語音識別技術(shù)前景誘人

2001/10/19

語音識別技術(shù)在人工郵件分揀中的作用日益顯現(xiàn)，發(fā)展前景誘人。發(fā)達(dá)國家的郵政部門已經(jīng)使用了這一系統(tǒng)。該系統(tǒng)的使用，大大提高了分揀質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率，越來越多的國家關(guān)注著這一技術(shù)的發(fā)展和動向。

但是，一些大公司的郵件收發(fā)中心或郵局在使用語音識別技術(shù)處理郵件時，都需要功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫來儲存并識別成千上萬的單詞和數(shù)字組合。而在郵局語音系統(tǒng)處理的信息中，有城市、街道名稱，有無數(shù)的投遞地址、投遞路線，還有村鎮(zhèn)編碼，這是一個非常復(fù)雜的過程，有些要求難以滿足。

ＭａｉｌＣｏｄｅ公司開發(fā)出的Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ軟件技術(shù)可以解決上述問題。該技術(shù)可通過提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能力的方式提高設(shè)備的語音識別自動化能力。這種技術(shù)提供了無限的數(shù)據(jù)庫能力，并且保證分揀速度不會因數(shù)據(jù)庫的增大而減小。

對于大公司的郵件收發(fā)中心來說，使用ＭａｉｌＣｏｄｅ公司的Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ軟件技術(shù)，分揀員只要發(fā)出幾個字符的音找到和數(shù)據(jù)庫中相對應(yīng)的詞，就可以得到準(zhǔn)確的分揀信息。

郵局要把郵件按投遞路線分發(fā)，分揀員必須熟悉投遞段和各種各樣的國際郵件投遞信息。Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ技術(shù)可以把相關(guān)地址、投遞路線等信息都存入系統(tǒng)，大大方便了分揀工作。

Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ技術(shù)可以適用于世界上的多種語言。該技術(shù)不僅可以識別字母、數(shù)字、關(guān)鍵詞等，還可以識別各種組合信息。這使郵件中心可以使用快捷、精密、配套的郵件自動化處理設(shè)備來提高郵件處理全過程的工作效率。

大公司的郵件收發(fā)中心和郵局所面臨的一個重大問題就是如何能在控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的情況下提高生產(chǎn)效率？手工郵件分揀中心經(jīng)常要考慮和勞動力有關(guān)的問題：人力成本越來越高、人員更換越來越快、培訓(xùn)費(fèi)用越來越多。公司內(nèi)部收發(fā)中心和郵局的手工分揀主要依靠分揀人員的記憶力。招募、培訓(xùn)和留住熟練分揀員往往需要很高的成本。如果一個熟練工因病、事請假或去度假，或者辭職，就必須有另外的人來補(bǔ)上空缺的崗位。因?yàn)樯�產(chǎn)效率的提高有賴于工人的工作熟練程度，而許多企業(yè)由于人員流動頻繁導(dǎo)致培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的持續(xù)增長，這樣效益目標(biāo)就很難達(dá)到。

手工分揀主要依賴員工的記憶力，而人工標(biāo)碼等半自動化處理雖然減輕了記憶的壓力，卻需要一套全新的技術(shù)。從手工操作到半自動化操作往往需要員工完全改變操作技能，許多熟練的手工分揀員改換使用鍵盤操作時生產(chǎn)效率不升反降。許多公司在采用人工標(biāo)碼臺及采用近距離或遠(yuǎn)距離視頻標(biāo)碼設(shè)備時都出現(xiàn)了這種情況，因?yàn)闃?biāo)碼技術(shù)完全依賴操作員的鍵盤技術(shù)來處理郵件。

和標(biāo)碼技術(shù)相比，語音識別技術(shù)可以大大減少對職工的培訓(xùn)，并且可以減輕甚至消除從手工勞動向自動化轉(zhuǎn)變過程對生產(chǎn)效率的影響。要達(dá)到熟練分揀不必再需要大量的工作經(jīng)驗(yàn)。語音識別技術(shù)簡單易學(xué)，郵件中心的工作人員只要用幾分鐘就可以達(dá)到熟練操作的程度。應(yīng)用語音識別技術(shù)的操作員不必再記憶郵箱編碼等郵政信息。培訓(xùn)時間的減少也使人工成本大大下降。

實(shí)驗(yàn)表明，語音技術(shù)提高了生產(chǎn)效率。一個熟練的手工分揀員平均每小時分揀７００件郵件，這樣的效率至少需要三個月的訓(xùn)練。而使用語音識別技術(shù)，一個沒有經(jīng)過訓(xùn)練的操作員僅一星期后分揀速度就可以達(dá)到每小時５５０件，四周后分揀速度就可達(dá)到每小時７００件。另外，手工分揀每小時查找郵件１５０件，而利用語音技術(shù)，郵件查找量每小時可以達(dá)到６００件。隨著操作員對設(shè)備的逐漸熟悉，分揀的精確度會進(jìn)一步提高。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，語音識別技術(shù)逐漸成為郵件分揀的新技術(shù)，可以克服手工分揀單純依靠分揀員記憶力的不足，解決人員成本過高的問題，提高郵件處理的效率和效益。

人民郵電報 2001/10/19