托管型和可管理型VoIP方案
2007/08/27
隨著越來(lái)越多的公司注意減少在房屋內(nèi)部部署VoIP的成本和復(fù)雜性，對(duì)托管型和可管理型VoIP的采用率也日益增加。
企業(yè)正將收入的增長(zhǎng)、增加的生產(chǎn)率和通信服務(wù)分解為投資回報(bào)的計(jì)算，用以形成一個(gè)托管型或可管理型VoIP的商業(yè)案例。本指南將會(huì)解釋托管型和可管理型VoIP方案的不同點(diǎn)，并幫助你決定從外部采購(gòu)的VoIP是否適合于你的組織。
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理解托管型和可管理型VoIP
由于越來(lái)越多的公司注意避免內(nèi)建(on-premise)模式方案的過(guò)度成本和復(fù)雜性，托管型VoIP正以日益增長(zhǎng)的效率被采用。
又是可管理，又是Centrex(集中用戶交換機(jī))、又是托管型，我的老天!對(duì)于那些尋找一個(gè)內(nèi)建電話系統(tǒng)可選方案的公司來(lái)說(shuō)，可用方案是很多的，而且外觀和大小都不一樣。
遷移到一個(gè)可管理的VoIP并非一定是令人頭痛之事�，F(xiàn)在，Verizon Business提供的十大技巧將滿足您的需要。
- 托管型VoIP：VoIP-萬(wàn)事無(wú)憂之一
不管現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模如何，大大小小的企業(yè)都面臨著日益增加的技術(shù)和財(cái)力上的挑戰(zhàn)。
- 托管型VoIP：VoIP-萬(wàn)事無(wú)憂之二
我們要探討托管型VoIP模型的服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題
托管型VoIP：案例研究
- 托管型VoIP改善投資組合和公司的功能
- 托管型VoIP幫助公司改進(jìn)辦公室內(nèi)部的通信和團(tuán)隊(duì)精神。
- VoIP軟件消除公司通信的限制
- 托管型VoIP方案-作為一種融合通信服務(wù)-為公司節(jié)省時(shí)間和金錢，并將公司的IT人員解放出來(lái)，使其從事于具有更高價(jià)值的活動(dòng)。
理解托管型和可管理型VoIP
托管型VoIP消除成本、復(fù)雜性
根據(jù)Frost & Sullivan最近所做的一項(xiàng)調(diào)查研究，越來(lái)越多的公司正采用托管型語(yǔ)音服務(wù)，用以避免內(nèi)建模式方案的成本和復(fù)雜性。
企業(yè)還在收獲額外的性能上的利益，其中包括統(tǒng)一通信，易于使用的會(huì)議系統(tǒng)，以及發(fā)現(xiàn)和追蹤(Find Me/Follow Me)。這項(xiàng)研究記錄了托管型VoIP服務(wù)在2005年的收入為3.726億美元，估計(jì)這個(gè)數(shù)字在2012年將達(dá)到146億美元。
“占最終用戶絕大部分的小型企業(yè)有可能繼續(xù)推動(dòng)托管型電話的部署，” Frost & Sullivan的高級(jí)分析師Lynda Starr說(shuō)，“中型和大型企業(yè)在托管IP電話和VoIP訪問(wèn)服務(wù)上的利益有可能增加。”
多媒體數(shù)字信號(hào)編解碼技術(shù)的發(fā)展，造成硬件價(jià)格日益降低，并改善了語(yǔ)音質(zhì)量，加之牢固的服務(wù)水平協(xié)議(Service Level Agreements
(SLAs))都推動(dòng)了托管服務(wù)的發(fā)展。托管服務(wù)準(zhǔn)許企業(yè)利用有限的預(yù)算和人力資源在一個(gè)更有效的通信系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力之間達(dá)到平衡。它們還為客戶提供了即時(shí)的升級(jí)利益，否則就不用考慮另外十年的實(shí)際費(fèi)用了。
Frost & Sullivan的研究還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)擁有內(nèi)建系統(tǒng)的公司在遷移到托管型IP電話時(shí)，正認(rèn)真考慮一種混合方案，這允許它們?cè)谝院蟮亩嗄昀锢^續(xù)使用現(xiàn)有的系統(tǒng)。
“由于這兩種系統(tǒng)共存，” Starr說(shuō)，“服務(wù)供應(yīng)商有可能為最終企業(yè)用戶提供一種包含內(nèi)建的和托管型方案的混合方案，這使得客戶通過(guò)干線合并服務(wù)(Trunking
Service)和現(xiàn)有的遺留設(shè)備來(lái)逐步采用托管方案成為可能�！�
轉(zhuǎn)換到部分或者完全的托管服務(wù)的誘人商機(jī)將會(huì)是VOIP供應(yīng)商的最大挑戰(zhàn)。其障礙包括提供客戶一套唯一的特性，這些特性是通過(guò)轉(zhuǎn)換電路的提供和為客戶提供充足的投資回報(bào)的定價(jià)模型無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
Starr總結(jié)說(shuō)，VoIP的最終用戶發(fā)現(xiàn)，在從過(guò)時(shí)的Y2K時(shí)代的系統(tǒng)遷移時(shí)，托管服務(wù)是可靠的。她補(bǔ)充說(shuō)，特別是中小型企業(yè)堅(jiān)持要獲得一個(gè)更加專業(yè)的電話外觀。
可管理型和托管型VoIP：發(fā)展
又是可管理，又是Centrex(集中用戶交換機(jī))、又是托管型，我的老天!對(duì)于那些尋找一個(gè)premise-based電話系統(tǒng)可選方案的公司來(lái)說(shuō)，可用方案是很多的，而且外觀和大小都不一樣。托管語(yǔ)音、IP
