國外統(tǒng)一消息市場現(xiàn)狀

2001/08/14

　　一、用戶需求

　　人們現(xiàn)在可以使用多種信息服務方式，例如E-mail、語音信息、尋呼、傳真等，但相互之間很少進行整合。由于它們都有各自獲取、傳送和顯示消息的方式，結果造成使用者在使用這些不同的聯(lián)系方式時，不得不在幾個系統(tǒng)之間忙于應付。各類供應商通常提供的也都是相互獨立的服務，給用戶的使用帶來不便。另外，對于企業(yè)而言，將要為使用、維護和管理這些不同的信息而承擔額外的費用。

　　統(tǒng)一消息(UM)技術的出現(xiàn)則能夠有效地整合這幾種信息獲取方式，使人們會在任何時候、任何地方、通過任意方式獲取來自各種途徑的消息，大大地方便人們對信息的獲取，提高了效率。

　　然而，UM目前仍是早期市場。美國一家專業(yè)研究機構做的關于UM的專家小組座談中發(fā)現(xiàn)，最終用戶基本上還不知道UM。調查顯示，65%的最終用戶不知道UM技術，只有35%的人知道，真正了解UM服務的人一個也沒有。

　　該調查還發(fā)現(xiàn)，UM早期使用者將是在家辦公者，移動辦公專業(yè)人群、早期受眾、筆記本電腦使用者、一般人群、從事金融工作的人群，他們的使用傾向度如圖1所示，值越高表示越愿意使用。

　　根據(jù)專家小組調查，統(tǒng)一消息市場將在21世紀初開始啟動，其中35%的專家認為開始于2000年，而有47%的專家相信將在2003年形成規(guī)模發(fā)展。只有18%的人認為UM已經(jīng)被人們所接受。沒有人認為會晚于2005年。

　　因此，產品提供商在營銷方面需要把更多的注意力放在培養(yǎng)用戶使用UM產品和服務的意識上。在UM的應用方面，大多數(shù)是否購買UM技術的決定直接取決于最終用戶對UM所給他們提供的價值的理解。一個明顯的事實是，在最終用戶通過使用UM服務獲得好處之前，他們必須愿意經(jīng)歷一個學習的過程。

　　另一方面，產品提供商需要在為潛在商務消費者展示UM增殖服務方案方面做出更多的努力，特別是應該做以下的工作：

　　1、清楚地說明使用UM的利益所在。

　　2、在實際的成功的UM配置的基礎上提出一個令人信服的總體擁有成本業(yè)務模型。

　　在美國的某研究機構舉辦的朗訊--微軟高級經(jīng)理圓桌會議上，大客戶指出UM技術在實施上有困難。一些大客戶說他們已經(jīng)進行了廣泛的產品評估、采購和試運行，他們普遍感到對于他們的實際需求來說，UM技術還不夠成熟。

　　然而，大公司表示，他們依然會繼續(xù)研究UM技術的應用，盡管他們可能會采取等等看的態(tài)度直至UM技術對于整個發(fā)展而言變得更為完善和成熟。

　　中小型公司則認為他們已經(jīng)成功地使用了UM，并對應用結果感到很滿意。這些公司普遍只需要短期的相關評估和建設周期就能很快地轉向UM應用。這是因為他們在分離語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)基礎方面沒有更多的包袱。

　　總之，在參加朗訊-微軟圓桌會議的19家公司中：7家公司已經(jīng)在使用某種形式的UM系統(tǒng)；3家公司表示他們已經(jīng)評估了UM解決方案，但決定目前不做進一步發(fā)展；9家公司正處于制定UM策略的早期階段。

　　二、從產品提供商的角度分析

　　(一)目標市場

　　UM產品和服務有5個較明確的目標細分市場：

　　1、個人用戶

　　2、SOHO公司

　　3、小型公司(雇員少于500人)

　　4、中等規(guī)模的公司(雇員在500人-3000人之間)

　　5、大型公司(雇員在3000人以上)

　　SOHO用戶更多使用無線設備接收信息通知。盡管他們也是E-mail的使用者，但更多使用語音方式，并且大部分用于與外界聯(lián)系。SOHO用戶的價格敏感性很強。他們主要的需求是通過電話獲取語音和傳真信息，另外他們要求信息通知服務可以針對所有類型信息。

　　在小型公司中，溝通聯(lián)系一般是以內部的和E-mail方式為主。這類公司主要使用語音和公共E-mail服務。

　　與小型公司相同，中等規(guī)模公司的通信聯(lián)系也是以內部的和E-mail方式為主，他們通常愿意為頻繁外出的員工投資建設有效率的通信系統(tǒng)。盡管他們的價格敏感度較低，但他們更習慣于對自己建設還是外包給ASP的兩種方式進行成本比較。他們主要的需求是通過電話和PC獲取語音、傳真、和E-mail信息，另外，他們更看重整體協(xié)作的功能以及通過信息通知服務獲取所有類型信息到達的情況。

　　大型公司的需求基本與那些中型公司相似，但是大型公司面臨跨國和多語言問題，因此，企業(yè)E-mail解決方案需要與業(yè)務處理相互集成。

　　根據(jù)朗訊-微軟高級經(jīng)理圓桌會議的結論，UM產品和服務的最好目標市場是那些中等規(guī)模的公司(也就是擁有雇員在500人--3000人之間的公司)，而不是那些大型企業(yè)用戶。專家小組調查提出了同樣的結論(見圖2)。然而，除中等公司之外，專家小組調查認為目標市場還應該包括SOHO公司和小型公司(雇員少于500人)。大型企業(yè)用戶之所以不應成為目標市場的一個重要原因在于他們在集成類似UM這種普通技術時，會面臨更為復雜的技術問題。因為他們已經(jīng)擁有了不同類型的E-mail系統(tǒng)，傳真設備、呼叫設備等等。

