企業(yè)部署VoIP項(xiàng)目的四點(diǎn)實(shí)用建議
彭亮 2009/07/28
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，不少企業(yè)也將部署IP電話當(dāng)作降低企業(yè)管理成本的一個(gè)有效手段。雖然說IP電話使用的都是現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。但是為了提高IP電話的使用效果，往往需要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化。在必要的時(shí)候還需要添置一些必要的設(shè)備。筆者前不久就給一家客戶做了一個(gè)IP項(xiàng)目書，并準(zhǔn)備在近期實(shí)施。筆者在這家企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行調(diào)研后，提出了以下五個(gè)建議。
一、VoIP和語音信令通信流優(yōu)先
雖然企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部署已經(jīng)比較完善，性能也可以。但是以前從來沒有對(duì)流量進(jìn)行管理。如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的各種流量其優(yōu)先級(jí)是相同的。由于企業(yè)現(xiàn)在部署的應(yīng)用，沒有向像語音電話或者視頻會(huì)議等類似的對(duì)帶寬有著比較嚴(yán)格要求的引用，為此現(xiàn)有的管理模式可以滿足企業(yè)用戶的日常所需。但是，現(xiàn)在若要采用IP電話的話，則當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)管模式還不是很完善。筆者建議企業(yè)要通過路由器實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的管理，特別是要根據(jù)數(shù)據(jù)流的重要性，對(duì)數(shù)據(jù)流進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的劃分，以減少其他信息流對(duì)語音通信的影響。如企業(yè)中如果允許運(yùn)行BT軟件或者對(duì)其產(chǎn)生的信息流沒有進(jìn)行嚴(yán)格過濾與控制的話，則這個(gè)就會(huì)影響到IP電話的通信質(zhì)量。因?yàn)槠湓诙虝r(shí)間內(nèi)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流。
所以即使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)性能有多么的好，在部署IP語音電話的時(shí)候，仍然需要到網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行管理。在任何情況下，都要確保VoIP和語音通信流必須嚴(yán)格的優(yōu)先于其他所有的通信流。如可以利用思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)先級(jí)排隊(duì)來實(shí)現(xiàn)。優(yōu)先級(jí)排隊(duì)是指對(duì)出站隊(duì)列中的幀進(jìn)行優(yōu)先級(jí)處理和調(diào)度的技術(shù)。當(dāng)隊(duì)列被指定為嚴(yán)格優(yōu)先級(jí)隊(duì)列之后，交換機(jī)或者路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將優(yōu)先傳輸這種隊(duì)列中的幀，傳輸完成之后才會(huì)為其他隊(duì)列提供服務(wù)。對(duì)于IP電話來說，就可以利用這種技術(shù)來保障其VoIP和語音通信流的優(yōu)先性�？梢詫⒄Z音通信流加入到優(yōu)先級(jí)隊(duì)列中，讓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)先處理這種數(shù)據(jù)流。不過在采用優(yōu)先級(jí)管理的時(shí)候，需要注意平時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)控。因?yàn)槿绻藭r(shí)語言信息流缺乏控制(如由于病毒的影響導(dǎo)致其流量迅速增加)，從而會(huì)使得所有帶寬都被語音通信流所占用，而且的非優(yōu)先隊(duì)列中的服務(wù)將會(huì)無帶寬所用。
雖然將語音通信流設(shè)置為優(yōu)先級(jí)最好的信息流會(huì)到導(dǎo)致安全上的風(fēng)險(xiǎn)，但是為了提高語音通信的質(zhì)量，這么管理是非常有必要的。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員只有通過加強(qiáng)安全管理來提高這個(gè)配置的安全性。
二、考慮給VoIP通信流專門設(shè)置一個(gè)VLAN
虛擬局域網(wǎng)可以提高網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率，因?yàn)槠淇梢云帘文承┎恍枰男畔⒘髁�。為此如果企業(yè)條件允許的話，在部署IP電話的時(shí)候，最好將VoIP通信流放在一個(gè)獨(dú)立的Vlan中，以減少其他信息流對(duì)這個(gè)VoIP信息流的不利影響。如果利用Cisco專業(yè)的IP電話設(shè)備，則可以通過使用語言VLAN，即輔助VLAN來實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒有這個(gè)功能的話，那么也可以建立一個(gè)普通的VLAN，然后將語音信息流放入到這個(gè)虛擬局域網(wǎng)中進(jìn)行管理。不過在配置語音VLAN中，要注意與其他Vlan的兼容性問題。另外，在企業(yè)級(jí)路由器或者關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，仍然需要進(jìn)行協(xié)議的優(yōu)先級(jí)管理。讓其仍然可以優(yōu)先處理語音信息流。
