商用視訊業(yè)務(wù)發(fā)展必要性和重要性的策略探討

2002/04/23

傳統(tǒng)的固定電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商目前的業(yè)務(wù)競爭主要來自兩個方面：一是IP電話的沖擊，二是移動通信的沖擊。運(yùn)營商面對競爭，一方面要通過增加現(xiàn)有業(yè)務(wù)的附加值提高單位業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢；另一方面要引入既能滿足社會需求，又能帶來經(jīng)濟(jì)效益的新業(yè)務(wù)。商用視訊業(yè)務(wù)正是目前備受商業(yè)集團(tuán)客戶青睞的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

國家信息化程度的提高、基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，使企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與客戶、政府部門等諸多部門間的交流、貿(mào)易磋商、決策支持及培訓(xùn)需求日益旺盛。視訊業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和推廣正使傳統(tǒng)的會議及交流等工作方式悄悄地發(fā)生改變。發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)的必要性

商用視訊業(yè)務(wù)是滿足不同類型客戶視訊業(yè)務(wù)需求的公眾視訊服務(wù)。對于不同客戶的視訊需求，商用視訊業(yè)務(wù)將提供不同層次的視訊服務(wù)。視訊服務(wù)是通過在兩個或更多地點(diǎn)之間的圖像、聲音和數(shù)據(jù)的實時傳輸，允許用戶間進(jìn)行視頻通信的服務(wù)。它是作為一種提高生產(chǎn)率和人際交流的有效工具出現(xiàn)的，并且，因為它可以減少旅行費(fèi)用，以節(jié)約開支、節(jié)約時間、提高生產(chǎn)率、加快事件處理的速度，成為信息時代的寵兒。

一方面，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，光纖通信的傳輸能力成倍提高，單位帶寬的成本成倍下降；帶寬成本的下降，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成本不同程度地降低；電信資費(fèi)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，IP電話、移動電話的影響，對電信運(yùn)營商產(chǎn)生了巨大的沖擊；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)收入的下降，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營利潤的滑坡，要維持電信業(yè)務(wù)總收入的穩(wěn)定，必須尋找新的利潤增長點(diǎn)，彌補(bǔ)收入下降的損失。

另一方面，在日益激烈的競爭環(huán)境下，運(yùn)營商面臨著越來越大的贏利壓力。這使運(yùn)營商將更多的注意力轉(zhuǎn)向固有的窄帶和寬帶網(wǎng)絡(luò)增值。特別是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使通信的成本降低，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商建立起了高帶寬的“信息高速公路”，使用戶的通信帶寬需求得到極大的滿足。問題在帶寬增加的同時并未給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來投資回報的增加，因為目前在寬帶網(wǎng)上主要還是傳統(tǒng)的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，因而“信息高速公路”的高帶寬利用率很低，造成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也很難收回投資。而同時用戶對寬帶網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也很不滿意，寬帶網(wǎng)上的內(nèi)容極其匱乏，無法引起用戶對寬帶網(wǎng)的興趣，使寬帶網(wǎng)的發(fā)展停滯不前。因此，能充分提高“信息高速公路”的利用率，使寬帶網(wǎng)增值并滿足用戶通信需求的視訊業(yè)務(wù)將成為寬帶網(wǎng)絡(luò)的主要發(fā)展業(yè)務(wù)，建設(shè)面向公眾的視訊網(wǎng)絡(luò)也成為各寬帶運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急，視訊業(yè)務(wù)也成為寬帶網(wǎng)絡(luò)的原動力和出路所在。視訊業(yè)務(wù)將成為最好的基于話音、數(shù)據(jù)和圖像的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，將會有越來越多的用戶使用視頻業(yè)務(wù)，滿足其溝通、交流的需要。國外視訊業(yè)務(wù)已進(jìn)入較成熟的發(fā)展階段，在中國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)進(jìn)入低收入增長的形勢下，尋找新的業(yè)務(wù)和利潤增長點(diǎn)、彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下降，成為電信運(yùn)營商首要考慮的因素，并且隨著中國加入WTO，中國電信市場將會隨國外電信公司的進(jìn)入，更加趨同于國際化的市場環(huán)境，將會有更多的適合商業(yè)客戶品位的新的通信服務(wù)被引入。因此，在現(xiàn)階段發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)、擴(kuò)大視訊服務(wù)市場占有率，也是中國各運(yùn)營商面對形勢所做的必要準(zhǔn)備。視訊業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀及應(yīng)用領(lǐng)域1．視訊業(yè)務(wù)市場發(fā)展情況