Centrex、可管理的IP PBXs和基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音服務(wù)都是自做(do-it-yourself)模式的可行性選擇。不過(guò)這些術(shù)語(yǔ)經(jīng)常被交替地使用-在多數(shù)情況下是不正確的-這會(huì)導(dǎo)致在購(gòu)買者之中引起混淆：在什么情況下購(gòu)買哪種產(chǎn)品。對(duì)到底哪些是可以利用的有一個(gè)更加清晰的理解至少能幫助你問(wèn)一些恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)區(qū)分服務(wù)。
產(chǎn)品
在考慮到可外購(gòu)的服務(wù)時(shí)，有四種基本的產(chǎn)品種類：托管IP PBX，可管理的IP PBX，基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和IP Centrex。所有這些服務(wù)的基本前提是一個(gè)第三方管理一切，并為組織提供“服務(wù)”，但卻不一致。外購(gòu)服務(wù)的主要好處是許多的風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)移到了服務(wù)供應(yīng)商，不過(guò)客戶也會(huì)喪失對(duì)其方案的直接控制。
可管理的IP PBX
這正是傳統(tǒng)的IP PBX的賴以存在的前提。企業(yè)可以選擇自己管理產(chǎn)品，但選擇將管理外包給一個(gè)第三方。注意：并非所有的可管理服務(wù)生來(lái)就是等同的。其變化范圍從簡(jiǎn)單的步驟、增加和改變到VoIP整個(gè)生命周期的完全的外購(gòu)管理都存在。當(dāng)今的大多數(shù)VoIP服務(wù)是可管理的服務(wù)并由多數(shù)電信商和系統(tǒng)集成商提供，甚至由許多賣主提供，如Avaya
和 NEC Unified Solutions。
托管型IP PBX
一個(gè)托管型IP PBX與任何其它的托管型應(yīng)用是沒(méi)有什么不同的，例如，E-mail。與IP PBX位于客戶的房屋不同，托管型IP PBX位于賣主的托管中心。IP
PBX與購(gòu)買并內(nèi)置的完全一樣，也就是說(shuō)公司買的是“托管型思科”或“托管型Avaya”,因此它可以與內(nèi)建的設(shè)備交互。一些公司通過(guò)將其IP PBX放置在自己的數(shù)據(jù)中心，于是每一個(gè)部門的辦公室從那里就獲得了電話的控制。筆者與一些公司討論過(guò)，他們已經(jīng)將其主機(jī)的IP
PBX放置在其自己的數(shù)據(jù)中心，并將備份放置在一個(gè)第三方的托管中心上。系統(tǒng)集成商和增值服務(wù)商(VAR)托管是托管IP PBX 的主要提供者。對(duì)Avaya的客戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)有趣的選擇是Avaya的按需語(yǔ)音服務(wù)，它與Savvis一起配套提供。
IP Centrex
“IP Centrex”是一個(gè)被過(guò)度使用的詞語(yǔ)，用于描述電話控制位于網(wǎng)絡(luò)而非部門的情況。有許多的電信公司擁有Centrex這個(gè)名字，不過(guò)其中多數(shù)頂多是一個(gè)傳統(tǒng)Centrex服務(wù)的IP版本而已。一個(gè)真實(shí)的IP
Centrex服務(wù)擁有一個(gè)放置在傳統(tǒng)Class 5交換機(jī)前面的IP網(wǎng)關(guān)，使用IP之上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不過(guò)基本的服務(wù)仍是一個(gè)傳統(tǒng)的Centrex服務(wù)。這種類型的服務(wù)的成長(zhǎng)潛力是有限的，因?yàn)樵S多高級(jí)的統(tǒng)一通信特性用這種方法并不能提供。此外，在美國(guó)，Centrex服務(wù)未曾過(guò)度普及，IP啟用它使其更易于提供，不過(guò)Centrex污名還是給它戴在了頭上。就筆者所知，并沒(méi)有什么主要的電信公司能夠提供支持IP的Centrex服務(wù)。有幾個(gè)農(nóng)村ILEC這樣做，不過(guò)基于云語(yǔ)音(cloud-based)服務(wù)中的成長(zhǎng)，是一個(gè)真正的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，請(qǐng)參考下面突出的小標(biāo)題。
基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)
一種基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)類似于一個(gè)托管型IP PBX，不過(guò)有幾個(gè)不同。首先，架構(gòu)-也叫軟交換機(jī)(Softswitch)-它提供了電話控制，位于telco網(wǎng)絡(luò)中，而非一個(gè)托管中心。軟交換機(jī)被設(shè)計(jì)成一個(gè)多客戶產(chǎn)品，也就是說(shuō)它可以覆蓋多個(gè)客戶的呼叫請(qǐng)求，而一個(gè)托管型IP
PBX部署在每客戶(per-customer)之上。軟交換機(jī)曾被定位于一個(gè)老的Class 5交換機(jī)的IP等價(jià)物，不過(guò)一個(gè)軟交換機(jī)不只是應(yīng)用服務(wù)器，它可提供不同于僅限于語(yǔ)音的應(yīng)用程序。從一個(gè)軟交換機(jī)構(gòu)建的任何服務(wù)都能夠交付許多統(tǒng)一通信應(yīng)用。許多電信公司所犯的一個(gè)錯(cuò)誤是將其基于軟交換機(jī)的服務(wù)打上“IP
