Internet取得了突破性的發(fā)展,它越來(lái)越強(qiáng)的滲透到人類傳統(tǒng)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面,在極大地提高全社會(huì)的運(yùn)作效率的同時(shí),自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不斷進(jìn)步,最初是為軍事用途設(shè)計(jì);擴(kuò)展到后來(lái)的科研機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng);然后是大型企業(yè)的加盟;現(xiàn)在Internet的主體顯然已經(jīng)是全球廣大網(wǎng)民了。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心的調(diào)查報(bào)告顯示,目前有約2800萬(wàn)人使用互聯(lián)網(wǎng),而其中80%以上的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)主要的目的就是獲取信息。來(lái)自于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息,利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行搜索和整理之后為人們提供的信息在市場(chǎng)全球化趨勢(shì)下顯得更為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性增長(zhǎng),人們對(duì)于信息的需求也有了越來(lái)越高的要求,互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)、交互式服務(wù),電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通更為密切、更為深入,越來(lái)越多的人需要定制服務(wù)的類型和內(nèi)容,互聯(lián)網(wǎng)于此有天生的優(yōu)勢(shì),能夠滿足不同的消費(fèi)者的不同要求。雖然,在信息的獲取手段上,電話、傳真、計(jì)算機(jī)、PDA等各種多媒體信息終端競(jìng)相嶄露頭角。人們接受信息的方式已多種多樣,但人們更希望能夠不受任何時(shí)間、空間以及設(shè)備的限制更自由地獲取信息;隨著工作與生活節(jié)奏的加快,使信息的時(shí)效性尤為凸顯,互聯(lián)網(wǎng)在此也有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞的股市行情、價(jià)格動(dòng)態(tài)、促銷信息等等動(dòng)態(tài)信息已為信息供求雙方帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
在我國(guó),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的起步雖然早于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及,但計(jì)算機(jī)普及率尚未達(dá)到要求,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也有待加強(qiáng),目前互聯(lián)網(wǎng)僅是在概念上已滲透到人們的生活當(dāng)中。實(shí)際上,由于地區(qū)的差異和經(jīng)濟(jì)水平的限制,我國(guó)上網(wǎng)的企業(yè)和個(gè)人半數(shù)以上分布于沿海發(fā)達(dá)城市,對(duì)于大多數(shù)普通百姓而言,計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平仍然很低,而主動(dòng)使用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)獲取信息的意識(shí)還很薄弱,更有待加強(qiáng)。因此,讓互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給尋常百姓帶來(lái)便利的信息服務(wù)就存在著各種各樣的障礙。而公用電話網(wǎng)(PSTN)經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展,電話終端的普及率已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的程度。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì),截至2001年11月末,我國(guó)電話用戶總數(shù)已達(dá)3.17億戶,其中固定電話用戶達(dá)1.77億戶,移動(dòng)電話1.4億戶,互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到1588.1萬(wàn)戶。由此可見(jiàn),與互聯(lián)網(wǎng)相比,使用電話獲取信息更符合我國(guó)目前的信息發(fā)展現(xiàn)狀。
由于互聯(lián)網(wǎng)普及程度低的局限,而人們獲取及時(shí)信息的愿望日益高漲,這一矛盾促使了語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的誕生。語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用電話服務(wù)方式具有的廣泛的普及性和使用的方便性等特點(diǎn),克服了現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和應(yīng)用水平的缺陷,為我國(guó)的聲訊服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)難得的市場(chǎng)機(jī)遇。
語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露
與傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)相比,語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的優(yōu)勢(shì):首先,傳統(tǒng)的數(shù)字錄音回放方式需要人工進(jìn)行錄音,新興的計(jì)算機(jī)技術(shù)——語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音合成,可以運(yùn)用有限的系統(tǒng)資源將無(wú)限的文本信息合成語(yǔ)音信號(hào),從而可以改進(jìn)傳統(tǒng)的錄音回放方式。在不改變現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立的TTS系統(tǒng)可以在聲訊服務(wù)的信息源提供上帶來(lái)多方面的改進(jìn):如,在信息量以級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的今天,錄音往往無(wú)法滿足信息的供給,而語(yǔ)音合成將絕大多數(shù)工作由機(jī)器代替,人們只需提供現(xiàn)成的文本信息即可輸出聲音信息;可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)換,每五分鐘即可刷新一次;可以解決信息服務(wù)中海量信息的存儲(chǔ)和查詢的問(wèn)題;可以完成信息內(nèi)容的更改和維護(hù)工作。
