即時(shí)信息 網(wǎng)取商機(jī)

李同山

　　最初以免費(fèi)客戶端軟件形式出現(xiàn)、主要作為無關(guān)痛癢的閑聊之用的各類IM（Instant Messaging）即時(shí)信息系統(tǒng)近期正力圖重塑金身。即時(shí)信息已不再是男孩與女孩約會(huì)或十幾歲的少年之間談?wù)摷彝プ鳂I(yè)的可有可無的工具，而將成為一種重要的商業(yè)應(yīng)用工具。

　　IM（Instant messaging）即時(shí)信息產(chǎn)品為人們提供了一種基于Internet的方便快捷的實(shí)時(shí)聯(lián)系工具。與常常需要字斟句酌的電子郵件相比，即時(shí)信息散發(fā)著一種自然親和的“人性化”魅力，因而很快便風(fēng)靡業(yè)界，發(fā)展勢(shì)頭大有超過目前應(yīng)用最為廣泛的電子郵件而后來居上之勢(shì)。

　　去年12月，F(xiàn)orrester公司選取了《財(cái)富》雜志評(píng)出的千家大型企業(yè)中的50家，進(jìn)行了的一項(xiàng)有關(guān)聯(lián)系工具的民意調(diào)查測(cè)驗(yàn)，結(jié)果有36%的公司稱利用即時(shí)信息產(chǎn)品作為聯(lián)系工具，到今年年底，這一比例有望升至46%。

　　通過Internet的即時(shí)信息流量將超過電子郵件的市場預(yù)期，使得AOL、微軟、Yahoo！和Tribal Voice等公司之間正潛伏著一股即時(shí)信息軟件大戰(zhàn)的暗流。即時(shí)信息即將成為極其有利可圖的領(lǐng)域。正是基于這點(diǎn)，這一領(lǐng)域的競爭者試圖敦促擁有9100萬注冊(cè)用戶的AOL能夠放松對(duì)這一市場的鉗制，開放其AIM（AOL Instant Messenger）即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)，以使其AIM平臺(tái)能夠與其他公司的客戶端產(chǎn)品互通。

　　在即時(shí)信息領(lǐng)域，人們普遍關(guān)注以下問題：

　　●安全性

　　即時(shí)信息產(chǎn)品均基于作為公共網(wǎng)絡(luò)的Internet，使用這類軟件不啻是在公司的防火墻體系中留下了一處或多處洞口，而且這類軟件在信息傳送過程中也未采用加密手段。因而借助適當(dāng)?shù)墓ぞ�，任何人都能夠很容易地在中途偵聽或截取到傳送的即時(shí)信息。

　　Novell公司目前致力于借助加密往來于企業(yè)內(nèi)部即時(shí)信息的手段提高安全性能。

　　●互操作性

　　互操作性的焦點(diǎn)主要集中于AOL采用力阻其他即時(shí)信息產(chǎn)品供應(yīng)商覬覦其AIM網(wǎng)絡(luò)的策略。AOL宣稱這是為了保護(hù)其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及用戶，而其他公司則表示期望能有一個(gè)可以增強(qiáng)互操作性的開放性標(biāo)準(zhǔn)。

　　Tribal Voice公司執(zhí)行總裁Ross Bagully稱，目前該領(lǐng)域各自為政的狀況，正象購買了某種電話機(jī)的用戶被告知該電話機(jī)只能與擁有同種電話機(jī)的用戶通話一樣。

　　Novell和IBM旗下的Lotus等供應(yīng)商試圖通過直接與AOL合作的方式避開這種局面。去年，AOL與Lotus簽署了一份授權(quán)Lotus使用AIM源碼的協(xié)議。作為回報(bào)和合作協(xié)議的另一部分，Lotus的群件產(chǎn)品Notes中將內(nèi)置與AOL的連接。據(jù)Lotus面向企業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品Sametime的高級(jí)營銷主管Bethann Cregg稱，Sametime目前已可與AIM兼容。

　　●集成性

　　Novell稱，企業(yè)用戶期望即時(shí)信息軟件能夠同時(shí)具備通用性和多種集成功能，并稱目前已有越來越多的用戶要求Novell在其即時(shí)信息軟件產(chǎn)品中集成部分商務(wù)應(yīng)用。有鑒于此，Novell已開始嘗試在其即時(shí)信息軟件instantme中添加部分這類內(nèi)容。

　　部分供應(yīng)商還試圖為即時(shí)信息增添群組性能，如可使某一特定部門的所有人員同時(shí)接收某一信息等。使用這類服務(wù)時(shí)，用戶可以分屬一個(gè)或多個(gè)不同的工作組或用戶群體。目前Tribal Voice公司即時(shí)信息產(chǎn)品 PowWow的用戶已能夠使用這一選項(xiàng)。

　　●管理和在線檢測(cè)

　　有過在線聊天經(jīng)驗(yàn)的人都知道，與朋友或同事在網(wǎng)上“手談”時(shí)很容易忘乎所以，將時(shí)間拋諸腦后，這對(duì)IT管理人員來說，是一個(gè)頗感棘手的問題。因?yàn)槊嫦蛳M(fèi)者的即時(shí)信息軟件根本不提供相關(guān)管理性能。如果某家軟件廠商能夠?yàn)镮T部門提供相關(guān)管理工具，則將有較大的勝出機(jī)會(huì)。

　　即時(shí)信息軟件供應(yīng)商FaceTime通信公司已著手向這一目標(biāo)邁進(jìn)。FaceTime的即時(shí)信息軟件能夠使企業(yè)用戶通過AOL的AIM或Yahoo?br>　　腨ahoo！ Messenger與公眾即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)連接的同時(shí)，還能夠在公司內(nèi)部使用定制的即時(shí)信息平臺(tái)。FaceTime在其即時(shí)信息套件FaceTime Instant Customer中增加了跟蹤及監(jiān)控功能，可使部門主管能夠利用該軟件完整查閱任一往來信息。即時(shí)信息跟蹤功能不僅能夠追蹤信息的來龍去脈，還可以獲知每一信息的長度，因而可使公司監(jiān)督管理人員更好地監(jiān)控員工工作情況。

　　部分供應(yīng)商還在即時(shí)信息系統(tǒng)中提供了在場檢測(cè)功能，即通過在即時(shí)信息軟件中加入呼叫轉(zhuǎn)移等類似功能測(cè)知某人是否到場。用戶則可以通過相關(guān)的權(quán)限設(shè)置避免整天為各類即時(shí)信息淹沒，某些重要信息可以正常通過，其它信息則被發(fā)送至移動(dòng)電話或電子郵件的收件箱中。

　　今年4月，Novell還聯(lián)合朗訊科技提出了一個(gè)使在場檢測(cè)成為所有即時(shí)信息產(chǎn)品功能的一部分的新標(biāo)準(zhǔn)。Novell公司的Gailey稱，這一稱為在場有效性管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，將使即時(shí)信息成為又一種身份識(shí)別途徑。

摘自：賽迪網(wǎng) www.ccidnet.com 2000/7/6