Centrex”的烙印。例如，Verizon的托管IP Centrex服務(wù)實(shí)際上是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，它構(gòu)建在Broadsoft架構(gòu)上，遠(yuǎn)不只是一個(gè)基本的Centrex服務(wù)。AT&T的Voice
DNA 和Vonage的電話服務(wù)(消費(fèi)者)也是這方面的例子。那些考慮一個(gè)基于云(cloud-based)服務(wù)的組織應(yīng)該付出努力來(lái)理解到底這種服務(wù)是怎樣交付的，并要理解這種服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)。這些服務(wù)的另外一面是提供服務(wù)的架構(gòu)需要堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)，特性僅限于那些通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)前行的組織。多數(shù)來(lái)自Cisco
和 Avaya等廠商的內(nèi)建IP PBX也堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)它們通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的所有權(quán)擴(kuò)展而增加額外的特性。在許多情況下，基于標(biāo)準(zhǔn)的特性對(duì)許多組織應(yīng)該是足夠了，不過(guò)考慮這種類型服務(wù)的公司應(yīng)該記住這一點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移和標(biāo)準(zhǔn)的成熟，私有特性和基于標(biāo)準(zhǔn)的特性之間的差距將會(huì)消亡。
一個(gè)托管的，IP Centrex和基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音服務(wù)的主旨指的是“在云中”(in the cloud)某個(gè)地方的呼叫控制，所有需要客戶內(nèi)建的是IP電話和一個(gè)用于數(shù)據(jù)服務(wù)的路由器。遠(yuǎn)距離電話和基于PC的軟電話也能與這些服務(wù)交互。
即使行業(yè)做了大量的事情造成在全部可用的VoIP服務(wù)中的混淆，我確實(shí)認(rèn)為它們對(duì)于那些想要卸掉預(yù)料中的費(fèi)用的組織來(lái)說(shuō)一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這里的費(fèi)用是購(gòu)買設(shè)備和與管理設(shè)備相關(guān)的持續(xù)的運(yùn)營(yíng)成本。如果你在考慮這種服務(wù)，那么就請(qǐng)記住這些實(shí)事吧。
理解服務(wù)背后的架構(gòu)
許多服務(wù)肩負(fù)著其實(shí)并是描述它們的名字。例如，一種名為“托管IP Centrex”的服務(wù)并不能真正的描述它是否是一個(gè)真實(shí)的托管服務(wù)，Centrex服務(wù)或者基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。
即使你的企業(yè)是一家主要從事do-it-yourself的IT組織，也要考慮托管服務(wù)用于一些小型部門和遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的混合環(huán)境。在你將更多區(qū)域遷移到VoIP時(shí)，對(duì)你來(lái)說(shuō)這可能實(shí)現(xiàn)起來(lái)要容易得多。
可管理的VoIP-平滑遷移的十個(gè)技巧
VoIP的遷移會(huì)花費(fèi)一個(gè)公司的大量金錢。從最大企業(yè)到最小的中小型企業(yè)，可管理的VoIP已經(jīng)成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)。許多公司并沒(méi)有時(shí)間自己做這件事情，它們需要雇用服務(wù)供應(yīng)商來(lái)監(jiān)視轉(zhuǎn)變到VoIP的過(guò)程，并確保高可靠性和高性能。不過(guò)即使對(duì)于可管理的VoIP來(lái)說(shuō)，也有這樣一種情況：在選擇合作伙伴并決定由誰(shuí)來(lái)管理其關(guān)鍵任務(wù)的語(yǔ)音應(yīng)用時(shí)，有些事情公司還是需要知道。
Verizon Business可管理IP電話的主管Laurie Shook說(shuō)，公司需要開(kāi)始專注于語(yǔ)音部署的質(zhì)量和誰(shuí)最適合其需要，而不是盡力自己完成。
“公司需要認(rèn)識(shí)到盡力自己完成要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，”她說(shuō)�！捌髽I(yè)并不習(xí)慣將其電話系統(tǒng)認(rèn)為是一個(gè)IT系統(tǒng)�！�
Shook說(shuō)，在考慮一個(gè)可管理的VoIP服務(wù)的供應(yīng)商時(shí)，公司會(huì)在兩個(gè)主要的誤解上面耗費(fèi)精力。它們常常低估現(xiàn)有的WAN容納VoIP的準(zhǔn)備程度，而且VoIP與數(shù)據(jù)在同一高速鏈路上時(shí)，他們低估管理VoIP的復(fù)雜性。
一些廠商在失敗可能性的分析基礎(chǔ)上，運(yùn)行一次VoIP的準(zhǔn)備程度評(píng)估，而另外一些廠商提供更加綜合性的分析并給出推薦和建議。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大約有85%的客戶在尋找一種可管理的VoIP服務(wù)，這些客戶需要某種WAN的升級(jí)以適應(yīng)IP電話。