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國，視訊業(yè)務(wù)已滲透到各個行業(yè)。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，在視訊業(yè)務(wù)市場中，商業(yè)／交通行業(yè)占13％，金融業(yè)占11％，電子／計算機(jī)占11％，服務(wù)業(yè)占11％，教育占8％，政府機(jī)構(gòu)占7％，其他行業(yè)占39％。根據(jù)多媒體通信協(xié)會（MMTA）去年對視頻會議進(jìn)行的統(tǒng)計預(yù)測，到2001年年底，全球視訊會議市場總規(guī)模達(dá)到102．5億美元，其中視訊會議服務(wù)市場達(dá)到82．5億美元，并在未來幾年將以24％的增長速度持續(xù)或以更高的速度增長。

我國視訊業(yè)務(wù)發(fā)展還處于起步階段，經(jīng)營方式和設(shè)備的局限性在一定程度上阻礙了視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展。視訊業(yè)務(wù)的經(jīng)營一直是由電信運(yùn)營商提供視訊網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用環(huán)境，用戶租用其專用會議室。這種業(yè)務(wù)模式對企業(yè)客戶的好處是無須購買設(shè)備，不足之處是客戶要到運(yùn)營商指定的專用會議室開會，對于經(jīng)常會議、緊急會議和臨時會議的客戶造成極大不便。由于專用會場較少和系統(tǒng)容量限制，不支持同時召開多組會議，造成一部分業(yè)務(wù)流失。視訊系統(tǒng)可靠性不高，影響視訊會議通信質(zhì)量，不能滿足客戶的服務(wù)需求。這一切表明專用會議場所業(yè)務(wù)模式受到諸多因素的制約，覆蓋面、運(yùn)營模式、應(yīng)用領(lǐng)域都受到極大的限制，無法很好地滿足客戶的視訊服務(wù)需求，制約了視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展。

目前，已運(yùn)營或正在建設(shè)視訊運(yùn)營平臺的電信運(yùn)營商有中國電信、中國聯(lián)通、鐵通公司等，并且提出了視訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新模式……運(yùn)營商建設(shè)視訊網(wǎng)絡(luò)，用戶購買終端，運(yùn)營商可以支持用戶像打電話一樣方便地使用視訊業(yè)務(wù)。這種模式使得用戶將會議室搬到用戶端，既有自建視訊系統(tǒng)的方便性，又有投資少、不需要網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)。這種模式的成功是視訊運(yùn)營成功的分水嶺，也將是以后視訊業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，使視訊業(yè)務(wù)的規(guī)模建設(shè)和普及成為可能。目前從總體上看，運(yùn)營商提供視訊業(yè)務(wù)的速度及能力滯后于客戶的需求，迫使許多大型客戶紛紛自建視訊應(yīng)用平臺。應(yīng)該說公眾化商用視訊業(yè)務(wù)的市場空間和潛力非常大。誰能把握先機(jī)，誰才可能在競爭中掌握領(lǐng)先優(yōu)勢。

2．視訊業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域

商用視訊業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶現(xiàn)階段主要為集團(tuán)和商業(yè)客戶，其價值體現(xiàn)在遠(yuǎn)程和跨地區(qū)的視訊應(yīng)用，大大節(jié)省客戶的差旅花費(fèi)及相關(guān)成本。如何根據(jù)集團(tuán)客戶的需求，以最便利的服務(wù)促進(jìn)視訊業(yè)務(wù)發(fā)展，加大業(yè)務(wù)覆蓋范圍是影響視訊業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。而發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)的目標(biāo)，應(yīng)使客戶能夠根據(jù)自身需要采用不同的接入方式使用視訊業(yè)務(wù)，低成本、多種方式接入將視訊服務(wù)延伸到客戶辦公室和住家，加大業(yè)務(wù)覆蓋，并使客戶使用視訊業(yè)務(wù)如同打電話一樣簡便和經(jīng)濟(jì)。

目前，存在較大需求的視訊應(yīng)用包括：

遠(yuǎn)程商務(wù)會議應(yīng)用———視訊業(yè)務(wù)最普遍最廣泛的應(yīng)用，適用于一些大型集團(tuán)公司、外商獨(dú)資企業(yè)等在商務(wù)活動猛增的情況下，逐步利用視訊會議方式組織部分商務(wù)談判、業(yè)務(wù)管理和遠(yuǎn)程公司內(nèi)部會議。

