即時通訊會成為電子商務(wù)的新商機嗎？

2001/04/12

　　在當(dāng)今信息社會中，信息就意味著商機。隨著對于信息的需求越來越強烈，人們已經(jīng)不滿足于通過互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電視等媒體獲得信息量了，他們對于信息的及時性要求越來越高。對于外界的聯(lián)系，人們也不僅僅局限于電子郵件和電話，他們需要更快的聯(lián)絡(luò)方式——即時信息（Instant Messenging），以便可以隨時隨地傳遞信息。


　　即時通訊市場現(xiàn)狀


　　全球

　　在全球范圍的即時通訊市場中，使用最廣泛的莫過于美國在線的ICQ和AIM（AOL Instant Messenger），它們占領(lǐng)了即時通訊市場的絕大部分份額。其次是中國的OICQ、微軟的MSN Messenger以及雅虎公司的Yahoo! Messenger（見表1）。

　　ICQ：ICQ是由以色列一家公司開發(fā)的全球最早的即時通訊軟件，1998年6月被美國在線（AOL）以2.87億美元的價格收購，現(xiàn)在是世界上使用最為廣泛的即時通訊工具。

圖1 即時通訊用戶的年齡分布

　　AIM：AIM是美國在線開發(fā)出的一種類似ICQ的即時信息傳遞軟件。AIM使用簡單，界面直觀簡潔，性能出色，注冊用戶數(shù)量僅次于ICQ。

　　MSN：MSN Messenger Service是微軟推出的最新即時通訊軟件，它除了可以立即傳送信息給在線好友外，還具有“PC 對PC”或“PC 對電話”的直接語音對談功能。其用戶數(shù)量不到AIM的一半。

　　Yahoo! Messenger： Yahoo! Messenger是由雅虎公司推出的最具特色的即時通訊軟件，其中集成了Yahoo！網(wǎng)站上的許多個性化的服務(wù)功能。Yahoo! Messenger的信息警示功能不但提供了新郵件接收和聯(lián)系人上線提示，而且它還可與Yahoo！日程安排及Yahoo！財經(jīng)信息中的相關(guān)事件配合使用。


　　中國


　　OICQ：OICQ是深圳騰訊公司開發(fā)的即時通訊軟件。其目前在國內(nèi)占領(lǐng)了中文即時通訊市場 95% 以上的市場份額，它同時也是目前亞洲最大、全球第三大的即時通訊網(wǎng)絡(luò)，僅次于美國在線的 ICQ和 AIM。

　　圖2 2000年1月～2001年3月15日OICQ注冊用戶數(shù)量增長情況

　　網(wǎng)景通訊器：網(wǎng)景通訊器是東方網(wǎng)景公司在擁有十萬會員的資訊人“網(wǎng)絡(luò)大哥大”的基礎(chǔ)上經(jīng)大規(guī)模功能升級改版而成的。

　　國內(nèi)其他類似的產(chǎn)品還有聯(lián)眾的GICQ、新浪的Sinapager、網(wǎng)易的“口對口”、深圳文賽公司的OMMO等等。但由于其用戶群相對較少，所以它們還無法形成與騰訊競爭的態(tài)勢。


　　中國即時通訊市場狀況分析


　　中國即時通訊市場主要是騰訊的天下，因此由OICQ的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們可以對目前國內(nèi)的即時通訊市場有一個比較清醒的認識：

　　·用戶年齡結(jié)構(gòu)以年輕人為主，應(yīng)用層次偏低（見圖1)

　　國內(nèi)用戶群的年齡在19歲～26歲這個年齡段的人有54.8%，還有20.9%的人在18歲以下。但這部分用戶的商業(yè)價值不大，因為他們主要是以娛樂聊天為主，而基于商業(yè)目的的行為很少。

　　·注冊用戶增長速度快（見圖2）

　　圖3 2001年1月～3月15日OICQ用戶每日平均在線時間

　　從使用即時通訊的用戶數(shù)目來看，其增長速度十分驚人，到2001年3月份，其總量達到了6000萬人。這主要得益于中國這兩年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，而且這還與人們對于即時通訊的需求在增加有關(guān)，很多人在網(wǎng)上有兩個甚至三個或更多的OICQ號碼以便與不同的伙伴聯(lián)系。