Shook說(shuō)“TDM系統(tǒng)上的IP系統(tǒng)就沒(méi)有什么問(wèn)題，”她說(shuō)，“不過(guò)如果你真得有什么IP系統(tǒng)問(wèn)題，要確定到底問(wèn)題是什么卻更加困難�！�
在一家公司考慮要遷移到可管理的VoIP時(shí)，需要注意十個(gè)問(wèn)題。雖然這些措施有助于一次平滑的遷移，她說(shuō)，卻并非能夠解決所有問(wèn)題的良方。
根據(jù)Shook的觀點(diǎn)， Verizon Business建議公司應(yīng)當(dāng)：
- 根據(jù)服務(wù)的廣度和提供的靈活性，評(píng)價(jià)服務(wù)供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的能力。
- 確信廠商財(cái)力穩(wěn)定，并在長(zhǎng)時(shí)間中專注于本企業(yè)。
- 在需要資源的時(shí)間和地點(diǎn)，決定其是否可用。
- 確認(rèn)服務(wù)供應(yīng)商的責(zé)任的范圍和等級(jí)。
- 檢查公司的網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)施，并與將會(huì)監(jiān)視你的網(wǎng)絡(luò)的人員會(huì)晤。
- 尋問(wèn)雇員和站點(diǎn)證明問(wèn)題
- 選擇一個(gè)擁有內(nèi)建系統(tǒng)冗余的服務(wù)供應(yīng)商。
- 獲得其完全的能證明其服務(wù)解決過(guò)程的文檔
- 要考慮那些在網(wǎng)絡(luò)操作和系統(tǒng)集成方面專注于持續(xù)投資的廠商。
在最后簽字之前，公司需要考驗(yàn)可管理型供應(yīng)商，Shook說(shuō)。這就歸結(jié)為“你能與誰(shuí)建立可信任的關(guān)系，”她說(shuō)，“這個(gè)廠商滿足你的需要嗎?”
有時(shí)，廠商提供實(shí)施的幫助但并不提供未來(lái)的管理，Shook說(shuō)。公司還必須考慮是否需要一個(gè)可單獨(dú)管理的集中化的方案，還要斷定他們還需要重新利用現(xiàn)有架構(gòu)的多大部分。
然而，最為重要的是，公司需要關(guān)注服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)等級(jí)協(xié)定(SLA)，她說(shuō)。SLA的措詞能夠決定資源償還是否與修復(fù)時(shí)間或響應(yīng)時(shí)間相關(guān)，而且有一些服務(wù)供應(yīng)商并不清楚他們提供了什么，除非發(fā)生問(wèn)題。
根據(jù)Verizon Business可管理服務(wù)的副總裁Jim DeMerlis的觀點(diǎn)，這十個(gè)技巧不必死搬硬套;其實(shí)它們是確保一次平滑的遷移的指導(dǎo)方針。
“這些建議并非是保障成功的尚方寶劍，” DeMerlis說(shuō)。“組織必須投入需要的時(shí)間和資源來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合性的IPT遷移策略。將這些技巧合并到辛苦的勞動(dòng)之中將會(huì)確保一次平滑的轉(zhuǎn)換�！�
與成本更高和需要更多網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任的內(nèi)建方案相比，托管型和可管理型的電話方案能夠提供大量的利益。通常創(chuàng)建將托管型和內(nèi)建部件結(jié)合起來(lái)的總括性的方案是可能的，并準(zhǔn)許客戶維護(hù)其自己的網(wǎng)絡(luò)而不用依賴于外部的力量。
托管型VoIP: VoIP-萬(wàn)事無(wú)憂之一
不管現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模如何，大大小小的企業(yè)都面臨著日益增加的技術(shù)和財(cái)力上的挑戰(zhàn)。這包括應(yīng)對(duì)無(wú)數(shù)的網(wǎng)絡(luò)部件，無(wú)休無(wú)止的安全問(wèn)題，對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的沒(méi)完沒(méi)了的要求，例如對(duì)VoIP和IPp電視，還要在這種要求和減少資本和營(yíng)運(yùn)成本的持續(xù)壓力之間進(jìn)行平衡。企業(yè)的CIO們正決定將其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的操作、支持和維護(hù)交給一個(gè)第三方。這種轉(zhuǎn)換背后的推動(dòng)力量是新的市場(chǎng)改革，例如語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的融合，這使得的運(yùn)作更加復(fù)雜。
“托管型VoIP”這個(gè)術(shù)語(yǔ)對(duì)不同的人意味著不同的情況。一個(gè)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)點(diǎn)是托管的人應(yīng)該對(duì)最終用戶透明。它可以是一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商或者是一個(gè)提供托管方案的第三方。托管可以在一個(gè)完全分離的設(shè)施中提供，這有時(shí)被稱為全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(GNOC)或者在電信公司或其客戶的設(shè)施中提供。一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是不管是誰(shuí)提供托管都實(shí)際擁有設(shè)備，而這反過(guò)來(lái)又極大地減少了企業(yè)運(yùn)營(yíng)商投資的數(shù)量。企業(yè)最終會(huì)依據(jù)其自身網(wǎng)絡(luò)需要、核心技術(shù)能力和所需要的服務(wù)選擇最優(yōu)的托管方案。