遠(yuǎn)程教育應(yīng)用———利用視訊會議開展教學(xué)活動，使更多、更大范圍的學(xué)生能夠聆聽優(yōu)秀教師的教學(xué)，在美國、歐洲較為流行，許多大學(xué)建有其遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，數(shù)百萬學(xué)生通過交互視訊會議系統(tǒng)接受教育。另外，遠(yuǎn)程培訓(xùn)在各大企業(yè)也越來越受到關(guān)注。

遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用———利用視訊業(yè)務(wù)實現(xiàn)中心醫(yī)院與基層醫(yī)院就疑難病癥進(jìn)行會診、指導(dǎo)治療與護(hù)理、對基層醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)等等。高質(zhì)量的視訊業(yè)務(wù)使醫(yī)生、護(hù)士在不同地方同時協(xié)同工作成為可能。遠(yuǎn)程醫(yī)療對于一些中小醫(yī)院有著重要的意義，可以得到大醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家的咨詢和會診。

項目協(xié)同工作應(yīng)用———也是進(jìn)行遠(yuǎn)程項目管理的非常好的工具，突出特點(diǎn)是資源共享。項目組的成員能進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作，使地理上分開的工作組以更高的速率和靈活性以電子方式組織起來。許多美國大公司與其分公司間通過數(shù)字鏈路，利用桌面視訊會議，實現(xiàn)整個公司的辦公自動化，相關(guān)人員可以在屏幕上共同修改文本、圖表。

政府行政會議應(yīng)用———我國幅員遼闊，各級政府會議頻繁，視訊會議系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化召開會議的多快好省的方法，它可使上級文件內(nèi)容即時下達(dá)，使下級與會者面對面地討論和深刻領(lǐng)會上級精神，使上級指示及時得到貫徹執(zhí)行。運(yùn)營商用視訊業(yè)務(wù)的條件

公眾化運(yùn)營商用視訊業(yè)務(wù)須建立功能強(qiáng)大的視訊業(yè)務(wù)交換平臺，具備電信級高可靠性的MCU，大容量的設(shè)計，全天候向用戶提供視訊業(yè)務(wù)服務(wù)，以滿足用戶隨時可能提出的業(yè)務(wù)需求。此外，這須具備靈活方便的計費(fèi)功能、多速率、多協(xié)議適配、召開多組會議的能力、良好的兼容性、接入安全性等等，并應(yīng)具備數(shù)據(jù)會議、流媒體等功能，以適應(yīng)遠(yuǎn)程教學(xué)、銀行和證券等機(jī)構(gòu)客戶的需求。

公眾化運(yùn)營商用視訊業(yè)務(wù)交換平臺應(yīng)提供ISDN、V．35、E1等窄帶接入方式和IP寬帶接入方式，支持對H．320和H．323的統(tǒng)一接入，并支持兩者之間的混合會議，以滿足客戶的不同線路接入需求，充分利用用戶已有的線路，實現(xiàn)對用戶的覆蓋面最大。

公眾化運(yùn)營商用視訊網(wǎng)絡(luò)解決方案有以下要求：

1．基礎(chǔ)傳送承載層：

利用現(xiàn)有的ISDN網(wǎng)絡(luò)、專線網(wǎng)絡(luò)、IP城域網(wǎng)／廣域網(wǎng)、ATM和寬帶LAN、ISDN接入等條件。

2．視訊業(yè)務(wù)通信層：

視訊業(yè)務(wù)的一大特點(diǎn)就是遠(yuǎn)距離通信。它的通信一般都不僅僅在本區(qū)域，有很多時候是需要跨區(qū)域的。基于此點(diǎn)原因，視訊網(wǎng)絡(luò)須建設(shè)全國視訊網(wǎng)，用于提供全網(wǎng)長途視訊業(yè)務(wù)接入，為用戶提供多點(diǎn)視訊會議的能力。MCU應(yīng)具備支持H．320、H．323協(xié)議和T．120數(shù)據(jù)會議的能力，可實現(xiàn)不同速率、標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)視訊會議互通。

3．視訊業(yè)務(wù)管理層：

統(tǒng)一管理各種視訊業(yè)務(wù)。新建包括用戶管理、計費(fèi)、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)管理等管理系統(tǒng)。

4．視訊用戶層：

系統(tǒng)必須提供多種線路接口的包括會議室型終端和桌面型終端的系列化終端，滿足客戶對價格和服務(wù)質(zhì)量的多層次要求。商用視訊業(yè)務(wù)運(yùn)營效益分析