第二,傳統(tǒng)的預(yù)錄音方式,需要人工將這些信息以錄音的方式預(yù)先存放好,其漫長(zhǎng)的制作周期和繁重的工作量,顯然,就滿足當(dāng)代社會(huì)對(duì)信息的需求而言,已經(jīng)越來(lái)越顯得力不從心。而語(yǔ)音合成技術(shù)(TEXT
TO SPEECH),能夠?qū)⒏鞣N文字信息轉(zhuǎn)化成連續(xù)的語(yǔ)音,是在聲訊系統(tǒng)成為提供高質(zhì)量、智能化的語(yǔ)音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù),可以預(yù)見(jiàn),語(yǔ)音合成技術(shù)在聲訊行業(yè)中將會(huì)有廣闊的應(yīng)用前景。
第三,傳統(tǒng)電話服務(wù)從事服務(wù)性行業(yè)的公司通過(guò)大量客戶服務(wù)員為客戶翻查和處理所需資料,答復(fù)客戶所需的資訊,但是長(zhǎng)期聘用和培訓(xùn)大量的客戶服務(wù)員,成本大幅上升,并且容易造成人為的失誤,嚴(yán)重地影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。近幾年逐漸普及的電話自動(dòng)應(yīng)答(IVR)處理了不少簡(jiǎn)單而又重復(fù)的咨詢工作,節(jié)省了不少人力,但這種按鍵式的語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)卻讓客戶花費(fèi)很多時(shí)間選擇按所需目錄指引來(lái)完成的簡(jiǎn)單查詢,令用戶倍感煩惱。語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成功,充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì),采用先進(jìn)的人-機(jī)語(yǔ)言對(duì)話方式,擺脫了電話按鍵的束縛,人們只要像平常一樣對(duì)著電話簡(jiǎn)單地說(shuō)出所需服務(wù)項(xiàng)目即可輕松獲取自動(dòng)聲訊服務(wù)系統(tǒng)提供的所需信息。
正是基于這些優(yōu)點(diǎn),語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)工程已經(jīng)被各大電信運(yùn)營(yíng)商列入發(fā)展增值服務(wù)的計(jì)劃之中,如中國(guó)移動(dòng)推出夢(mèng)網(wǎng)工程,中國(guó)聯(lián)通也正在準(zhǔn)備此項(xiàng)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信在語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)方面具有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信擁有分布全國(guó)的聲訊平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)成為聲訊服務(wù)的品牌而深入人心,擁有了其固定的用戶群;同時(shí)中國(guó)電信160/168擁有豐富的電路中繼資源,在我國(guó)大中型城市均有完善的網(wǎng)絡(luò);全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼資源,使中國(guó)電信可以為更多的固定電話用戶和移動(dòng)電話用戶服務(wù);此外,中國(guó)電信近年來(lái)完成的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)工程,也為提供語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)構(gòu)建了初步的數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)。正是基于這些優(yōu)勢(shì),中國(guó)電信所建立起來(lái)的語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)為聲訊服務(wù)業(yè)創(chuàng)造出更獨(dú)特、更廣闊的發(fā)展前景。
語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)牛刀小試
目前,北京、上海、遼寧、安徽、山西電信都在他們的平臺(tái)上架構(gòu)了語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。在山西,SynthDB在太原電信168高考查詢系統(tǒng)(特服號(hào)16897899)當(dāng)中得到很好的應(yīng)用。它克服了高考查詢節(jié)目人工錄音方式錄制周期長(zhǎng),容易出錯(cuò)等弊端。對(duì)考生姓名、考試成績(jī)等信息進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的合成;在上海,SynthBat在
168“證券之聲”(特服號(hào)16883399)業(yè)務(wù)中也得到很好的應(yīng)用。上海168“證券之聲”是上海證券之星網(wǎng)站與168臺(tái)的合作項(xiàng)目,證券之星是國(guó)內(nèi)最大的股票信息方面的網(wǎng)站,能夠不斷產(chǎn)生關(guān)于證券的各種信息。我們都知道證券信息,信息量大,更新快,像莊家揭密、專家股評(píng)、機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)、B股評(píng)論等信息人工錄制難度大,但是采用SynthBat系統(tǒng),這些問(wèn)題就統(tǒng)統(tǒng)迎刃而解了;在遼寧,SynthArt在168(特服號(hào)16840168)十強(qiáng)賽熱線當(dāng)中得到了很好的應(yīng)用,F(xiàn)在十強(qiáng)賽激戰(zhàn)正酣,并且中國(guó)隊(duì)保持不敗,球迷們對(duì)賽事信息的熱情空前高漲。他們獲得這些信息的最便捷的手段就是撥打168聲訊電話。這些信息更新快,時(shí)效性強(qiáng),如果采取人工錄音的方式傳遞這些信息,可以說(shuō)根本就來(lái)不及,而用SynthArt來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就特別方便。另外還有北京的有聲電子郵件、首鐵在線、全國(guó)高等教育學(xué)歷文憑語(yǔ)音查詢專線,安徽的愛(ài)之橋(電話婚姻介紹所)、上市公司背景資料查詢,都非常具有代表性,并取得了非常好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)在這些地方的不同的運(yùn)用,各地聲訊臺(tái)覺(jué)得效果很好,利用語(yǔ)音合成技術(shù)的市場(chǎng)前景廣闊。因此,以上幾個(gè)省都在積極擴(kuò)容,并向全省推廣,而且也有越來(lái)越多的聲訊服務(wù)商對(duì)此產(chǎn)生極大興趣,紛紛到這幾個(gè)地方考察,相信今年會(huì)有更多的老百姓可以通過(guò)電話享受到便利的信息服務(wù)。
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