雖然從技術(shù)上講，托管架構(gòu)體系可以有各種方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，這個(gè)決策過(guò)程的部分之一是誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這個(gè)托管。很明顯，企業(yè)需要選擇一個(gè)可信任的合伙人。正如許多外購(gòu)決策一樣，移交一個(gè)網(wǎng)絡(luò)操作的重要功能需要是一個(gè)深思熟慮的過(guò)程。企業(yè)需要考慮其合伙人的性能記錄，其合伙人對(duì)新服務(wù)開(kāi)發(fā)和部署的承諾，還有其客戶支持、業(yè)務(wù)的連續(xù)性以及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。
對(duì)于許多企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于那些大型企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，可能會(huì)考慮這么大規(guī)模地外購(gòu)方案會(huì)造成控制上的損失，認(rèn)為這是一種危及總體的質(zhì)量的決策。然而，隨著像VoIP這樣的技術(shù)繼續(xù)進(jìn)化為一種新的甚至是更具有挑戰(zhàn)
性的應(yīng)用，通過(guò)使用一個(gè)第三方供應(yīng)商的方案，可以讓企業(yè)不會(huì)落伍。
新的技術(shù)引進(jìn)了復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，特別是VoIP有兩個(gè)相關(guān)的需要立即應(yīng)對(duì)：安全和服務(wù)質(zhì)量(QoS)的問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題都可以在網(wǎng)絡(luò)中觸及，但是它們每周都有變化，有可能會(huì)成為很麻煩的問(wèn)題。如果沒(méi)有極大的投資，要讓一個(gè)已經(jīng)為普通的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所累的IT組織來(lái)確認(rèn)和解決這個(gè)問(wèn)題是相當(dāng)困難的。
業(yè)界經(jīng)常選擇關(guān)注VoIP的積極特性：共享的IT架構(gòu)和即插即用的適應(yīng)性。雖然這些關(guān)鍵要素利用了IP靈活性的優(yōu)點(diǎn)，它們也是使其更易于受到攻擊的地方。一個(gè)VoIP不像一個(gè)傳統(tǒng)的基于電話網(wǎng)絡(luò)的電路，它易于受到典型的IP架構(gòu)問(wèn)題的影響，包括來(lái)自于拒絕服務(wù)攻擊、病毒和蠕蟲的妨礙和破壞。這些攻擊可導(dǎo)致嚴(yán)重的運(yùn)轉(zhuǎn)中斷(運(yùn)轉(zhuǎn)中斷有時(shí)發(fā)生在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上)：使網(wǎng)絡(luò)在幾小時(shí)或幾天內(nèi)都處于癱瘓狀態(tài)。
還有多種專門針對(duì)VoIP網(wǎng)絡(luò)的攻擊。一個(gè)最近的例子包括垃圾網(wǎng)絡(luò)電話(Spam Over Internet Telephony,SPIT)和惡意淫穢信息的發(fā)送。所有的這些問(wèn)題是一個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的大問(wèn)題，特別是當(dāng)它們導(dǎo)致電話服務(wù)的中斷時(shí)。
在如今的快節(jié)奏的全球商業(yè)世界中，許多工作人員要花費(fèi)一些時(shí)間用于電話會(huì)議，并通過(guò)電話與客戶和同事聯(lián)系。人們相當(dāng)然地認(rèn)為，拿起一部桌面上的電話它應(yīng)100%地能夠工作。然而對(duì)于一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，我們卻不能同樣保障。因?yàn)樗鼈円子谑艿酵獠康挠绊�，這些破壞可以對(duì)其它的一些常見(jiàn)的VoIP缺陷擴(kuò)大化：電話等待時(shí)間延長(zhǎng)、掉線、失真。因?yàn)檎Z(yǔ)音通信是進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的最可靠途徑，大多數(shù)公司并不能忍受在一個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)上的停機(jī)時(shí)間，也不能忍受像在一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上或者移動(dòng)電話上的莫名其妙的問(wèn)題。
托管型VoIP：VoIP-萬(wàn)事無(wú)憂之二
好消息是VoIP已經(jīng)面世好多年了，因此它的主要風(fēng)險(xiǎn)都容易理解。業(yè)界一直在開(kāi)發(fā)最好的方法、工具和技術(shù)來(lái)保護(hù)和控制VoIP網(wǎng)絡(luò)。例如，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)提供了ISO