1．運(yùn)營商效益分析

根據(jù)公眾化商用視訊系統(tǒng)的要求，建設(shè)視訊業(yè)務(wù)平臺。以電信為例，建設(shè)全國商用視訊網(wǎng)，增加ISDN多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)能力（接入服務(wù)器利舊）和基于IP的H．323視訊會議能力（路由器利舊），專線視訊系統(tǒng)能力維持不變。共須投資新建9個MCU、1個支持純專線方式的MCU和8個支持純IP方式的MCU，加上業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，共須投資5000萬～6000萬元人民幣。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查資料，現(xiàn)階段視訊業(yè)務(wù)主要目標(biāo)客戶為中等及中等以上規(guī)模商業(yè)集團(tuán)客戶，以中國電信大客戶服務(wù)部門服務(wù)的前53000名大客戶為例（占業(yè)務(wù)收入約5％），將這些客戶中自建系統(tǒng)和低端客戶剔除，大客戶中有50％的客戶為中等規(guī)模集團(tuán)客戶（月通信費(fèi)用在5000元～10000元，2001．6．?dāng)?shù)據(jù)），而其中的70％將是視訊業(yè)務(wù)的潛在客戶（調(diào)查資料）。

對商業(yè)視訊客戶來說，假設(shè)潛在客戶中有20％的客戶將使用商用視訊服務(wù)，假設(shè)平均每個客戶開一次會議涉及10個會場，每個客戶每月開1次視訊會議，每次2個小時，將產(chǎn)生通信收入（為簡化計算以ISDN384kb為例計算，免收視訊系統(tǒng)租費(fèi)）

53000×0．5×0．7×0．2＝3710戶

3710×10＝37100會場

每個會場年通信費(fèi)：12×2×60×0．6×6＝518．4元／點(diǎn)／年

以專線視訊會議為例：

假設(shè)專線會議每個點(diǎn)每小時租費(fèi)200元，客戶每月使用1次視訊會議，每次1小時，年業(yè)務(wù)收入：37100×200×1×12＝8904萬元／年

年通信收入：37100×518．4＝1923．3萬元／年

對大眾視訊用戶：以寬帶視訊會議為例：

假設(shè)寬帶用戶使用視訊會議在6平方米以內(nèi)按每小時租費(fèi)30元計算；如有50000用戶使用寬帶視訊服務(wù)，每月使用1次，每次使用1小時，年業(yè)務(wù)收入：

6平方米以內(nèi)會議：50000×30×12＝1800萬元／年

由于此方案的目的使客戶低成本接入，將便于IP、ISDN視訊用戶使用，僅以收取視訊會議租費(fèi)計算：有100000用戶（IP、ISDN）使用視訊會議，每月1次，每次1小時，將產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入：100000×1×12×30＝3600萬元／年；以年折舊1000萬元計算，年營運(yùn)成本500萬元（同上），平均年業(yè)務(wù)收入可達(dá)到2100萬元／年（專線系統(tǒng)暫忽略）。

假設(shè)以業(yè)務(wù)年遞增5％計算，第二、三、四、五年業(yè)務(wù)收入分別為：

2205萬元／2315萬元／2431萬元／2553萬元

第四年收回投資，開始盈利。

2．商業(yè)客戶效益分析

根據(jù)傳統(tǒng)會議與視訊會議花費(fèi)的成本，可以簡單地計算客戶使用視訊業(yè)務(wù)節(jié)省的費(fèi)用。假設(shè)一國內(nèi)中型銷售企業(yè)，員工總數(shù)1000人。在15個省設(shè)有辦事處，外派人員300人，平均每個辦事處20人，主要銷售人員10人，全國共150名主要銷售人員。根據(jù)一般商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，公司主要銷售人員一般每年至少4次返回總公司參加會議。會議產(chǎn)生的差旅費(fèi)用：

平均每一次往返公司的費(fèi)用約為2500元，年總費(fèi)用1萬元／人。

公司總差旅費(fèi)用：150萬元／年

采用專線視訊會議費(fèi)用：（采用ISDN將更節(jié)�。�

該公司購買15個視訊會議終端用于各辦事處，租用公眾商用視訊系統(tǒng)開會，每臺設(shè)備為6萬元（含：編解碼器、攝像機(jī)、彩電、麥克風(fēng)等），購置費(fèi)用：90萬元。

每年會議的時間約為96個小時，則每年會議的費(fèi)用為：

200元／小時×96小時×15＝28．8萬元

每年設(shè)備維護(hù)費(fèi)用占設(shè)備購置費(fèi)的3％，等于2．7萬元（見表2）從上表可知，該集團(tuán)客戶采用視訊會議方式，三年節(jié)省費(fèi)用265．5萬元，大大節(jié)省了成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

人民郵電報