　　銷售和渠道分銷是影響采用UM的重要問題之一。雖然UM技術已經(jīng)開始被使用，但是所要求的渠道是相當復雜的，這種渠道應該提供用戶成功應用UM技術所需要的與用戶實際應用水平相適應的業(yè)務發(fā)展方案和技術支持。

　　(二)執(zhí)行的問題

　　UM提供商需要通過加快UM市場發(fā)展周期以便證明UM技術在市場中的生存能力。軟件必須更快發(fā)展以滿足用戶的需求，并且需求性能和用戶需求之間的平衡，從而較高的穩(wěn)定性、可維護性和冗余。

　　供應商需要創(chuàng)造更多可靠和有效的接入設備，諸如智能電話和各種手持設備。很明顯，如果通過不可靠的前端設備獲取信息，那么沒有最終用戶愿意改變習慣去使用一種新技術，不管它是復雜精密的還是有好處的。

　　同樣重要的是測量和量化UM的總體擁有成本，成本測量不僅要根據(jù)實際購買的費用，還要考慮相關管理和維護費用，以及系統(tǒng)全面的可靠性和使用壽命。一般來說，企業(yè)用戶已被告知他們需要花費2-3年的時間來從現(xiàn)有系統(tǒng)轉化為一個新系統(tǒng)，尤為明顯的是，公司越大這個過程越長。因此，非常重要的一點，供應商要提供相應的支持以使新系統(tǒng)的方案和實施得以成功進行。

　　專家小組調查的大部分人(59%)相信企業(yè)可以直接從傳統(tǒng)的系統(tǒng)直接過渡到UM系統(tǒng)。而有41%人認為這種轉變過程將先從傳統(tǒng)的系統(tǒng)過渡到集成系統(tǒng)然后再轉化到UM系統(tǒng)。正如前面說過的，我們認為在UM中有一個中心對所有消息進行管理，但在集成系統(tǒng)中不同的消息是分開管理的，不過所有消息都可以通過E-mail獲取。

　　UM市場還有一些其他的障礙存在。專家小組分析了這些障礙。這些問題不僅要提出來，而且必須要得到解決。

　　圖3 UM市場存在的主要障礙

　　1.要為所有內容生成一個單獨的消息郵箱，它的界面很昂貴，并且要使不同類型的消息產生統(tǒng)一格式

　　2.用者在獲得消息郵箱時要按步驟申請并付費

　　3.需要一個新的統(tǒng)一消息地址，使用者需要通知所有相關人員

　　4.在通過電話提交文本消息時，文本轉化為語音的技術存在的問題

　　5.遠程獲取消息設備的易用性問題，尤其是電話用戶界面問題

　　6.使遠程獲取和操作大容量消息郵箱更容易的消息管理設備的現(xiàn)存問題

　　(三)市場機會

　　通過分析可以發(fā)現(xiàn)UM產品和服務提供商的市場機會是巨大的。1998年MMTA有關通信行業(yè)的報告指出美國已經(jīng)擁有超過5億部電話和5千萬臺個人計算機。另外，還有數(shù)以百萬計的智能手持終端設備、傳真設備和尋呼設備。UM產品和服務提供商可以利用統(tǒng)一服務使用任何一種設備去獲取任何形式的消息。

　　UM市場可以劃分為三個細分市場：

　　1、規(guī)模較小的創(chuàng)業(yè)型公司

　　2、小規(guī)模到中等規(guī)模的公司

　　3、大型跨國性公司

　　小規(guī)模創(chuàng)業(yè)型公司由于預算問題傾向建立簡單的系統(tǒng)。對他們而言，價格是最主要的考慮因素。因此，他們往往更多是考慮發(fā)展語音消息系統(tǒng)或者由當?shù)胤⻊者\營商提供消息服務。

　　對于財富500強的跨國公司，規(guī)模和可升級性是語音處理系統(tǒng)中最主要的因素，相比之下價格因素是第二位。早在20世紀80年代很多大公司就發(fā)展語音消息系統(tǒng)，那時語音郵件技術剛剛開始出現(xiàn)。今天，大型的私人制造商依然在這個細分市場保持重要的地位。

　　在上述兩類公司之間存在著中等規(guī)模的公司，這是一個最大的發(fā)展最快的細分市場。大部分這類公司已經(jīng)擁有某種語音消息系統(tǒng)，要么是入門級別的語音處理要么是以某些專門的系統(tǒng)，現(xiàn)在都在準備升級他們的技術以向多應用和標準化方向發(fā)展。這些公司都在尋求使用技術以提高生產力和改善對消費者的服務水平。

　　(四)目前和預期收入水平

　　某些獨立分析報告顯示UM市場預計將會出現(xiàn)很高的成長率。Ovum在一份獨立分析報告中預測美國電子郵件信箱從1997年的85萬個將發(fā)展到2003年的9.5千萬個，到2006年將為1.7億個。UM產品的相關收入將從1億美元增長到2003年的51億美元，2006年為124億美元。UM服務的成長率與收入增長率基本相同。對此，專家小組調查也得出類似結論。

　　圖4顯示了UM產品和服務從1998到2003年的收入增長預測。UM產品和服務市場在2003年的總體收入預計為100億美元左右。圖5顯示統(tǒng)一消息郵箱的三個UM市場(北美、歐洲和亞太地區(qū))增長預測。