17799，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為信息安全管理提供了推薦意見(jiàn)，還提供了開(kāi)發(fā)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)。同樣地，國(guó)際電信聯(lián)盟的X.805標(biāo)準(zhǔn)，由貝爾試驗(yàn)室倡導(dǎo)，它定義了提供端到端系統(tǒng)的安全架構(gòu)。還有NRIC，即網(wǎng)絡(luò)可靠性和互操作性委員會(huì)，它在與VoIP操作相關(guān)的許多領(lǐng)域中提供最佳的方法指南。
雖然處理安全問(wèn)題的工具與VoIP共存，花費(fèi)時(shí)間來(lái)實(shí)施這些工具可能會(huì)更加困難。因?yàn)闃I(yè)界在不斷地發(fā)展，安全問(wèn)題可能會(huì)占用勞累不堪的IT人員的大量時(shí)間資源。
即使構(gòu)建單獨(dú)一個(gè)公司的最佳方法模式也是一個(gè)艱苦的過(guò)程。一般情況下，這些方法包括兩種內(nèi)部的評(píng)論，一是用戶、管理員、經(jīng)理和其它雇員的評(píng)論，二是對(duì)更加傳統(tǒng)的安全設(shè)備評(píng)估來(lái)顯示潛在的技術(shù)安全差距。一個(gè)設(shè)計(jì)精良的安全計(jì)劃應(yīng)能夠包括這些不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)并能使之最小化。然而，找到這個(gè)時(shí)間可能會(huì)成為最棘手的部分。在一個(gè)托管的環(huán)境中，這樣的許多工作，特別是跟蹤新式攻擊和解決方案，將會(huì)被觸及。
在狂熱地轉(zhuǎn)到VoIP網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)賽中，第二個(gè)經(jīng)常被忽視或最小化的主要的問(wèn)題是服務(wù)質(zhì)量(QoS)。QoS已經(jīng)被討論了很長(zhǎng)時(shí)間了，在數(shù)據(jù)領(lǐng)域中，在一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)正在攜帶語(yǔ)音通信時(shí)，它就成為一個(gè)更加關(guān)鍵的要素。正如計(jì)劃是控制潛在的安全問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵方面一樣，計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是構(gòu)建一個(gè)所期望質(zhì)量的VoIP的基礎(chǔ)。一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方法包括優(yōu)先次序的區(qū)分、通信過(guò)濾、在一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)和恢復(fù)過(guò)程中處理語(yǔ)音的計(jì)劃。
此外，管理員還應(yīng)當(dāng)設(shè)置恰當(dāng)?shù)倪B接(呼叫)準(zhǔn)入控制(CAC)。連接(呼叫)準(zhǔn)入控制允許客戶正確地設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，使其即使在最繁忙的時(shí)刻也能傳輸通信負(fù)載，同時(shí)又能滿足QoS的目標(biāo)。這個(gè)復(fù)雜的過(guò)程是可以管理的，在很在程度上通過(guò)使用下面的這些方法：每個(gè)呼叫的帶寬保留，本地基于測(cè)量的管理，基于路徑的管理和基于鏈接的管理。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)需要仔細(xì)考慮每一種選擇，因?yàn)殄e(cuò)誤的選擇能夠?qū)傮w的語(yǔ)音質(zhì)量有直接的影響。
在一個(gè)傳統(tǒng)的基于電路的網(wǎng)絡(luò)中，給語(yǔ)音分配了一個(gè)專用的帶寬，因此質(zhì)量可以保證。在一個(gè)數(shù)據(jù)包的環(huán)境中，一個(gè)客戶必須要么在一個(gè)新的VoIP部署中預(yù)測(cè)語(yǔ)音質(zhì)量，要么在一個(gè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中評(píng)估語(yǔ)音質(zhì)量，用以保證最終用戶的滿意。這兩種情況可以通過(guò)利用一個(gè)設(shè)計(jì)良好的模仿過(guò)程來(lái)管理。完成這個(gè)任務(wù)的一個(gè)方法是將主觀測(cè)試與客觀測(cè)試模式結(jié)合起來(lái)。這個(gè)主觀類的模式包括用戶滿意種類的電子模型(ITU
G.109)，它設(shè)定了一個(gè)確定的最終值并給它一個(gè)平均判分�？陀^部件就會(huì)測(cè)量網(wǎng)絡(luò)的延誤、包丟失和響應(yīng)，并計(jì)算一個(gè)總分。在一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)中，這些模式要與一個(gè)重視網(wǎng)絡(luò)信息的網(wǎng)絡(luò)性能預(yù)測(cè)工具(NPPT)、VoIP
通信要求模式和一個(gè)網(wǎng)絡(luò)性能預(yù)測(cè)的運(yùn)算法則結(jié)合起來(lái)，用以提交一個(gè)VoIP語(yǔ)音質(zhì)量預(yù)測(cè)報(bào)告。
至于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)電子模型的測(cè)試還可以用于語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估部分，不過(guò)它是與其它的評(píng)估工具結(jié)合起來(lái)使用的，如與網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)量、延遲評(píng)估計(jì)劃、延遲評(píng)估和根本原因分析(Root