　　·在線人數(shù)增加、在線時間增加（見圖3、4）

　　有數(shù)據(jù)顯示：2001年用戶每日的平均在線時間及在線人數(shù)都有較大的增長，平均每人在線時間為1.7個小時�？梢钥闯觯藗儗τ诩磿r通訊的依賴性在逐漸增強。即時通訊對于人們之所以有如此大的吸引力主要是因為它傳遞信息的速度快，只要對方一上線，他就可以得到你發(fā)送的信息。而相比之下，郵件則顯得慢了很多，而手機、傳呼機等傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)方式又會因為沒有攜帶、關(guān)機等種種原因而延遲了信息的傳遞。


　　即時通訊市場發(fā)展的制約因素


　　雖然即時通訊軟件與傳呼機、移動電話和語音郵件一樣，都將會發(fā)展成為一種非常重要的通訊工具，但從目前的發(fā)展來看，它還處于起始階段，市場的發(fā)展還會受到很多因素的制約。

　　·用戶商業(yè)價值低

　　由于互聯(lián)網(wǎng)進入中國的時間晚，互聯(lián)網(wǎng)用戶的商業(yè)價值比較低。而即時通訊的用戶也存在這樣的問題——應(yīng)用層次太低。即時通訊現(xiàn)在最大的應(yīng)用是用來聊天，這不僅僅浪費了大量的帶寬資源，而且還沒有創(chuàng)造出什么商業(yè)價值，這對于廠商來說無疑是一個很大的負擔(dān)。因此，廠商在挖掘用戶的深層次的商業(yè)價值時應(yīng)該考慮在軟件中制定出相應(yīng)的適合商務(wù)應(yīng)用的功能，以提供面向集團用戶的信息共享、即時信息、群發(fā)信息等增值服務(wù)。

　　圖4 2001年1月～3月15日OICQ平均每日在線人數(shù)

　　當(dāng)年美國在線以2.87億美元收購了以色列的ICQ主要就是看中了它龐大的用戶資源以及用戶的商業(yè)價值。用戶的商業(yè)價值不僅僅是由此帶來的廣告收入，而且還應(yīng)包括其他的商務(wù)應(yīng)用。

　　·標(biāo)準的不統(tǒng)一

　　雖然國內(nèi)即時通訊市場是一枝獨秀，但其他廠商也看中了這塊市場�，F(xiàn)在的即時通訊軟件太多，由于各商家的標(biāo)準不同，用戶和那些使用不同即時通信軟件的朋友進行即時交流是一件非常困難的事情。從騰訊公司的角度來說，由于自己已經(jīng)占領(lǐng)了很大的市場，而且此類產(chǎn)品的技術(shù)含量不是很高，所以如果技術(shù)標(biāo)準統(tǒng)一了，自己的市場將會被別人搶去一大塊，這是他們所不愿意的，而不統(tǒng)一的標(biāo)準對其他廠商的發(fā)展則是不利的。

　　·功能單一

　　雖然騰訊公司的OICQ已經(jīng)在國內(nèi)取得了絕對的優(yōu)勢，但也應(yīng)該看到由于其軟件在功能上的缺陷將會造成其市場增值能力不強的后果。目前該軟件只有Windows版本，而國外的ICQ已經(jīng)有基于Windows CE、MAC、JAVA、NT、PALM等平臺的版本了，這就為它們加大自己的市場份額和滲透率打下了基礎(chǔ)。從OICQ已有的功能來看，目前還比較單一，僅是簡單的聊天功能，其增值服務(wù)內(nèi)容不多。而國外同類產(chǎn)品中，由于集成了與網(wǎng)站所提供的服務(wù)相應(yīng)的功能，所以用戶使用一個集成式的客戶終端就可以享受全部的服務(wù)。

　　競爭狀況分析

　　·競爭廠商

　　由于在國內(nèi)市場上，這一塊的主要角色是騰訊公司，而能與騰訊抗衡的公司基本沒有，所以目前生產(chǎn)CTI（Computer Telecommunication Integration）產(chǎn)品的廠商應(yīng)注意，因為他們完全可以將現(xiàn)有的即時通訊功能全部集成在CTI產(chǎn)品中，只是由于CTI產(chǎn)品在技術(shù)和市場上還處于推廣期，所以大家對于它的認識還不夠罷了。從某種程度上來說，CTI廠商是一個潛在的比較有威脅的競爭對手。