在思科的某款交換機(jī)中支持一種獨(dú)特的功能，即語言Vlan，又叫做輔助Vlan。顧名思義，就是專門用來處理語音信息流的。它將IP電話和其他普通工作站加入到不同的虛擬局域網(wǎng)中。通過使用語言VLAN，可以不需要專門配置虛擬局域網(wǎng)，就可以將接口端口的VoIP通信流加入到另一個(gè)虛擬局域網(wǎng)中。通過將IP電話加入到獨(dú)立的IP子網(wǎng)或者虛擬局域網(wǎng)中，不僅可以提高VoIP通信的效果，而且在遇到故障時(shí)還容易排除故障。因?yàn)橥ㄟ^語言VLAN功能，網(wǎng)絡(luò)管理員能夠集中放置各種物理設(shè)備，同時(shí)為語音終端和數(shù)據(jù)終端維護(hù)不同的邏輯拓?fù)�，從而提供了一種高效的管理多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的方式。所以筆者強(qiáng)烈建議，即使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒有語音Vlan的話，也要手工創(chuàng)建一個(gè)虛擬局域網(wǎng)來管理VoIP信息流量。兩者的效果是差不多的。
三、進(jìn)行持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)以提高通話性能
為了提高VoIP通話的效果，最好能夠保證有足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬能夠供應(yīng)。通常情況下，企業(yè)如果部署VoIP項(xiàng)目的話，最好需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。在正常流量的情況下，其帶寬的使用率不要超過75%或者80%。為什么呢?因?yàn)樵谡Z音通信的時(shí)候，由于各種原因往往會(huì)有一些突發(fā)的流量。其實(shí)其他的應(yīng)用，也會(huì)有突發(fā)的流量。有些流量是可以預(yù)測(cè)的，如文件的定期備份、數(shù)據(jù)庫的異地備份等等。但是有些流量又是難以預(yù)測(cè)的，如用戶從FTP服務(wù)器上下載大量軟件或者病毒所造成的網(wǎng)絡(luò)流量的增加等等。所以，在帶寬管理上不能夠滿打滿算，而應(yīng)該為其留有一定的可用帶寬。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，為了保障VoIP通信的效果，最好平時(shí)的帶寬使用率不超過75%。如果超過的話，就需要采用一些有效的措施來降低帶寬的使用率。
在考慮VoIP本身的帶寬使用情況時(shí)，需要考慮到語音載波流所需要占用的帶寬，還需要考慮到呼叫控制信令所占用的帶寬。語音載波流就是由包含實(shí)際語音樣本的RTP數(shù)據(jù)包組成。簡(jiǎn)單的說，實(shí)際傳輸?shù)恼Z音數(shù)據(jù)。而呼叫控制信令就是控制語音通信的一些指令，其很有多種。具體采用什么樣的協(xié)議，主要取決于參與呼叫的端點(diǎn)。呼叫控制功能包括建立、維護(hù)、拆除和重定向呼叫等等。在評(píng)估這個(gè)VoIP帶寬供應(yīng)的時(shí)候，不但需要考慮語音通信的數(shù)據(jù)流，還需要考慮呼叫控制通信流。
四、減少延遲和抖動(dòng)
VoIP通信流對(duì)延遲和抖動(dòng)有嚴(yán)格的要求，即對(duì)于數(shù)據(jù)包延遲的變化有嚴(yán)格的要求，有時(shí)候甚至比延遲本身的要求更加的苛刻。為了提高VoIP通信的質(zhì)量，有時(shí)候不得不在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中通過采用分類、排隊(duì)、擁塞監(jiān)測(cè)、流量整型和壓縮等技術(shù)來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能。如通過這些措施，可以降低數(shù)據(jù)包的丟失率、數(shù)據(jù)延遲和抖動(dòng)等等情況。不過即使采用最完美的配置與結(jié)合，也指能夠達(dá)到降低的作用，而無法完全避免。為此網(wǎng)絡(luò)管理員可以做的就是在最大程度上降低延遲和抖動(dòng)，以提高VoIP通信的效果。這里需要注意的是，采用了VoIP技術(shù)的話，那么這個(gè)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)就需要調(diào)整了。因?yàn)槿绻麤]有采用VoIP的話(或者視頻應(yīng)用)，那么對(duì)于這個(gè)延遲或者抖動(dòng)要求并不是很嚴(yán)格。但是，為了提高VoIP的應(yīng)用效果，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就要嚴(yán)格的多。為此，往往企業(yè)部署VoIP項(xiàng)目的時(shí)候，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的性能進(jìn)行優(yōu)化。為此往往這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功后，用戶會(huì)感覺到不但網(wǎng)絡(luò)性能因?yàn)椴捎昧薞oIP項(xiàng)目而下降，反而有所提升。這主要就是因?yàn)槠髽I(yè)整體網(wǎng)絡(luò)性能提升的原因。
總之，如果直接在企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與管理模式上部署VoIP項(xiàng)目的話，其效果往往會(huì)大打折扣。為了提高VoIP的通話效果，網(wǎng)絡(luò)管理員往往需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與管理模式。以上的幾個(gè)建議，可以幫助各位網(wǎng)絡(luò)管理員來完成這項(xiàng)作業(yè)。不過以上只是從VoIP通信的性能方面來考慮，而不涉及到其安全的話題。若各位讀者有這個(gè)需求的話，筆者會(huì)在后續(xù)的文章中談?wù)務(wù)Z音通信的安全防護(hù)問題。
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