Cause Analysis)，以交付一個(gè)VoIP語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。
雖然業(yè)界有很多的實(shí)現(xiàn)QoS的方法，不過(guò)很顯然，語(yǔ)音質(zhì)量是一次VoIP部署最終成功的關(guān)鍵。計(jì)劃和通信預(yù)測(cè)決定部署的成敗。在一個(gè)托管型環(huán)境中，詳細(xì)的計(jì)劃被內(nèi)建到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中，而且隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，它將繼續(xù)被升級(jí)和監(jiān)視。這種托管型環(huán)境的利用能夠造就總體性能的極大不同。
在如今競(jìng)爭(zhēng)性的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，托管型模式提供了一些將其看作一個(gè)可行方案的引人注目的理由。其中包括較低的總體運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，提供增強(qiáng)的安全性和改善的網(wǎng)絡(luò)性能以及快速展示VoIP等新服務(wù)。這個(gè)方法允許企業(yè)專注于其自身的核心網(wǎng)絡(luò)能力并將人員重新部署到最能發(fā)揮其專業(yè)技術(shù)的領(lǐng)域。
隨著VoIP和大量其它的寬帶通信(包括統(tǒng)一消息和能夠?qū)⑥k公電話系統(tǒng)的功能擴(kuò)展到一個(gè)移動(dòng)環(huán)境的安全和移動(dòng)擴(kuò)展應(yīng)用)繼續(xù)出現(xiàn)在歷史舞臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)的前景正發(fā)生著戲劇性的變化。增加新技術(shù)的持續(xù)推動(dòng)正顛覆著企業(yè)的衡量尺度，其中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)曾作為企業(yè)的領(lǐng)地而被密切監(jiān)視。在客戶將成本效益和立即提供新服務(wù)的能力結(jié)合起來(lái)時(shí)，進(jìn)行外購(gòu)的決策對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作人員和企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)正變得日益明顯。
托管VoIP：案例研究
“美國(guó)人感到它們有某些不可剝奪的權(quán)利，” Krengel Technology公司的總裁和首席執(zhí)行官 Quentin Krengel說(shuō)，“包括對(duì)撥號(hào)音的權(quán)利。”
因?yàn)樽罱黾恿送泄躒oIP特性，Krengel擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)談?wù)撍枰膿芴?hào)音是一種權(quán)利。作為一個(gè)在線銷售和軟件開(kāi)發(fā)公司的創(chuàng)始人和CEO，Krengel知道他想從其通信服務(wù)中得到什么，并且無(wú)所畏懼地要求這種東西。
然而隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，對(duì)持續(xù)性連接的需要成為一個(gè)問(wèn)題，到最后一種情況涌上心頭，這時(shí)Krengel已經(jīng)歷了一次三天的Vonager運(yùn)轉(zhuǎn)中斷。到第三天地時(shí)候，耐心消耗殆盡，來(lái)自客戶服務(wù)的脆弱協(xié)助開(kāi)始按常規(guī)發(fā)展，Krengel開(kāi)始尋找一個(gè)新的通信供應(yīng)商。在經(jīng)過(guò)了兩、三天的中斷慘敗后，Krengel
Technology開(kāi)始了一次與Apptix's MailStreet的富有成果的伙伴關(guān)系。
Apptix提供三種級(jí)別的服務(wù)，而MailStreet主要滿足被稱為“ultra-small”的商業(yè)市場(chǎng)，擁有1到20個(gè)雇員，提供一個(gè)成本敏感型解決方案。Apptix的服務(wù)覆蓋了企業(yè)級(jí)服務(wù)的所有基本方面，有企業(yè)級(jí)電子郵件，統(tǒng)一通信，托管Exchange和托管PBX服務(wù)，Apptix的多種服務(wù)層次又啟動(dòng)了其最新特性：Apptix
Voice，這是一個(gè)響應(yīng)各種規(guī)模的商業(yè)需要的托管型VoIP解決方案。Apptix Voice擴(kuò)展了我們的視點(diǎn)，使得我們可以為中小型企業(yè)交付一個(gè)可靠的企業(yè)級(jí)商業(yè)通信方案。
除了選擇托管型Exchange,電子郵件和Outlook集成等更多的傳統(tǒng)MailStreet特性，Krengel還使其公司自愿測(cè)試了MailStreet
VoIP特性。他說(shuō)，讓所有的工作人員在處理電話會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)感到舒適是很重要的,不管是內(nèi)部的還是外部的，因此用戶界面必須要易于使用，不過(guò)無(wú)需動(dòng)態(tài)的圖像。
在雇員中進(jìn)行了初步的測(cè)試之后，一個(gè)在銷售部門的用戶返回來(lái)，并肯定了MailStreet提供的功能，他說(shuō)，“即使像我這樣一個(gè)人也可以使用這個(gè)系統(tǒng)并且很容易理解其顯示�！边@個(gè)公司還在測(cè)試軟電話、手持設(shè)備和PC集成這三個(gè)方面，它們共享相同的電話號(hào)碼，這是來(lái)自MailStreet的另外一個(gè)吸引Krengel的特性。