　　·技術(shù)競爭

　　即時通訊市場各家技術(shù)都差不多，在功能和界面上都是模仿國外的ICQ然后加上一些本地化的東西，因此進入的壁壘并不是很高，而目前市場上有很多此類軟件也說明了這一點。OICQ最初因為界面簡單、易用而占領(lǐng)了很大的市場份額，在已經(jīng)占領(lǐng)大部分市場后應(yīng)該加大自己產(chǎn)品的技術(shù)含量才能在競爭中保持優(yōu)勢。由于即時信息需要很大的帶寬資源和系統(tǒng)的高穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)運行的安全和個人隱私的安全性則需要很強的技術(shù)來支持，所以技術(shù)將成為搶奪新客戶的法寶。

　　·服務(wù)競爭

　　能為用戶提供更多的服務(wù)無疑是擴大市場份額的好辦法，但這就需要提供更多的功能和更加個性化的功能，包括視頻信息、群發(fā)信息、信息轉(zhuǎn)發(fā)等等。

　　即時通訊市場前景分析

　　·面向企業(yè)商務(wù)的即時通訊軟件

　　根據(jù)Gartner Group公司的調(diào)查結(jié)果顯示，2000年美國半數(shù)以上的主要企業(yè)將把在線即時通訊系統(tǒng)Instant messaging當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的最佳工具。預(yù)計美國90%的主要企業(yè)在2003年前將全部使用在線即時通訊系統(tǒng)。這些通訊系統(tǒng)加速了企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。國內(nèi)目前針對企業(yè)應(yīng)用的即時通訊也已經(jīng)開始了，但發(fā)展步伐還很緩慢。針對企業(yè)級的應(yīng)用應(yīng)該有很大的發(fā)展空間和贏利空間。首先來說，為客戶定制信息可以降低本企業(yè)的市場營銷費用；其次即時信息的發(fā)送和在線的商務(wù)會議還會降低企業(yè)的通信成本。　　　

　　·即時通訊將嵌入各種終端

　　隨著各種互聯(lián)網(wǎng)訪問終端、手持無線設(shè)備的不斷問世，預(yù)計即時通訊軟件將會集成在其中從而成為未來通訊的很重要的方式之一。這些終端設(shè)備包括移動電話、PDA等通訊工具，即時通訊的發(fā)展將會是網(wǎng)絡(luò)通訊和傳統(tǒng)通訊的二合一。

　　·標(biāo)準之爭將會延伸到企業(yè)當(dāng)中

　　目前即時通訊市場的各家標(biāo)準不一，因此一個能跨平臺的業(yè)界標(biāo)準就成為各廠商努力的目標(biāo)。應(yīng)該將即時通訊功能延伸到企業(yè)中，并加入許多新功能，同時讓便攜設(shè)備的用戶也能使用。各廠商在搶奪企業(yè)用戶的同時，其所擁有的標(biāo)準也會延伸到企業(yè)之中，所以這必然會引起企業(yè)間的標(biāo)準之爭。

　　對廠商的建議

　　·與企業(yè)合作開發(fā)商務(wù)即時信息服務(wù)

　　開發(fā)企業(yè)用戶是即時通訊廠商迅速走向贏利的方法之一。

　　·與電信運營商合作

　　即時通訊已經(jīng)從最初簡單的網(wǎng)絡(luò)即時通訊功能發(fā)展到今天能與傳統(tǒng)無線通訊相結(jié)合的地步。廠商應(yīng)該為無線通信提供接口，使得用戶可以傳送信息給移動裝置：即可以把文字信息傳送給移動電話或呼機，可與不在電腦旁的朋友保持聯(lián)系，或提供反向的服務(wù)，從而在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)通訊之間建立雙向的服務(wù)。

　　·綁定與互聯(lián)網(wǎng)用戶有關(guān)的特色服務(wù)項目

　　即時信息服務(wù)在功能上還應(yīng)該將電子郵件、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)常用的服務(wù)集成在一起。例如：與Hotmail 結(jié)合，直接顯示Hotmail信箱里還有幾封未讀取的郵件，并會檢查是否有新郵件到達。

　　·與國際化接軌

　　現(xiàn)在國內(nèi)的即時通訊軟件只在國內(nèi)比較流行，雖然有英文版，但在其它地方用的并不是很多，而且效果肯定不如與全球性的ICQ建立統(tǒng)一接口后明顯。建議與全球性的大公司建立互利互惠的合作方式。

　　總之，即時通訊是繼電子郵件后又一新的有潛力的通訊發(fā)展領(lǐng)域，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的一個新機會。

《賽迪市場專家》2001/04/12