Krengel承認(rèn)他是一個(gè)苛求的用戶，不過(guò)他知道他需要什么，還清楚完美的通信系統(tǒng)并不存在。不過(guò)一個(gè)高級(jí)的客戶服務(wù)，包括快速的郵件處理，對(duì)新特性自動(dòng)實(shí)施幫助和應(yīng)對(duì)困難情況的可用性等方面，已經(jīng)使Krengel確信，在將其公司推動(dòng)到下一個(gè)水平的通信問(wèn)題上，他已經(jīng)做出了一個(gè)明知的選擇。
VoIP軟件消除公司的通信限制
隨著電話社團(tuán)開(kāi)始在一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)上像軟件應(yīng)用一樣探索語(yǔ)音通信，托管VoIP正進(jìn)行新的發(fā)展。
Smoothstone的銷售副總裁Russ Maney在描述Smoothstone及其對(duì)VoIP的觀點(diǎn)時(shí)，說(shuō)“我們對(duì)“托管”這個(gè)詞敏感”。
Smoothstone不遵循所謂更好的托管型VoIP已知模式，而認(rèn)為自己就是一個(gè)完全可管理型通信服務(wù)供應(yīng)商。稱其服務(wù)為“融合通信為服務(wù)”，Smoothstone提供了完全的方案，覆蓋了從基本的電話撥號(hào)到自動(dòng)呼叫分配和視頻會(huì)議服務(wù)。
將這個(gè)軟件用作一項(xiàng)服務(wù)(SaaS)模式，替換傳統(tǒng)的電信設(shè)備和分離遺留網(wǎng)絡(luò)的silo，Smoothstone使得VoIP軟件和服務(wù)從外部托管平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)連接上變?yōu)榭捎谩４送�，Smoothstone還為企業(yè)提供這樣的機(jī)會(huì)：融合其分離的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻網(wǎng)絡(luò)到一個(gè)單一的供應(yīng)商，這個(gè)供應(yīng)商通過(guò)一個(gè)私有的、全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供這些特性。
Vic Elarde是Telular 公司的IT經(jīng)理，他說(shuō)，六個(gè)月使用Smoothstone完整方案的過(guò)程將其工作人員從花費(fèi)時(shí)間維持語(yǔ)音系統(tǒng)運(yùn)行的工作中解放了出來(lái)，使其專注于具有更高價(jià)值的活動(dòng)。
不管什么時(shí)候電話系統(tǒng)有問(wèn)題，Elarde都知道他需要至少花費(fèi)幾小時(shí)的時(shí)間來(lái)與其原來(lái)的供應(yīng)商AT&T/BellSouth協(xié)調(diào)，然后等待一個(gè)電話作為回應(yīng)，不過(guò)實(shí)際解決問(wèn)題還要再花上一兩天時(shí)間，這依賴于問(wèn)題。相比之下，Elarde說(shuō)，“得到Smoothstone的支持只需要打一個(gè)電話，而要從我們?cè)械墓⿷?yīng)商那里得到回復(fù)需要等上一兩天，或者在一個(gè)支持人員來(lái)之前，在電話上等上幾個(gè)小時(shí)�！�
對(duì)Telular來(lái)說(shuō)，VoIP節(jié)省費(fèi)用的好處和托管型VoIP已經(jīng)成為他找到一個(gè)不同的電話方案的另外一個(gè)動(dòng)機(jī)。Elarde的公司在轉(zhuǎn)換到Smoothstone之前，每月葽花費(fèi)30,000美元，轉(zhuǎn)換后每月葽花費(fèi)12,000到13,000美元。
作為一個(gè)面向客戶服務(wù)的經(jīng)理，Elarde還為來(lái)自其Smoothstone客戶的電話激動(dòng)不已。Telular還發(fā)現(xiàn)使用一個(gè)新的托管型服務(wù)有助于公司避免轉(zhuǎn)移到VoIP的成本。
在物理遷移期間，不用站點(diǎn)斷開(kāi)，實(shí)際上Smoothstone使得Telular將站點(diǎn)從芝加哥的服務(wù)器遷移到了紐約辦公室的服務(wù)器。一旦物理遷移到芝加哥的過(guò)程結(jié)束，而服務(wù)器又重新聯(lián)機(jī)，Smoothstone又將站點(diǎn)轉(zhuǎn)回到芝加哥服務(wù)器，無(wú)需花費(fèi)停機(jī)時(shí)間。
對(duì)于Telular的遠(yuǎn)程和移動(dòng)工作人員來(lái)說(shuō)，額外的特性也已經(jīng)改善了性能。隨著其完整的方案將所有的網(wǎng)絡(luò)用戶置于一個(gè)相同的私有網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)公司都處于一個(gè)相同的虛擬中心，允許工作人員相互通信，就如同他們?cè)谝粋�(gè)相同的物理位置一樣。
Elarde發(fā)現(xiàn)，Smoothstone的靈活性對(duì)改善Telular的業(yè)務(wù)的價(jià)值無(wú)法衡量，其中包括在呼叫中心管理的通信量增加時(shí)，能夠增加T1線;或者在通信受到阻礙時(shí)，可以將呼叫轉(zhuǎn)移到芝加哥的辦公室。
談到給他的IT工作人員和Telular其它人員帶來(lái)的好處，Elarde滿懷信心地認(rèn)為，一個(gè)融合的通信系統(tǒng)是其公司改善業(yè)務(wù)的最佳途徑。
“選擇使用一個(gè)融合的通信模式，” Elarde說(shuō)，“僅是成本節(jié)約就使我公司有利可圖�！�
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